ERP和CRM似乎與這兩個概念毫無關(guān)系，但ERP和CRM的下列兩個方面之間存在 著不可分割的關(guān)系：

從管理概念來看：ERP是提高企業(yè)規(guī)劃和控制能力的內(nèi)部資源， 注重滿足客戶，同時及時交付成本，通過提高內(nèi)部運行效率以提高客戶服務(wù)質(zhì)量�？蛻絷P(guān)系管理是建立、發(fā)展和維護(hù)客戶關(guān)系的主 要目的。與企業(yè)級企業(yè)級企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)相比場和客戶。因此，客戶關(guān)系管理的作用主要在于與客戶直接接觸，主要針對企業(yè)的 營銷、銷售、服務(wù)部門，包括每個階段整個客戶生命周期的管理，為企業(yè)提供客戶和產(chǎn)品統(tǒng)計、跟蹤、服務(wù)等信息手段和功能。換 句話說，如果企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)是企業(yè)一級的綜合管理應(yīng)用程序，

CRM是企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的前端， 其功能擴(kuò)展到企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)以前無法達(dá)到的范圍。從應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計的角度來看，大多數(shù)CRM軟件業(yè)務(wù)流程相對靈活，而ERP軟件 主要業(yè)務(wù)流程相對固定。

erp系統(tǒng)是一個事務(wù)處理系統(tǒng)，它強(qiáng)調(diào)在企業(yè)中準(zhǔn)確記錄人力、財準(zhǔn)確記錄 ，企業(yè)生產(chǎn)、庫存、財務(wù)等管理模塊的無縫集成，以提高企業(yè)的自動化能力，從而大大減少人力需求和錯誤，提高效率。客戶關(guān)系 管理系統(tǒng)的設(shè)計旨在開發(fā)和維護(hù)客戶關(guān)系，該系統(tǒng)以統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫為中心，為客戶提供統(tǒng)一的視野、分析和預(yù)測。

客戶關(guān)系管理和企業(yè)資源規(guī)劃一體化：在客戶關(guān)系管理誕生之前，北美許多大型和中型企業(yè)已經(jīng)實施 了企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)，而且在獨立依賴企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的背景下，這些國家無法實現(xiàn)獨特的競爭優(yōu)勢，即客戶關(guān)系管理。crm和 erp的滲透非常重要，任何資源分配最終都將成為集成到crm軟件中的一個重要制約因素。然后優(yōu)化客戶利潤。表示，雖然crm和erp 可以以不同的方式實現(xiàn)客戶價值，但能夠?qū)⑵髽I(yè)前臺管理與后臺管理完全結(jié)合起來的公司將最終取得成功。

客戶關(guān)系管理與供應(yīng)鏈管理相結(jié)合：客戶關(guān)系管理和供應(yīng)鏈管理一般包括銷售管理 、采購管理、客戶管理等方面，能使企業(yè)更有效地管理供應(yīng)鏈，從而實現(xiàn)成本節(jié)約和服務(wù)改進(jìn)，使大規(guī)模定制成為可能，實現(xiàn)供應(yīng) 鏈資源的優(yōu)化配置，從而獲得到長期競爭優(yōu)勢。