前面談到目前國(guó)外的CRM客戶管理系統(tǒng)的實(shí)施成功率普遍
不高，影響因素有很多。我們通過(guò)實(shí)踐看到，CRM客戶管理系統(tǒng)的實(shí)施最容易遇到的阻力是來(lái)自于一線員工的應(yīng)用障礙。
例如我們?cè)谝患移髽I(yè)實(shí)施CRM的時(shí)候，設(shè)計(jì)的新的工作流程是將跨地域的價(jià)格審批流程通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，這要求將原來(lái)由銷售員發(fā)起
，秘書填寫的《特價(jià)審批單》改為直接由銷售人員錄入到系統(tǒng)中。對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)增加了錄入的工作量，在系統(tǒng)試運(yùn)行的時(shí)候，業(yè)
務(wù)員往往以“打字慢”等理由拒絕錄入工作。 CRM實(shí)施項(xiàng)目小組認(rèn)為，對(duì)電腦的應(yīng)用其實(shí)并非真正的障礙，真正的障礙是業(yè)務(wù)員不
信賴協(xié)同工作的效率，害怕原來(lái)需要秘書去催辦的事情現(xiàn)在要自己錄入系統(tǒng)、打電話去催促。 如果企業(yè)希望在一次實(shí)施中
把所有問(wèn)題都解決掉，會(huì)造成實(shí)施周期過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)外部環(huán)境也會(huì)發(fā)生變化，使得很多問(wèn)題久拖不決，項(xiàng)目失敗。 第三，一定要由一
家經(jīng)驗(yàn)豐富的供應(yīng)商來(lái)組織實(shí)施。這樣的供應(yīng)商知道如何系統(tǒng)地指導(dǎo)企業(yè)完成業(yè)務(wù)流程梳理，建立以客戶為中心的精細(xì)業(yè)務(wù)規(guī)則、
完善客戶價(jià)值評(píng)估體系等，也很清楚中國(guó)企業(yè)當(dāng)前面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、管理現(xiàn)狀、CRM方面的困難，如何克服，以及如何規(guī)避項(xiàng)目實(shí)
施中的風(fēng)險(xiǎn)等。
最后，在實(shí)施的過(guò)程中需要雙方密切配合，把實(shí)施的過(guò)程規(guī)范和細(xì)
化，比如先進(jìn)行理念導(dǎo)入，然后進(jìn)行業(yè)務(wù)疏理和流程固化以及系統(tǒng)部署，雙方要把實(shí)施工作計(jì)劃到每天和每周，保證項(xiàng)目的層次推
進(jìn)和效率，從而有效地控制風(fēng)險(xiǎn)。 綜上所述，CRM客戶管理系統(tǒng)成功率的提升，很大程度需要企業(yè)及系統(tǒng)提供商雙方的投
入和配合，同時(shí)也需要企業(yè)內(nèi)部從上至下的協(xié)作與理解，只有經(jīng)過(guò)企業(yè)管理者、系統(tǒng)應(yīng)用者和系統(tǒng)提供者三方的共同努力，CRM客
戶管理系統(tǒng)的管理理念及管理方式才能真正地融入企業(yè)，帶動(dòng)企業(yè)提升盈利能力及核心競(jìng)爭(zhēng)力 ..CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施成功率的提高
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