良好的溝通管理是ERP系統(tǒng)成功的保障 在ERP系統(tǒng)啟動(dòng)之初，就
需要建立有效的溝通機(jī)制和渠道，比如約定定期向企業(yè)高層進(jìn)行工作匯報(bào)，ERP系統(tǒng)問(wèn)題通過(guò)ERP系統(tǒng)例會(huì)制度及時(shí)和企業(yè)方ERP系
統(tǒng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通解決。溝通的目的，除了前文提到的向企業(yè)傳達(dá)我們的實(shí)施方法和理念，獲得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持，更重要的是要管
理企業(yè)管理者的ERP系統(tǒng)期望，通過(guò)工作匯報(bào)讓企業(yè)高層清楚的知道企業(yè)的信息化基礎(chǔ)和條件，避免企業(yè)提出不切實(shí)際的管理目標(biāo)
，合理地提高客戶(hù)滿意度。 ERP系統(tǒng)管理中，溝通管理包含與企業(yè)中各級(jí)人員的溝通，關(guān)鍵問(wèn)題和關(guān)鍵干系人的溝通對(duì)ERP
系統(tǒng)成敗起了至關(guān)重要的作用。比如，與企業(yè)方管理層之間的溝通，可以確保ERP系統(tǒng)的進(jìn)度和方向符合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理目標(biāo)，也
使領(lǐng)導(dǎo)者能夠及時(shí)了解ERP系統(tǒng)的進(jìn)展情況，對(duì)ERP系統(tǒng)推進(jìn)中的問(wèn)題給予支持和關(guān)注;與企業(yè)方實(shí)施小組成員(通常為信息化部門(mén))
的溝通，可以讓實(shí)施人員深刻了解客戶(hù)的信息化需求和實(shí)施的難度等，明確雙方的職責(zé)和分工，有助于實(shí)施人員把握實(shí)施進(jìn)度和落
實(shí)工作計(jì)劃;與企業(yè)方業(yè)務(wù)人員的溝通，可以幫助我們深入了解企業(yè)業(yè)務(wù)，關(guān)注到企業(yè)需求的根源，便于我們?yōu)槠髽I(yè)提供全面的解
決方案，保證ERP系統(tǒng)工作的順利進(jìn)行。 溝通的技巧通常因人而異，但有幾個(gè)最基本的原則是通用的，首先要注意的是不要
先入為主，即不要先把對(duì)方按自己的想法“定位”，否則將很難虛心了解到客戶(hù)問(wèn)題的真相，對(duì)于用戶(hù)的需求要認(rèn)真分析，合理需
求可以視其對(duì)業(yè)務(wù)的影響程度，按優(yōu)先級(jí)與客戶(hù)約定解決時(shí)間和方式，不能解決的也要耐心的向用戶(hù)說(shuō)明，不能欺騙甚至無(wú)故拖延
，這是與用戶(hù)建立相互信任關(guān)系的基礎(chǔ);其次，ERP系統(tǒng)雙方合作，由于立場(chǎng)不同，在很多時(shí)候會(huì)出現(xiàn)分歧，這時(shí)應(yīng)該少說(shuō)多聽(tīng)，在
對(duì)方的觀點(diǎn)沒(méi)有充分表達(dá)之前不要打斷，更不要急于發(fā)表自己的意見(jiàn)，以獲取正確、完整的信息;再次，要避免帶著情緒溝通，這
不僅對(duì)解決分歧沒(méi)有好處，更有可能會(huì)帶動(dòng)對(duì)方的情緒變化，讓溝通結(jié)果朝著更壞的方向發(fā)展�？傊�，對(duì)于ERP系統(tǒng)實(shí)施人員而言
，只有多站在客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，才能更深入的了解企業(yè)需求，也只有在理解對(duì)方的基礎(chǔ)上，才會(huì)得到客戶(hù)更多的理解和支持。
..良好的溝通管理是ERP系統(tǒng)成功的保障
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