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CRM管理系統(tǒng)發(fā)展的三大原因


導(dǎo)讀:位全是切分的,市場銷售、銷售市場、商品、服務(wù)項(xiàng)目、庫存量等信息內(nèi)容都處在單獨(dú)和分散化的 情況,因此公司的市場銷售單位和服務(wù)項(xiàng)目單位沒辦法獲得精確的客戶信息內(nèi)容。2、技術(shù)性的發(fā)展趨勢CRM管理系統(tǒng)的發(fā) 展趨勢必須IT和大數(shù)據(jù)技術(shù)的促進(jìn),在很早以前以前的CRM管理系統(tǒng)可以存儲(chǔ)的信息內(nèi)容十分比較有限,加上技術(shù)性層面并不是很 完善,沒法合理地搜集和管理客戶的信息內(nèi)容,但伴隨著數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和數(shù)..

CRM客戶管理系統(tǒng)的核心理念是什么?


導(dǎo)讀:惑,相反應(yīng)專注于數(shù)據(jù)資產(chǎn)的可靠性。而隨著經(jīng)濟(jì)社 會(huì)發(fā)展,客戶關(guān)懷已經(jīng)成為了整個(gè)市場營銷的重點(diǎn),當(dāng)然在企業(yè)向客戶提供售后服務(wù)是作為對其特定產(chǎn)品的一種支持。原因在于這 部分產(chǎn)品需要定期進(jìn)行修理和維護(hù),如果沒有售后服務(wù),客戶根本就不會(huì)購買企業(yè)的產(chǎn)品,所以 重視客戶關(guān)懷是相當(dāng)關(guān)鍵的,而這也是CRM客戶管理系統(tǒng)的一個(gè)重要理念。 目前,在市場競爭方面,客戶關(guān)懷貫穿了市場營銷的所有環(huán)節(jié),..


 

企業(yè)ERP實(shí)施中什么最難

作者:佚名  來源:網(wǎng)絡(luò)
導(dǎo)讀:OA辦公系統(tǒng)實(shí)施 ,企業(yè)ERP實(shí)施中什么最難:       作為目前最為核心的ERP系統(tǒng),在實(shí)施過程中,什么最難呢?請 看項(xiàng)目實(shí)施過程中不同角色扮演者的詮釋。    1、ERP系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理:功能明確是關(guān)鍵      在ERP系統(tǒng)實(shí)施過程中,最難
關(guān)鍵詞: 協(xié)同辦公  ERP軟件  客戶管理  知識(shí)管理  項(xiàng)目管理  合同管理 

       作為目前最為核心的ERP系統(tǒng),在實(shí)施過程中,什么最難呢?請 看項(xiàng)目實(shí)施過程中不同角色扮演者的詮釋。
    1、ERP系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理:功能明確是關(guān)鍵
      在ERP系統(tǒng)實(shí)施過程中,最難駕馭的就是“產(chǎn)品功能”,如果產(chǎn)品功能經(jīng)常伸縮,項(xiàng)目需要的資源(時(shí)間、人力、資金)就處于一個(gè) 不確定狀態(tài),項(xiàng)目的組織就難以做到計(jì)劃性和有序性。在給定資源的情況下只有完成一定的功能才是有保障的,功能無限延長,項(xiàng) 目必定無法實(shí)施下去。

       功能要求可以描述得很細(xì),當(dāng)然在項(xiàng)目開始的時(shí)候把工作 內(nèi)容描述得越清楚越好,做不到很細(xì)的時(shí)候,也必須做到“大賬不能糊涂”。例如,實(shí)施的地點(diǎn)在哪里,實(shí)施的部門包括哪些,實(shí) 施的模塊是哪些,需要梳理的流程是哪些。

       2、ERP系統(tǒng)技術(shù)人員:BOM是“基石”

             企業(yè)必須首先解決BOM(物料清 單)的相關(guān)問題,因?yàn)檫@是ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ),BOM不解決,MRP(物流需求計(jì)劃)就無從談起,其他的 問題也不用談,更不用說APS(高級計(jì)劃與排產(chǎn)),BOM的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)是基礎(chǔ)。

       BOM實(shí)際上是分解企業(yè)生產(chǎn)的過程和分解資源因子的一個(gè)基本手段。有了 真實(shí)可靠的BOM,企業(yè)才有一個(gè)生產(chǎn)調(diào)度、采購、庫存、計(jì)劃、核算、控制的可靠基礎(chǔ)。比如我們常說的標(biāo)準(zhǔn)成本就是主要依據(jù)BOM 來制定的;什么時(shí)候安排什么機(jī)器生產(chǎn)什么產(chǎn)品也受BOM的約束。

       而且,生產(chǎn)的配 置也是基于初始的完整BOM(也就是說可能的一切情況),然后決定物料、工序、用量,甚至是成本,再形成一個(gè)定制化的BOM。例如 家具行業(yè),家具的花色、架色和手把色的變化是最常見的,原材料也存在一個(gè)由大到小的問題;而且原材料的大小規(guī)格,每次也都 可能不同,這時(shí)BOM的設(shè)計(jì)需要結(jié)合產(chǎn)品配置。盡管配置完之后仍會(huì)存在物料變更的問題,但變更的次數(shù)會(huì)降低很多。

       3、ERP系統(tǒng)實(shí)施顧問:“約束”是瓶頸

              在ERP系統(tǒng)實(shí)施過程中,APS是最難實(shí)施的一部分,當(dāng)然并不否認(rèn)“企業(yè)必須首先解決BOM的相關(guān)問題”。APS的難點(diǎn) ,最主要表現(xiàn)在約束問題上。

       首先是資源的約束,包括資源的維護(hù)、效率的變化 、資源的共享、主要資源與次要資源的分配等。其次是順序約束,但有時(shí)也存在工序間的調(diào)換。第三,物料約束。企業(yè)的能力不僅 表現(xiàn)在生產(chǎn)能力,也包括物料的供給能力,但“能力出現(xiàn)約束后如何處理”就是一個(gè)難題,現(xiàn)在大多數(shù)實(shí)施人員都將其視為管理問 題,認(rèn)為有了MRP就不會(huì)出現(xiàn)類似問題。但實(shí)際上“如何在物料約束發(fā)生后做相應(yīng)的調(diào)整”和“如何為管理提供相應(yīng)的信息”這兩 個(gè)問題并沒有解決。

       ERP系統(tǒng)項(xiàng)目總監(jiān):流程是根源

               從流程角度來分析問題,能夠找到問題發(fā)生的根源。一個(gè)流程是由多個(gè)活動(dòng)和環(huán)節(jié)組成的,在流程的流轉(zhuǎn)過 程中,不同的活動(dòng)可能會(huì)涉及到不同的部門。對流程進(jìn)行問題分析,就需要項(xiàng)目組從構(gòu)成流程的具體活動(dòng)出發(fā),尋求導(dǎo)致問題出現(xiàn) 的具體環(huán)節(jié)與根源。

..企業(yè)ERP實(shí)施中什么最難


 
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