1.設(shè)置客戶流。 重做CRM客戶管理系統(tǒng)項(xiàng)目之前，應(yīng)從客戶群體的角度來體驗(yàn)客戶的感
受。客戶與企業(yè)之間比較常見的交往過程是怎樣的？對這個過程進(jìn)行定義，并進(jìn)行量化考察，找出在哪里出了問題，然后重新設(shè)計
。找出在哪一點(diǎn)上可以用技術(shù)手段進(jìn)行改進(jìn)，并在下一個客戶流計算過程中再次使用。你可能有成百上千這樣的點(diǎn)。對其定義將可
使您可以對這些事情排出順序。找出共同點(diǎn)，并使其成為“超級程序流”。無論怎樣，在這里，我們需要知道你想通過CRM客戶管
理系統(tǒng)項(xiàng)目做什么，并且知道如何讓客戶流自動更新。
2.找到痛處。 CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)該使客戶的生
活更簡單，所以發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的問題是成功的關(guān)鍵。雇員們知道哪里需要改進(jìn)，他們應(yīng)該被支持盡快去改進(jìn)那些地方，因?yàn)檫@樣也使
他們的工作變得更簡單。如果能夠找到對于客戶是“痛處”的地方，企業(yè)將會看到一個成功的工程。
不同于給銷售隊(duì)
伍提供更好的向高級管理層自動報告的功能，呼叫中心可以減少等待時間，提供自助服務(wù)，使代理能夠回答更復(fù)雜的問題，這樣的
好處客戶可以馬上感覺到，雇員將會更喜歡他們的工作，項(xiàng)目小組也會多了一個成功而不是增加了一個失敗。 ..CRM客戶管理系統(tǒng)出錯時的應(yīng)對
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