在線ERP系統(tǒng)和在線CRM系統(tǒng)，哪個(gè)更重要？

ERP系統(tǒng)是一 個(gè)基于信息技術(shù)的管理軟件系統(tǒng)，通過控制和管理企業(yè)的人力資源、生產(chǎn)設(shè)備和資本等內(nèi)部資源，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源的優(yōu)化配置，提高 生產(chǎn)效率和市場反應(yīng)能力。其核心是實(shí)現(xiàn)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理。erp的實(shí)施將有效提高企業(yè)對(duì)客戶的響應(yīng)能力，降低企業(yè)管理成本，提 高企業(yè)運(yùn)作效率，優(yōu)化企業(yè)資源配置。CRM管理系統(tǒng)是指通過使用信息技術(shù)，使企業(yè)與客戶之間的市場營銷、銷售管理、客戶關(guān)懷 、服務(wù)和支持流動(dòng)有序、充分和及時(shí)的管理軟件系統(tǒng)。其核心思想是把客戶群作為企業(yè)的寶貴外部資源，盡可能地控制企業(yè)，以提 高客戶價(jià)值為中心，有效滿足客戶的個(gè)性化需求，改善客戶關(guān)系，提高企業(yè)的市場競爭力。

CRM管理 系統(tǒng)的實(shí)施將提高銷售管理的效率，通過多種渠道挖掘和識(shí)別市場機(jī)會(huì)，提高客戶滿意度，保持良好的客戶關(guān)系，降低運(yùn)營成本， 為企業(yè)創(chuàng)造長期可持續(xù)的利潤來源。

目前，主流的erp系統(tǒng)主要包括銷售/分銷管理、生產(chǎn)/質(zhì)量管理 、采購管理、成本管理、bom管理、庫存管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理和商業(yè)智能。CRM管理系 統(tǒng)包括營銷管理、銷售/分銷管理、客戶關(guān)系管理、呼叫中心、知識(shí)管理、服務(wù)和支持管理、業(yè)務(wù)情報(bào)等核心模塊。CRM管理系統(tǒng)主 要解決市場/銷售和客戶服務(wù)的管理。

由于一些信息共享和業(yè)務(wù)交叉,ERP和CRM管理系統(tǒng)在一 些功能中顯示出一定的交叉。從管理應(yīng)用的角度來看，ERP側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部的資源整合和業(yè)務(wù)管理問題，CRM管理系統(tǒng)側(cè)重于客戶資 源的有效開發(fā)和利用，主要解決客戶個(gè)性化需求和營銷的業(yè)務(wù)管理問題，ERP能夠提高企業(yè)的整體運(yùn)作效率，是一個(gè)強(qiáng)大的物流保 證體系統(tǒng)一，CRM管理系統(tǒng)能使企業(yè)更接近客戶參與市場。

顯然，企業(yè)資源規(guī)劃和客戶關(guān)系管理是從 供應(yīng)鏈管理的角度來看，兩者對(duì)所有企業(yè)都非常重要和不可或缺。企業(yè)在理解企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上己的 產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)、產(chǎn)品特點(diǎn)、企業(yè)規(guī)模、管理瓶頸、未來發(fā)展戰(zhàn)略等相關(guān)因素。