1、把 握客戶需求：如果企業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品不能滿足客戶的需求，不重視客戶的價(jià)值觀和想法將不具競爭力。有人指出，客戶關(guān)系管理系 統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)能力是最困難的。這確實(shí)是與國外的差距，但并不阻礙企業(yè)的發(fā)展。如果客戶能夠 理解他們的需求，考慮滿足他們需求的方法是很重要的。當(dāng)然，技術(shù)也非常重要，CRM客 戶關(guān)系管理系統(tǒng)的改進(jìn)必須使用這種技術(shù)。

2.豐富企業(yè)資源：企業(yè)要想擁有核心競爭力，首 先必須獲得競爭資源。這種關(guān)系也非常直接，最重要的企業(yè)資源是基礎(chǔ)設(shè)施、銷售網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)產(chǎn)

權(quán)、營銷策略和客戶 資源等無形資源是企業(yè)創(chuàng)造競爭的重要資源，客戶可以使其他資源發(fā)揮更大的作用。

3.業(yè)務(wù)管理能力：CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多種管理能力，如：企業(yè) 技術(shù)能力、產(chǎn)品開發(fā)能力、服務(wù)創(chuàng)新能力、業(yè)務(wù)改進(jìn)能力、市場營銷能力和銷售能力等，幫助企 業(yè)建立更人性化的系統(tǒng)，引導(dǎo)員工提高工作效率和積極意識(shí)。

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的 快速發(fā)展中,時(shí)間是金錢,效率高,競爭力大,CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在優(yōu)化企業(yè)流程中,提高效率的不可替代作用。企業(yè)信息化、使用