第1宗罪：與數(shù)據(jù)有關的各項工作啟動太
晚 數(shù)據(jù)的一致性和準確性至關重要。CRM管理系統(tǒng)項目的投資巨大，但要記住的是：系統(tǒng)的有效使用依賴于原始輸入數(shù)
據(jù)的準確性。問題往往就出在這里。調查顯示，絕大部分公司在意識到數(shù)據(jù)的質量和準確度時都為時已晚。
在項目剛開始
時就應該考慮數(shù)據(jù)的問題，而不要留到系統(tǒng)上線的前2個月才如夢初醒。要決定采用何種新的數(shù)據(jù)標準，清理和轉移現(xiàn)有數(shù)據(jù)也需
要大量的時間。這將保證有關客戶、供應商和賬目的重要信息與未來的業(yè)務發(fā)展保持一致。 舉例來說，供應商對客戶(
續(xù)致信網(wǎng)上一頁內容)的采購情況比客戶自己更清楚，這種情況毫不讓人感到意外。假設你從一家主要的化工廠商那里購買產(chǎn)品和
服務，而這家廠商在32個國家為你提供服務。如果這是一家運作良好的廠商，那么他們對你的全球購買情況很可能比你自己還要清
楚。而CRM管理系統(tǒng)的實施可以從技術上讓你占據(jù)上風，由此去爭取更多的折扣。但是，只有當系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)前后一致并及時更新
，并且你能夠即時獲得這些數(shù)據(jù)時，才可能爭取價格優(yōu)勢。
第2宗罪：“核心團隊”缺乏頂尖業(yè)務人員和技術人員
這可能成為一個巨大的挑戰(zhàn)。你的項目需要頂尖高手的參與——不僅僅是技術明星，更需要業(yè)務好手。即使你必須犧
牲某方面的質量，也不能放棄業(yè)務尖子。相反，也許你可以犧牲技術專才，因為你保留的咨詢顧問可以帶來熟練的技術人員。
這些高手應該比任何團隊中的其他成員更緊密地圍繞在項目經(jīng)理周圍，千萬不要因為張三或李四無所事事而將他們納
入團隊中。這樣做可能很困難，因為你最好的下屬無疑正忙于其他事務，而有些大型的CRM管理系統(tǒng)項目需要200～300人的參與。
可是，你必須將你最好的一些隊員從日常事務中解放出來，加入CRM管理系統(tǒng)項目組。
第3宗罪：項目起步了，卻沒有
高級管理小組的支持 任何一個大型CRM管理系統(tǒng)項目都會牽扯龐雜的業(yè)務流程、角色、職責、標準以及數(shù)據(jù)定義，而這
些變革無法自下而上地開展。一個有效的管理小組就顯得格外重要，而一位高級行政人員進行積極有效地領導也同樣關鍵。CRM管
理系統(tǒng)項目會觸發(fā)一些困難的、有時甚至是惡性的問題，而承擔責任的這位高級管理人員就可以及時處置，并觀察指揮部是否能夠
理解并接受這些決定。 管理小組可以每個月碰頭一個小時，勉勵項目經(jīng)理，或者也可以花更多的時間了解和指導項目
進程，做出重要的決定，規(guī)劃公司的未來。兩者之間有天壤之別。 從業(yè)務角度來看，這位高級管理人員通常會是首席
財務官，也可以是首席行政官，尤其是那些涉及關鍵的業(yè)務轉型、并且關乎公司未來的成功的項目。如果CRM管理系統(tǒng)項目影響到
銷售及分銷，那么牽頭的就應該是銷售及市場副總裁。CRM管理系統(tǒng)項目的“守護神”必須是集團領導層的一員，并且最好不是首
席信息官。除非CIO同時還是一個出色的業(yè)務經(jīng)理，并能影響其他的高級業(yè)務管理人員。否則，其他的管理人員不會積極參與，而
CRM管理系統(tǒng)項目則會變成CIO和他的技術人員的任務。
..CRM管理系統(tǒng)實施失敗的原因
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