CRM客戶(hù)關(guān)系管理在通信行業(yè)建立新的生命力?
crm客戶(hù)管理系統(tǒng)遵循總體規(guī)劃的原則，逐步、逐步、局部擴(kuò)展，從點(diǎn)、面、面的效益到達(dá)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)
化為戰(zhàn)略規(guī)劃和科學(xué)決策。首先，營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)。通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析，協(xié)助大型客服中心迅速做出有效決策。主要功能如下：
1。客戶(hù)數(shù)據(jù)管理：記錄和存儲(chǔ)所有客戶(hù)信息，并從呼叫中心、商務(wù)前臺(tái)和每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理和不
同渠道登記完整的原始文件信息。
2.信息記錄：是進(jìn)一步與客戶(hù)進(jìn)行更有針對(duì)性的聯(lián)系，使客戶(hù)特定
部門(mén)能夠隨時(shí)獲取客戶(hù)相關(guān)信息，真正全面了解客戶(hù)。
3.會(huì)計(jì)信息管理：查詢(xún)客戶(hù)付款歷史記錄、欠
款歷史記錄、預(yù)付款、查詢(xún)費(fèi)用清單、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)清單、信息業(yè)務(wù)清單，根據(jù)電話信息統(tǒng)計(jì)客戶(hù)對(duì)企業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)、市場(chǎng)貢獻(xiàn)、信用貢
獻(xiàn)、統(tǒng)計(jì)各種通信業(yè)務(wù)流程。
4.客戶(hù)服務(wù)行為管理：客戶(hù)服務(wù)行為管理。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的管理包括經(jīng)
營(yíng)職能和費(fèi)用的管理以及銷(xiāo)售活動(dòng)的管理。
5.營(yíng)銷(xiāo)決策分析：包括營(yíng)銷(xiāo)分析、業(yè)務(wù)分析、收益分析、
欠款及動(dòng)態(tài)防欺詐行為分析和客戶(hù)發(fā)展分析。
第二，銷(xiāo)售管理系統(tǒng)和服務(wù)管理系統(tǒng)。
銷(xiāo)售管理系統(tǒng)為整個(gè)業(yè)務(wù)管理過(guò)程提供了豐富而強(qiáng)大的功能。
可提供業(yè)
務(wù)管理、市場(chǎng)信息管理、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)線索管理、合同和協(xié)議管理、客戶(hù)需求管理、銷(xiāo)售分析管理。
對(duì)代
理渠道的銷(xiāo)售進(jìn)行分析和管理，對(duì)代理市場(chǎng)的行為進(jìn)行分析，為代理商和代理商的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略發(fā)展提供參考。
服務(wù)管理系統(tǒng)可以提供客戶(hù)服務(wù)和支持，客戶(hù)投訴和投訴管理，服務(wù)跟蹤，服務(wù)質(zhì)量分析。
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