企業(yè)實施客戶關(guān)系管理，企業(yè)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)重視和支持改變傳統(tǒng)的管理理念。為了實現(xiàn)各部門之 間的客戶信息共享，全體員工應(yīng)放棄舊的業(yè)務(wù)模式，樹立以客戶為中心的理念，加強(qiáng)信息技術(shù)培 訓(xùn)，使員工能夠與客戶建立共同身份。特別建議：企業(yè)建立新的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)，建立客戶滿意度，作為企業(yè)員工評價和激勵機(jī)制的措施。

2.建立企業(yè)文化和改進(jìn)客戶管理系 統(tǒng)

企業(yè)文化是企業(yè)長期發(fā)展形成的價值觀、信念、原則、經(jīng)營模式，是全體員工的思想風(fēng)格和行為。 客戶關(guān)系管理是企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程的體現(xiàn)，是企業(yè)與外部市場接觸的客戶眼睛和耳朵。這就要求 企業(yè)注重客戶關(guān)系，建立自己的企業(yè)文化體系，形成新的企業(yè)戰(zhàn)略思維。同時，企業(yè)需要探索一套健全的管理體系，這是成功實施客戶關(guān)系管理的重要保證。

3.處理技術(shù)與人類關(guān) 系

CRM管理系統(tǒng)不僅是一種技術(shù)，而且是一種技術(shù)與管理的結(jié)合。因此，企業(yè)應(yīng)培養(yǎng)一支熟練的操作 系統(tǒng)工作人員，確保信息技術(shù)為客戶關(guān)系提供人的安保障。因此，選擇一個適合企業(yè)的管理系統(tǒng) 非常重要。百事可樂CRM的銷售自動化可以幫助你和你的團(tuán)隊提高銷售績效、線索、客戶、聯(lián)系人、商機(jī)、銷售預(yù)測、任務(wù)和活動，使你的銷售行為更加自動化，監(jiān)控銷售過程，并在短時間內(nèi)實現(xiàn)更多的交易。

4.整合營銷模式以提高客戶忠誠度

企業(yè)需要從客戶關(guān)系管理的 概念出發(fā)，形成一套戰(zhàn)略思維，深入到營銷、產(chǎn)品設(shè)計、渠道開發(fā)、定價、促銷策略等各個方面，應(yīng)體現(xiàn)客戶的理念，為客戶創(chuàng)造更高的價值。在這種營銷模式下，我們可以與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、政府和其他公眾 互動，為客戶提供比競爭對手更有吸引力的產(chǎn)品或服務(wù)，從而提高客戶滿意度和忠誠度 。