在ERP系統(tǒng)系統(tǒng)項目中通常需要重點關注五個層面的溝通：顧問與關鍵用戶、顧問與客
戶高層、顧問與研發(fā)、關鍵用戶與最終用戶、關鍵用戶與客戶中高層（包括項目經理、高層，尤其是業(yè)務部門的領導），針對不同
對象應當制定不同的策略。例如：
1）ERP系統(tǒng)顧問與關鍵用戶
避免與關
鍵用戶直接發(fā)生沖突，尤其是對提出的各種需求和問題（復雜難實現(xiàn)的、無理根本無法實現(xiàn)的需求、暫時不知道如何解決的問題、
雖合理但根本不想給予解決的問題），不要急于或者直接說這不能做那不能做，而要回答“需要分析，咨詢專家等等”后再告訴客
戶軟件不能解決；
2）ERP系統(tǒng)顧問與客戶高層
定期不定期向客戶高層匯
報，保證對方領導了解到項目的真實狀況，通過ERP系統(tǒng)匯報得到高層的支持。在經歷的項目中，就曾有客戶高層多次讓客戶方項
目經理匯報項目執(zhí)行情況，而客戶項目經理以各種方式拖沓、隱瞞，此時如果我方需要得到客戶的高層支持，就需要想方法與高層
建立起溝通或面談的機會，如果不方便正式溝通，可以創(chuàng)造偶遇的方式，比如在食堂、廁所等。當然最行之有效的是在項目期初就
建約定好匯報的時間和節(jié)點，建立合法的溝通渠道。
3）顧問與研發(fā)
ERP
系統(tǒng)項目實施過程中，由于ERP系統(tǒng)軟件bug、新增需求、功能改進等需要尋求研發(fā)部門的支持。與研發(fā)溝通時，先提單詳細描述問
題所在，然后及時打電話通知當事人，必要時郵件抄送研發(fā)對口相關領導，勤跟蹤勤催促，本著解決問題的原則態(tài)度一定要友好誠
懇不要把研發(fā)逼得太急，問題解決了給對方發(fā)一封感謝信并抄送直屬領導，在解決問題中建立良好私人關系；
4）關鍵用戶與最終用戶、關鍵用戶與客戶中高層
ERP系統(tǒng)的實施顧問必
須主動關注、引導、教導關鍵用戶和他的領導、最終用戶之間的溝通是否暢通，很多不滿或者投訴就是來自業(yè)務部門領導、最終用
戶和關鍵用戶之間的問題產生的，這個也是往往被顧問容易忽視的。
溝通應堅持以下三原則：當事人雙方、當
事人與對方領導、當事人領導與對方領導，優(yōu)先級依次降低。
通過創(chuàng)造良好的溝通氛圍和環(huán)境來提高效率，良
好的團隊氛圍和溝通環(huán)境能夠大大提高ERP系統(tǒng)項目實施效率，據(jù)統(tǒng)計如果團隊中的人均效率提高1%或人均成本能夠降低1%的話，
那么，整個ERP系統(tǒng)項目的效率可能會提高好幾倍。
.. 在ERP系統(tǒng)項目中如何有效的與客戶溝通
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