知識(shí)管理系統(tǒng)與OA的融合
導(dǎo)讀：有的街巷邏輯思維，剛開
始提升彼此之間的合作，尤其是將協(xié)作深層次到商品運(yùn)用方面�！T拉手’和‘捆縛’盡管全是一種融合，但實(shí)際意義卻大不一樣
，商品方面的協(xié)作為協(xié)作軟件產(chǎn)業(yè)鏈找到了一個(gè)發(fā)展方向的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。從市場(chǎng)的需求而言，各自為戰(zhàn)早已無(wú)法應(yīng)對(duì)慘忍的市場(chǎng)需
求，協(xié)同OA軟件與知識(shí)管理系統(tǒng)的融合運(yùn)用已經(jīng)是必然趨勢(shì)。根據(jù)這類融合，完成了2個(gè)管理軟件服務(wù)平臺(tái)的互利共贏，能夠 為客
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CRM管理系統(tǒng)與ERP、SCM的比較
導(dǎo)讀：、物流資源、資產(chǎn)資源和信息資源
。ERP系統(tǒng)完成了企業(yè)內(nèi)部提供鏈的整治和內(nèi)部工作流程的融合，根據(jù)這類融合改進(jìn)公司的經(jīng)營(yíng)高效率。在ERP系統(tǒng)的方案管理體系
中除開生產(chǎn)規(guī)劃、貨運(yùn)物流要求方案、工作能力方案、采購(gòu)方案、市場(chǎng)銷售執(zhí)行計(jì)劃、盈利方案、財(cái)務(wù)計(jì)劃方案和人力資源管理計(jì)
劃外，還完成了事前操縱和即時(shí)剖析。SCM系統(tǒng)最開始是由ERP發(fā)展趨勢(shì)起來(lái)的，它是對(duì)貨運(yùn)物流、信息流廣告、現(xiàn)金流開..
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企業(yè)為什么要使用CRM系統(tǒng)？ |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：CRM系統(tǒng)作用 ，企業(yè)為什么要使用CRM系統(tǒng)？：當(dāng)企業(yè)有了新的潛在客戶，
從該客戶被記錄到CRM管理系統(tǒng)中開始，就不再是掌握在某個(gè)業(yè)務(wù)員
手里的一條死數(shù)據(jù)了。CRM管理系統(tǒng)根據(jù)管理員設(shè)置好的條件，自動(dòng)完成客戶的分配。接著相應(yīng)的業(yè)務(wù)員收到CRM管理系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送
的郵件提醒。一般他會(huì)打電話和客戶做初步溝通，看看意向。如果是無(wú)效線索， |
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關(guān)鍵詞：
協(xié)同辦公
ERP軟件
客戶管理
知識(shí)管理
項(xiàng)目管理
合同管理
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當(dāng)企業(yè)有了新的潛在客戶，
從該客戶被記錄到CRM管理系統(tǒng)中開始，就不再是掌握在某個(gè)業(yè)務(wù)員
手里的一條死數(shù)據(jù)了。CRM管理系統(tǒng)根據(jù)管理員設(shè)置好的條件，自動(dòng)完成客戶的分配。接著相應(yīng)的業(yè)務(wù)員收到CRM管理系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送
的郵件提醒。一般他會(huì)打電話和客戶做初步溝通，看看意向。如果是無(wú)效線索，摒棄，無(wú)需再浪費(fèi)時(shí)間。如果是有意向客戶，就轉(zhuǎn)
為商機(jī)，業(yè)務(wù)員要在溝通完成后簡(jiǎn)單記錄一下情況，比如該聯(lián)系人是否是決策者，大概的采購(gòu)金額，周期是怎么樣的，任何有價(jià)值
的信息都可以隨手通過(guò)手機(jī)或其他終端記錄到CRM管理系統(tǒng)里，不能上網(wǎng)也沒(méi)關(guān)系，上網(wǎng)后會(huì)自動(dòng)同步。
后續(xù)，如果客戶
需要樣例或者演示，那么業(yè)務(wù)員一般需要在該商機(jī)里建一個(gè)任務(wù)，分給相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)。如果后勤發(fā)送了樣品，或者售前去做了演示，
同樣需要把情況大致記錄一下到CRM管理系統(tǒng)里。業(yè)務(wù)員需要根據(jù)系統(tǒng)里記錄的客戶每次跟進(jìn)情況的進(jìn)展，做二次跟進(jìn)，甚至有必
要的話，需要進(jìn)行報(bào)價(jià)。如果是打電話，就簡(jiǎn)單記一下情況，如果是發(fā)郵件，CRM管理系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把該客戶的所有來(lái)往郵件都集中
放到這個(gè)聯(lián)系人信息里。這樣，如果需要換個(gè)業(yè)務(wù)員跟進(jìn)，只需進(jìn)入CRM管理系統(tǒng)里點(diǎn)擊該商機(jī)，就會(huì)知道所有之前的情況，無(wú)需
過(guò)多交接。
接下來(lái)，就會(huì)涉及到下單、收款等一系列流程，也會(huì)自動(dòng)或相關(guān)團(tuán)隊(duì)手動(dòng)輸入到系統(tǒng)中。之后部分產(chǎn)品也許會(huì)
需要客服支持，當(dāng)然，CRM管理系統(tǒng)里也有這個(gè)模塊，可以記錄客戶提的支持問(wèn)題以及解決進(jìn)展。還有解決方案模塊，客服可以把
一些常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題整理好，有客戶問(wèn)就直接調(diào)用，很方便。
..企業(yè)為什么要使用CRM系統(tǒng)？
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