在線erp系統(tǒng)和在線crm系統(tǒng)，哪個(gè)更重要？

企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)是一個(gè)以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的管理軟件系統(tǒng)，通過(guò)控制和管理人力 資源、生產(chǎn)設(shè)備和資本等內(nèi)部資源，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源的優(yōu)化配置，提高生產(chǎn)效率和市場(chǎng)反應(yīng)。其核 心是實(shí)現(xiàn)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理。實(shí)施ERP將有效提高企業(yè)對(duì)客戶的反應(yīng)能力，降低企業(yè)管理成本，提高企業(yè)效率，優(yōu)化資源配置。

crm是指利用信息技術(shù)使企業(yè)和客戶之間的營(yíng)銷、銷 售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持流程有序、全面及時(shí)的管理軟件系統(tǒng)。核心理念是以客戶群為企 業(yè)的寶貴外部資源，盡可能控制企業(yè)，以提高客戶價(jià)值為中心，有效滿足客戶的個(gè)性化需求，改善客戶關(guān)系，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 力。實(shí)施客戶關(guān)系管理將提高銷售管理效率，通過(guò)各種渠道挖掘和確定市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提高 客戶滿意度，保持良好的客戶關(guān)系，降低運(yùn)營(yíng)成本，為企業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)期可持續(xù)的利潤(rùn)來(lái)源 。

目前，主流企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)主要包括銷售/分銷管理、生產(chǎn)/質(zhì)量管理、采購(gòu)管理、成本 管理、管理、庫(kù)存管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理和業(yè)務(wù)信息。crm系統(tǒng)包括營(yíng)銷管理、銷售/分 銷管理、客戶關(guān)系管理、呼叫中心、知識(shí)管理、服務(wù)支持管理、商業(yè)智能等核心模塊。客戶關(guān)系管理主要涉及市場(chǎng)/銷售和客戶服務(wù)管理。由于一些信息共享和業(yè)務(wù)交叉，ERP和CRM系統(tǒng)在一些功能中表現(xiàn)出 一些交叉。

從管理和應(yīng)用的角度來(lái)看，ERP注重內(nèi)部資源整合和業(yè)務(wù)管理，CRM著重于客戶資 源的有效開發(fā)和利用，主要解決客戶個(gè)性化需求和營(yíng)銷的業(yè)務(wù)管理問(wèn)題。ERP能夠提高企業(yè)的整 體運(yùn)作效率，是一個(gè)強(qiáng)大的物流保障系統(tǒng)，CRM能使企業(yè)更接近客戶參與市場(chǎng)。顯然，ERP和CRM相輔相成。從供應(yīng)鏈管理的角度來(lái)看，兩者對(duì)所有企業(yè)都非常重要和不可或缺。在理解erp系統(tǒng)和crm系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，企業(yè) 需要分析自己的產(chǎn)業(yè)特征、產(chǎn)品特征、企業(yè)規(guī)模、管理瓶頸和未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略。