CRM系統(tǒng)失敗的常見原因是什么？

失敗原因1：實施客戶關(guān)系管理的企業(yè)一般首先引入客戶關(guān)系管理 系統(tǒng)，然后調(diào)整企業(yè)架構(gòu):引入CRM客戶管理系統(tǒng)，首先喜歡購買CRM客戶管理系統(tǒng)，然后根據(jù)CRM 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)改變企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，這是一個大錯誤，因為CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)以企業(yè)架構(gòu)為基礎(chǔ)，需要發(fā)展開，但是一些企業(yè)并不能 夠改造，最終企業(yè)架構(gòu)也改變了原來合適的架構(gòu)，最終導(dǎo)致了失敗。

失敗原因2：CRM是一個自動管理客戶關(guān)系的計算機(jī)軟件：CRM客戶管理系統(tǒng)是由相關(guān)軟件支持 的客戶策略和流程的集合，旨在提高客戶忠誠度，最終提高公司的盈利能力。陷入第一個陷阱的 公司通常提前實施CRM計劃并制定客戶戰(zhàn)略。一些公司將CRM客戶系統(tǒng)技術(shù)誤認(rèn)為是一種營銷策略，重新發(fā)明了一種客戶策略來匹配他們購買的新CRM技術(shù)，就像在沒有建筑計劃的情況下建房子。

失敗原因3：只是為了找到客戶，而不是認(rèn)真為客戶服務(wù)

同一行業(yè)的不同公司和同一公司的不同客戶對客戶關(guān)系有不同的要求，管理者在實施CRM管理系統(tǒng)程 序時經(jīng)常忽略這些要求，這會使這些潛在客戶擔(dān)心。使CRM管理系統(tǒng)運作的唯一途徑是花時間設(shè) 計客戶策略，讓員工知道他們應(yīng)該做什么和為什么，并在技術(shù)實施之前安排業(yè)務(wù)流程。同時，管理者必須有效地引導(dǎo)和管理變化，向CRM客戶管理系統(tǒng)支持團(tuán)隊展示如何通過新的過程實現(xiàn)目標(biāo)。為了取得成功，還必須配 備所有必要的工具。作者承認(rèn)技術(shù)是CRM客戶管理系統(tǒng)流程的巨大驅(qū)動力，但其作用僅限 于此。一旦忘記了這一點，公司的CRM管理系統(tǒng)工具不僅可以提高客戶忠誠度，而且可以 產(chǎn)生反效果。

失敗原因4：企業(yè)認(rèn)為，crm客戶管理系統(tǒng)的技術(shù)內(nèi)容越高，事 實越好，并不是說技術(shù)含量越高，crm客戶管理系統(tǒng)的開發(fā)成本就越高，是一個好的客戶管理系 統(tǒng)，因為如果crm系統(tǒng)沒有特殊要求，只有基本功能，但是它們自身要求的功能是非常強大的，即使crm客戶管理系統(tǒng)的性能溢出， 許多功能不能被使用，開發(fā)成本可能光的幾倍，這是企業(yè)資源的浪費。