對于消費行業(yè)來說，大多屬于b2c或b2b2c，企
業(yè)直接對顧客、聽取顧客的需求，顧客之間的距離是最短的其他行業(yè)，顧客對企業(yè)或產品的反應是最直接的，例如：顧客餐廳，如
果在消費過程中有任何不愉快，影響不是顧客不再消費的問題，也可能是因為顧客將不愉快的體驗，通過社交媒體或其他渠道分享
，并影響其他顧客的消費意愿。
CRM客戶管理系統(tǒng)不是唯一b2c、b2b2c或品牌企業(yè)需要面對的
，b2b企業(yè)也需要CRM客戶管理系統(tǒng)，例如，制造業(yè)，客戶不一定是終端客戶，可能是制造商或加工廠商，b2b企業(yè)不應再利用過去
的競爭手段搶占市場。也許在短期內可以創(chuàng)收，但是在長期經營的理念下，企業(yè)雖然訂單，但總的利潤率，似乎是好企業(yè)，但不一
定賺錢，甚至虧錢。
b2b企業(yè)必須面對顧客關注和理解顧客的問題，除了與競爭對手在價格和產品上
的差異外，顧客還必須具備足夠的知識和差異化服務，在商務關系的基礎上，顧客愿意與企業(yè)建立長期合作關系，創(chuàng)造雙贏局面。
就企業(yè)內部管理而言，企業(yè)將面臨業(yè)務管理瓶頸，一般聽說b2b企業(yè)所有者的反應不能管理企業(yè)，除
了每周或每月重復一次外，不能立即知道有多少潛在客戶、潛在的商機，企業(yè)往往需要花費更多的人力和時間來整理相關的信息和
數據；
此外，客戶很可能在企業(yè)人員離職后采取相關的重要信息、信息甚至聯(lián)系方式，負責接管的新
的企業(yè)人員不能迅速接管，造成客戶流失和公司損失。經常聽說一些高級商人，經常提到：與客戶建立關系是非常艱苦的工作，但
失去客戶是非常簡單的！可以看出，即使在b2b企業(yè)中，CRM客戶管理系統(tǒng)也是不可或缺的一部分。
..CRM客戶管理系統(tǒng)企業(yè)的重要性是什么？
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