2.在服務(wù)過程中，當(dāng)客戶接受教育時，他準(zhǔn)備承擔(dān)新的任務(wù)，作為服務(wù)過程的一部分。在基 于目錄的業(yè)務(wù)中，客戶可以從目錄中選擇他們想要的產(chǎn)品，在結(jié)帳柜臺付費，并在倉庫中收集。 在較傳統(tǒng)的企業(yè)中,所有這些活動都是由企業(yè)人員進(jìn)行的,但由于這些活動可以歸還給客 戶,企業(yè)可以較低的成本管理更多。CRM客戶管理系統(tǒng)能為企業(yè)帶來可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。3.客戶關(guān)系管理著重于與客戶的長期關(guān)系，一旦企業(yè)與客戶建立長期關(guān)系，企業(yè)就具有可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。研究表明，CRM 客戶管理系統(tǒng)下的長期客戶關(guān)系與長期利潤有很高的正相關(guān)性。因為它的優(yōu)勢在于它不 同于它的競爭對手，所以當(dāng)你有不同的東西時，它的持久性就會發(fā)生，而你的競爭對手 不能模仿或替代它�？蛻舻亩嘧冃院蛷�(fù)雜性，加上供應(yīng)型企業(yè)的多變性和復(fù)雜性，使得 客戶關(guān)系成為管理中最困難的領(lǐng)域之一，但也是最難復(fù)制的領(lǐng)域之一。競爭對手模仿并不容易，這為企業(yè)創(chuàng)造了良好的 市場壁壘，使他們享受到創(chuàng)新的壟斷效益，對企業(yè)的競爭力產(chǎn)生了重大影響。

在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，CRM客戶管理系統(tǒng)大大提高了企業(yè)的競爭力。研究表明，在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境 下，無形資產(chǎn)對企業(yè)競爭力的貢獻(xiàn)大于有形資產(chǎn)。其捐款份額正在增加。作為企業(yè)重要的無形資 產(chǎn)，客戶資產(chǎn)的重要性受到廣泛關(guān)注，成為企業(yè)市場價值的一個因素。在新經(jīng)濟(jì)時代， crm戰(zhàn)略對企業(yè)有效管理客戶資產(chǎn)起著重要作用。