CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)究竟是一款什么系統(tǒng)

CRM客戶關(guān)系管理本質(zhì)

通過對crm系統(tǒng)本質(zhì)的分析，我們知道crm是客戶關(guān)系管理，即企業(yè)利用crm技術(shù)來管 理與客戶的關(guān)系。在不同的情況下，crm可能是管理術(shù)語或軟件系統(tǒng)。通常稱為crm，是指計算機 自動化分析軟件系統(tǒng)的銷售、營銷、客戶服務(wù)和應用過程。其目標是通過提高客戶價值、滿意度、盈利能力和忠誠度，減少銷售周期和成本，增加收入，尋找新的市場和渠道來拓展業(yè)務(wù)。CRM是一種選擇和管理寶 貴客戶及其關(guān)系的商業(yè)策略。CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化支持有效的營銷、銷售和 服務(wù)流程。MBA、CEO必須閱讀12篇文章，EMBA和其他商務(wù)教育對CRM的界定是企業(yè)利用相應的信息技

術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶在銷售、營銷和服務(wù)互動中的作用，從而加強管理，為客 戶提供創(chuàng)新的個性化客戶互動和服務(wù)過程。最終目標是吸引新客戶，留住舊客戶，把現(xiàn)有客戶變 成忠實客戶。從企業(yè)的市場水平來看CRM系統(tǒng)具有營銷自動化功能，CRM系統(tǒng)在營銷自動化中可以實現(xiàn)以下功能:

1.綜合接觸潛在客戶

CRM管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)有效地從各種營銷渠道收集客戶信息，包括直接與客戶對話，舉辦市場活 動，通過搜索引擎推廣、網(wǎng)站、短信、短信、呼叫中心、廣告等方式，獲取潛在客戶信息、總結(jié) 和統(tǒng)一管理，進入CRM系統(tǒng)。

2.市場活動自動后續(xù)行動和了解活動的影響

CRM管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)有效規(guī)劃和改進市場活動過程，優(yōu)化潛在客戶發(fā)展過程， 根據(jù)數(shù)據(jù)自動化評價市場活動效果，提高轉(zhuǎn)化率。

那么營銷人員如何處理CRM管理系統(tǒng)呢？

營銷人員可以利用CRM管理系統(tǒng)存儲從各渠道收集的潛在客戶信息，為銷售提供更多 的銷售機會。在市場活動中，他們可以在CRM系統(tǒng)中規(guī)劃、執(zhí)行、批準、成本在線管理和其他鏈接，可以利用CRM系統(tǒng)有效監(jiān)控市場 活動結(jié)果，迅速向老板報告，并通過客戶特性分析、處理、提高、處理、提高、提高營銷精度。

二、從企業(yè)銷售水平看，CRM系統(tǒng)具有銷售自動化功能。

銷售自動化功能是CRM管理系統(tǒng)的核心環(huán)節(jié)，主要是管理業(yè)務(wù)機會、客戶和銷售渠道 。銷售自動化可以將企業(yè)的所有銷售環(huán)節(jié)有機地結(jié)合起來，在不同的銷售部門、銷售部門和市場部門、銷售部門和服務(wù)部門之間建 立以客戶為中心、平穩(wěn)的工作流程。可縮短銷售周期，降低成本，提高成功率。

通 過對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)本質(zhì)的分析，我們知道只有CRM管理系統(tǒng)的本質(zhì)，實際上，每個模塊都需要深入培養(yǎng)，需要實現(xiàn)產(chǎn)品間的連 通性和方法化，以保證產(chǎn)品使用的一致性。如果基本的執(zhí)行產(chǎn)品不夠成熟，CRM產(chǎn)品只能用來解決一兩個鏈接的問題，在產(chǎn)品中可 以以決策指導的形式提供服務(wù)。以上是作者CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的本質(zhì)簡單分析。