企業(yè)如何使用CRM管理系統(tǒng)來(lái)維護(hù)客戶(hù)?

在現(xiàn)代企業(yè)管理手段中，客戶(hù)管理可以通過(guò)CRM管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，這種管理不僅可以存儲(chǔ)和查找客戶(hù) 信息，而且可以逐步提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。

1.使用客戶(hù)管理工具來(lái)分類(lèi)潛在客戶(hù)

分類(lèi)潛在客戶(hù)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的分類(lèi)。我們需要從數(shù)據(jù)中選擇標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)。這些標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)客戶(hù)需要被優(yōu)先 排序和重點(diǎn)。在我們需要與客戶(hù)溝通之前，我們需要盡可能多地了解客戶(hù)并在客戶(hù)關(guān)系管理中記錄這些信息。這是了解一個(gè)擁有百 度和谷歌等搜索引擎的客戶(hù)的最好方法。不久前，一位朋友抱怨說(shuō)，他經(jīng)常接到廈門(mén)同一家公司不同銷(xiāo)售人員的電話。似乎需要客 戶(hù)滿(mǎn)意度，而且在所有攻擊發(fā)生之前使用CRM管理系統(tǒng)來(lái)促進(jìn)內(nèi)部數(shù)據(jù)共享非常重要。

2.鎖定目標(biāo)客 戶(hù)

我們需要與標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)客戶(hù)溝通，并用一些簡(jiǎn)單和有說(shuō)服力的語(yǔ)言告訴客戶(hù)我們推薦的產(chǎn)品。如何有 效的溝通是這一步最重要的部分，我們需要與客戶(hù)進(jìn)行更多的聯(lián)系，以表達(dá)我們產(chǎn)品的價(jià)值，如：客戶(hù)電子郵件地址，客戶(hù)qq， msn等，以獲得這些，我們可以向客戶(hù)發(fā)送更多的信息，如：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可等。當(dāng)客戶(hù)表達(dá)更多的興趣時(shí)，我們需 要將客戶(hù)標(biāo)記為目標(biāo)，鎖定在我們的焦點(diǎn)。有些公司通過(guò)廣告來(lái)吸引客戶(hù)的注意力，每一位客戶(hù)都在征求意見(jiàn)是我們的潛力和目標(biāo) 。然而，這些客戶(hù)跟蹤必須溫和，太緊密，有時(shí)會(huì)適得其反。無(wú)論是在線還是離線，與目標(biāo)客戶(hù)的對(duì)話都應(yīng)該是一種聰明的舞蹈， 它平衡了雙方的領(lǐng)導(dǎo)能力和后續(xù)行動(dòng)。因?yàn)椋嚎蛻?hù)消化信息，認(rèn)證信息需要時(shí)間。時(shí)間長(zhǎng)，更需要銷(xiāo)售人員掌握，情感和記憶不夠 ，如果銷(xiāo)售人員使用CRM客戶(hù)關(guān)系管理提醒自己，及時(shí)安排自己的行為，客戶(hù)會(huì)更滿(mǎn)意。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使銷(xiāo)售人員有更多的機(jī)會(huì)獲得 客戶(hù)的批準(zhǔn)，銷(xiāo)售人員可以向客戶(hù)郵箱發(fā)送更多信息，銷(xiāo)售人員可以通過(guò)CRM發(fā)送手機(jī)短信來(lái)表達(dá)客戶(hù)的關(guān)切，有些人將CRM管理系 統(tǒng)視為企業(yè)和客戶(hù)溝通平臺(tái)，再次證明，CRM管理系統(tǒng)的作用不僅僅是記錄數(shù)據(jù)。眾所周知，CRM管理系統(tǒng)是鎖定目標(biāo)的工具。

3.培育第一消費(fèi)者的滿(mǎn)意度

第一消費(fèi)者的消費(fèi)者正在 嘗試消費(fèi)，其第一消費(fèi)的價(jià)值將影響隨后的反復(fù)消費(fèi)行為。因此，在這個(gè)階段你最好不要出錯(cuò)。通過(guò)CRM管理系統(tǒng)，銷(xiāo)售人員可以 在每份合同簽訂后建立詳細(xì)的任務(wù)或時(shí)間表，這些任務(wù)或時(shí)間表可能出現(xiàn)在特定的服務(wù)人員、客戶(hù)服務(wù)人員、銷(xiāo)售代表和外國(guó)區(qū)域 總經(jīng)理的接口上。CRM管理系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)成員共享信息，共同工作，這樣每個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)省了大量的溝通成本，最重要的是為客戶(hù)節(jié) 省大量時(shí)間，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。此外，CRM管理系統(tǒng)提供了一個(gè)評(píng)估、反饋工具，信息可能是客戶(hù)主動(dòng)反饋，或者我們的服務(wù)人員 在服務(wù)過(guò)程中單方面總結(jié)，這些內(nèi)容通過(guò)CRM管理系統(tǒng)自動(dòng)分類(lèi)，優(yōu)化將更加有效。

4、保持老客戶(hù)的 消費(fèi)能力

企業(yè)采用CRM管理系統(tǒng),期望該系統(tǒng)能保證老客戶(hù)的消費(fèi)。例如：旅游公司知道哪些顧客喜歡 旅行，并計(jì)劃在每次長(zhǎng)假前旅行。正確的做法是在長(zhǎng)假的早期引入優(yōu)惠線路和價(jià)格，并將信息發(fā)送給客戶(hù)的手機(jī)，這是管理者認(rèn)為 最有效的方式，他們還可以根據(jù)旅游團(tuán)的規(guī)模調(diào)整短信廣告的內(nèi)容，更好地分配客戶(hù)資源。