1.利用CRM客戶管理系統(tǒng)制度塑造企業(yè)文化
，提高客戶滿意度：塑造共同價值觀，建立凝聚力；一些分析人士認為，利用客戶關系管理制度還需要建立企業(yè)內(nèi)部發(fā)展產(chǎn)生共同
價值觀的企業(yè)文化。
2.塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)的權威性：企業(yè)在顧客心中的印象非常重要
，它可以直接決定顧客的離去，而這種印象的建立是確定服務人員對顧客的態(tài)度，良好的企業(yè)內(nèi)部文化可以引導員工自我約束和保
持積極的工作態(tài)度。因此，除了CRM客戶管理系統(tǒng)的運作和功能外，公司的企業(yè)發(fā)展文化還需要適當?shù)毓噍敽突パa，
3.指導企業(yè)的文化方向：CRM客戶管理系統(tǒng)和企業(yè)的文化可以形成互補關系，促進CRM成為一種新的企
業(yè)客戶管理工具，不僅可以提高員工的工作能力，而且可以對企業(yè)帶來相應的變化，在改變過程中可以不斷調(diào)整和改變企業(yè)的文化
內(nèi)容，根據(jù)企業(yè)的沖突和
4.完善的一體化促進創(chuàng)新：企業(yè)的舊文化部署之后，必須讓位于新的管理文
化，只有這樣，企業(yè)才能創(chuàng)造創(chuàng)新的機會，積極改變企業(yè)的弊端，才能在新的商業(yè)環(huán)境中充分實施CRM客戶管理系統(tǒng)思想，讓文化
意識增強自身的價值觀和市場影響，獲得更大的市場份額。利用CRM客戶管理系統(tǒng)提高服務質量，提高客戶滿意度，吸引新客戶，
發(fā)展是企業(yè)的共同目標之一。
..如何利用CRM客戶管理系統(tǒng)促進企業(yè)文化?
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