為了獲得管理 辦法的支持和承諾，首先要求管理辦法必須大量參與項(xiàng)目，然后對(duì)項(xiàng)目實(shí)施有一定的了解和理解。支持、理解和承諾高m項(xiàng)目實(shí)施的支持、理解和承諾是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一。受crm系統(tǒng)實(shí)施影響的部門的高級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)應(yīng)當(dāng)是項(xiàng)目的贊助者或參與者，CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和業(yè)務(wù)范圍的信息應(yīng)當(dāng)通過(guò) 它們傳遞給有關(guān)部門和人員。

2.CRM客戶管理系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)將遠(yuǎn)景規(guī)劃與短期目標(biāo)相結(jié)合

在制定遠(yuǎn)景規(guī)劃和短期目標(biāo)時(shí)，管理人員應(yīng)考慮企業(yè)的現(xiàn)狀和技術(shù)條件、實(shí)際管理方法的水平以及企 業(yè)對(duì)外市場(chǎng)的要求和挑戰(zhàn)。只有明確界定CRM客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)的目的，才能在不久的將來(lái)制定CRM客戶管理系統(tǒng)愿景規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

CRM客戶管理系統(tǒng)是建立以客戶為中心的銷售服務(wù)系統(tǒng),因此客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)動(dòng)力。it 技術(shù)只為CRM客戶管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)提供了技術(shù)可能性，但CRM客戶管理系統(tǒng)的真正驅(qū)動(dòng)力應(yīng)該來(lái)自 于業(yè)務(wù)本身。在軟件提供的先進(jìn)技術(shù)與企業(yè)目前的運(yùn)行過(guò)程之間尋求平衡，盡可能在企 業(yè)流程的應(yīng)用中保留其特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。

4.設(shè)立項(xiàng)目執(zhí)行小組

項(xiàng)目 小組由成員和外部執(zhí)行伙伴組成。內(nèi)部工作人員主要是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)實(shí)施部門的業(yè)務(wù)骨干和IT技術(shù)人員。業(yè)務(wù)骨干要求他們真正熟悉企業(yè)當(dāng)前的運(yùn)作，并對(duì)流程有一定的聲音和權(quán)威。

5.有針對(duì)性和系統(tǒng)地實(shí)施業(yè)務(wù)調(diào)整

項(xiàng)目的實(shí)施將改變業(yè)務(wù)流程 但也影響人員配置和責(zé)任的變化，甚至一些組織結(jié)構(gòu)。因此，有必要考慮對(duì)業(yè)務(wù)用戶進(jìn)行培訓(xùn)，以及制定相應(yīng)的外部管理辦法，以配合新的流程，這些流程可列入調(diào)整管理辦法的范圍。CRM客戶管理系統(tǒng)是一種旨在改善企 業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機(jī)制，它要求企業(yè)更多地了解現(xiàn)有客戶和潛在客戶，有效地實(shí) 施CRM客戶管理系統(tǒng)。在電子商務(wù)發(fā)展的時(shí)代，實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)是企業(yè)保持強(qiáng)大生 命力的有力動(dòng)力，只有成功的客戶關(guān)系管理方法，只有成功的電子商務(wù)，也只有這樣， 企業(yè)才能持續(xù)、快速、健康地發(fā)展。