CRM客戶管理系統(tǒng)反映了兩個(gè)重要的管理趨 勢(shì)。

首先是從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心。隨著現(xiàn)代生產(chǎn)管理 和現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展,產(chǎn)品差異化越來(lái)越困難,產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢(shì)也越來(lái)越明顯。企業(yè)通過(guò)CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客戶聯(lián)系 渠道和綜合的客戶服務(wù)能力，也將成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。公司認(rèn)真了解客戶的需求，注重建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，并 通過(guò)在整個(gè)組織實(shí)施以客戶為中心的戰(zhàn)略，通過(guò)統(tǒng)一的客戶聯(lián)系渠道，為客戶提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的服務(wù)基于客戶關(guān)系和客戶服務(wù) 的核心競(jìng)爭(zhēng)力因素將充分反映在市場(chǎng)表現(xiàn)。質(zhì)量服務(wù)可以促使客戶購(gòu)買更多的產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)將受益于每個(gè)客戶的未 來(lái)采購(gòu)。

crm客戶管理系統(tǒng)將為企業(yè)創(chuàng)造先進(jìn)的客戶智能和決策支持能力，對(duì)企業(yè)核 心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略決策能力和總體規(guī)劃起到重要作用。CRM客戶管理系統(tǒng)可以使企業(yè)跨越系統(tǒng)功能和不同業(yè)務(wù)范圍，實(shí)施營(yíng)銷、銷售 、服務(wù)活動(dòng)、評(píng)價(jià)、調(diào)整等相關(guān)客戶滿意度、忠誠(chéng)度、客戶收入等，提高企業(yè)的整體營(yíng)銷、銷售和服務(wù)效益，同時(shí)有效分析客戶信 息和數(shù)據(jù)，為企業(yè)決策提供參考，從根本上保證企業(yè)建立核心資源。