什么是CRM？

CRM注重與客戶的溝通，業(yè)務(wù)以客戶為中心，不是傳統(tǒng)產(chǎn)品或市場 為中心。全球產(chǎn)品過剩和產(chǎn)品同質(zhì)化使得企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)因素從產(chǎn)品價(jià)值向客戶需求轉(zhuǎn)變，客戶成為企業(yè)的核心資源。

客戶關(guān)系管理不是近年來的產(chǎn)物，以客戶為中心的概念在國外興起于20世紀(jì)50年代，當(dāng)時(shí)許多企業(yè)希 望并通過改進(jìn)技術(shù)、壓縮生產(chǎn)周期、應(yīng)用內(nèi)部資源管理來提高增長率和利潤率，但實(shí)際上并不多。因此，企業(yè)開始從強(qiáng)調(diào)降低經(jīng)營 成本的供給側(cè)發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向與客戶的密切聯(lián)系，從客戶關(guān)系中挖掘新能源和需求側(cè)戰(zhàn)略，CRM應(yīng)運(yùn)而生。不同的是，我們現(xiàn)在可以 使用計(jì)算機(jī)來幫助我們實(shí)現(xiàn)似乎并不復(fù)雜、實(shí)際操作非常繁瑣的目標(biāo)。想想當(dāng)你接到電話或與客戶聯(lián)系時(shí)，在電腦屏幕上輕松快速 地顯示客戶的詳細(xì)信息，包括客戶的基本信息、過去的聯(lián)系人、歷史訂單和購買的產(chǎn)品清單，是否費(fèi)時(shí)和省力。

個(gè)性化服務(wù)是提升競爭力的有力武器，是以客戶為中心，最適合客戶的服務(wù)。記住 客戶的名字，他們的偏好，交易特點(diǎn)，根據(jù)客戶提供不同的內(nèi)容，客戶會大大增加再次購買的可能性。CRM可以提高客戶的忠誠度 ，增加購買率，使每個(gè)客戶更多的購買需求，更長的時(shí)間需求，提高客戶的滿意度。

是的，沒有crm支持的客戶關(guān)系也可以管理，但crm支持的客戶關(guān)系可以更好的管理 ！客戶是我們的資源，客戶關(guān)系管理好，客戶自然會成為我們的財(cái)富。如果你仍然處于飲食、高爾夫、網(wǎng)球等客戶管理模式，而你 的競爭對手已經(jīng)通過將傳統(tǒng)的方式（例如關(guān)系、情感投入等）與先進(jìn)的客戶管理系統(tǒng)相結(jié)合，悄悄地移動你的奶酪，那么現(xiàn)在是時(shí) 候改進(jìn)了。crm系統(tǒng)可以記錄所有與客戶相關(guān)的內(nèi)容，如產(chǎn)品信息、客戶信息、聯(lián)系記錄、產(chǎn)品合同、訂單和付款訂單等。

此外，客戶服務(wù)人員可以通過系統(tǒng)記錄和分析客戶的售后服務(wù)需求，及時(shí)處理客戶 的問題，提高客戶滿意度。