CRM的未來(lái)方向是什么？

1．傳統(tǒng)客 戶關(guān)系管理；一般來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)銷售管理，提高銷售效率（這是客戶關(guān)系管理的首要作用），軟件設(shè)計(jì)要求接近實(shí)際運(yùn)作過(guò)程，但客 戶關(guān)系管理不能幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量，國(guó)內(nèi)主基本來(lái)提高銷售，客戶服務(wù)意識(shí)仍然薄弱。

2.基 于數(shù)據(jù)的crm（基于數(shù)據(jù)的crm）：進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，市場(chǎng)出現(xiàn)了一些基于數(shù)據(jù)的crm（基于數(shù)據(jù)的crm）。這些CRM管理系統(tǒng)以分 析用戶數(shù)據(jù)為賣點(diǎn)，分析用戶數(shù)據(jù)（crm的第二個(gè)角色），即更好地滿足用戶的需求，自然可以做好服務(wù)。但也是困難的，因?yàn)榇? 多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)缺乏自己的用戶數(shù)據(jù)積累，而互聯(lián)網(wǎng)上的發(fā)展大多依賴于淘寶、百度等平臺(tái)，不會(huì)打開(kāi)這些數(shù)據(jù)。

3.社交媒體：它在國(guó)外非常流行，它與國(guó)外社交媒體的發(fā)展有很大的關(guān)系。社會(huì)客戶關(guān)系管理的作用 主要是幫助企業(yè)更好地管理社交媒體反饋，這不僅限于企業(yè)本身，而且也限于更廣泛的潛在用戶（CRM的第三個(gè)作用）。但國(guó)內(nèi)企 業(yè)甚至基本公關(guān)，廣告難做好，社交媒體也難做好，國(guó)內(nèi)社交客戶關(guān)系管理將能發(fā)揮作用？CRM管理系統(tǒng)將來(lái)會(huì)去哪里？

首先，crm客戶關(guān)系管理的定義是：為了提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)中的互動(dòng)，從而加強(qiáng)其管理，為客戶提供創(chuàng)新的個(gè)性化客戶互動(dòng)和服務(wù)流程。其最終目標(biāo)是吸 引新客戶，留住舊客戶，將現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)客戶，增加市場(chǎng)份額。

按照定義，CRM管理系統(tǒng)的核 心是處理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。這就要求企業(yè)的所有部門(mén)和業(yè)務(wù)都以客戶為中心。如何實(shí)現(xiàn)以客戶為中心？首先，需要一個(gè)基于 CRM管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程操作相結(jié)合，這樣公司的外部客戶和內(nèi)部員工可以連接到業(yè)務(wù)中。

這就是企業(yè)鏈接客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的要求；大型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以客戶服務(wù)為核心，從多渠道收集 客戶信息，通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析功能，在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中集成客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析，從 而加深入客戶對(duì)企業(yè)的理解，可以及客戶的了解，可以及企業(yè)的方向，從而真正確實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)業(yè)內(nèi)部門(mén)，可以改善產(chǎn)品、服務(wù)。 這是企業(yè)鏈接線大公司。最后，如果你想給國(guó)內(nèi)公司一些關(guān)于部署CRM管理系統(tǒng)的建議。

有兩點(diǎn)：1. 建立自己的會(huì)員制度，這很重要！同樣，所有平臺(tái)用戶，甚至那些購(gòu)買(mǎi)了你的商品的人，都不能真正成為你自己的會(huì)員。2.老板需 要考慮與大客戶進(jìn)行互動(dòng)，然后讓公司與大多數(shù)客戶進(jìn)行互動(dòng)。但CRM的未來(lái)方向是改進(jìn)基于客戶服務(wù)的CRM系統(tǒng)。