2.數(shù)據(jù)的多角度分析:利用客戶信息的綜合性,零售企業(yè)可以有效地分析客戶數(shù)據(jù),以便更準(zhǔn)確 地了解客戶需求,特別是在大數(shù)據(jù)時(shí)代,大量分散的客

戶數(shù)據(jù)需要實(shí)時(shí)準(zhǔn)確分析,從而為管理者的科學(xué)決策提供有力的支 持。對(duì)客戶信息系統(tǒng)進(jìn)行多維綜合分析，挖掘客戶價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造利益。

3.客戶 共享:對(duì)于客戶共享,零售業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可為中小型零售企業(yè)的員工提供獲取和共享知識(shí)庫的絕佳途徑。為客戶提供相關(guān)信 息，幫

助他們做出正確的決策，同時(shí)鞏固企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，及時(shí)確定客戶的未來需求，努力滿足這些需求，是 方便有效的。在本數(shù)據(jù)庫客戶歷史數(shù)據(jù)的幫助下，企業(yè)更好地了解客戶行為，分析客戶的偏好， 提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

4、客戶溝通：零售企業(yè)可以利用零售業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建立有 效的溝通機(jī)制，應(yīng)重視各部門與客戶之間的有效溝通，更加注重與客戶的戰(zhàn)略溝通。由于主觀或 客觀因素的影響，企業(yè)與客戶之間的承諾和期望不一致，或溝通效果不佳，因此，在認(rèn)真分析企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，與客戶一起 ，根據(jù)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)機(jī)制規(guī)定的程序，制定糾紛協(xié)調(diào)機(jī)制、糾紛或問題。

5.客戶維護(hù):客戶服務(wù)已成為許多企業(yè)探索市場(chǎng)的工具,在客戶損失后,偉創(chuàng)零售業(yè)CRM客戶管 理系統(tǒng)將根據(jù)客戶損失的原因篩選合格客戶,提醒銷售人員及時(shí)恢復(fù),有針對(duì)性的活動(dòng)將由銷售人員重新激活客戶地維護(hù)客戶。零售 業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為銷售人員和服務(wù)人員提供了方便，為客戶服務(wù)和支持。