客戶關(guān)懷包括以下幾個方面： 客戶服務(wù)(包括向客戶提供產(chǎn)品信息和服務(wù)咨詢等)、
產(chǎn)品質(zhì)量(根據(jù)相關(guān)標準，適合客戶使用，確保安全可靠）、服務(wù)質(zhì)量（根據(jù)客戶與企業(yè)的聯(lián)系
經(jīng)驗）、售后服務(wù)（包括售后詢問和投訴，以及維護和維修）。在所有營銷變量中，客戶關(guān)懷應(yīng)該集中在交易的不同階段，營造友好、激勵和高效的氛圍。
顧客服務(wù)的
四個最重要的營銷變量是產(chǎn)品和服務(wù)（這是顧客服務(wù)的核心）、溝通、銷售激勵和公共關(guān)系。CRM客戶管理系統(tǒng)客戶關(guān)懷模塊充分整合了相關(guān)的營銷變量，使客戶關(guān)懷這個非常抽象的問題可以通過一系列相關(guān)指標來衡
量，方便客戶關(guān)懷策略的及時調(diào)整，使客戶對企業(yè)更加忠誠。正如產(chǎn)品有一個生命周期
一樣，它的客戶也有一個生命周期�？蛻羯芷谠介L，企業(yè)的相對投資收益越高，企
業(yè)的利潤越大。從這個角度來看，留住我們的客戶很重要。如何留住客戶和什么樣的客戶是企業(yè)研究的重要課題。
..客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的核心；客戶行為關(guān)懷？
|
