雖然crm系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)得到了廣泛的推廣，但是一些實(shí)踐者卻不能把握系統(tǒng)的本質(zhì)，即系 統(tǒng)只是一個基于代碼的用戶關(guān)系處理系統(tǒng)。那是真的嗎？從廣義上講，客戶關(guān)系管理確實(shí)是指利 用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為企業(yè)建立客戶信息收集、管理、分析和利用信息系統(tǒng)。但是 真正拆除一個CRM客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)并分析它，可以發(fā)現(xiàn)世界比我想象的要廣泛得多。

完整的 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包括四個模塊:客戶合作管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)操作管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)和信息技術(shù)管理系統(tǒng)。這只是CRM客戶管理系統(tǒng)的一個詳細(xì)概念，實(shí)際實(shí)現(xiàn)要比文本描述復(fù)雜得多。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要是根 據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需要建立的，不同的客戶將有不同的設(shè)計(jì)，如電子商務(wù)平臺、教育行業(yè)、 廣告行業(yè)等，可以根據(jù)企業(yè)的主要業(yè)務(wù)需要建立。

CRM客戶管理系統(tǒng)的使用沒有門檻限制，無 論是大型企業(yè)還是小型企業(yè)，只要公司有產(chǎn)品，需要推向市場，需要滿足客戶的需求，需要使用 CRM客戶管理系統(tǒng)。