讓“老客戶”價值最大化 大多數(shù)企業(yè)通常會把目光盯在尋找新的客戶上，而對維持已有客戶的忠誠
度關(guān)心不夠，有人曾用“漏水桶”來形象地比喻這種客戶流失現(xiàn)象。為了保證原有的業(yè)績，企業(yè)必須有“新客戶”源源不斷地從桶
頂注入;但同時也因此會無暇顧及老客戶，導(dǎo)致服務(wù)不周，大量的客戶從較差的售后服務(wù)等“洞”中流失。公司為了保住原有的營
業(yè)額，必須從桶頂不斷注入“新客戶”來補充流失的顧客，這是一個昂貴的、沒有盡頭的過程。 目前研究的資料得出的一
個普遍性結(jié)論是：企業(yè)獲得一個新客戶的成本是保留一個老客戶的5倍;客戶滿意度如果提高5%，企業(yè)的利潤將會加倍增加。因此，
封住桶上的漏洞，企業(yè)贏得的不僅僅是客戶數(shù)量的維持，更多的是基于滿意度和忠誠度提高后帶來的顧客質(zhì)量的上升。 知
識管理系統(tǒng)要幫助企業(yè)有更多的心力關(guān)懷客戶、“籠絡(luò)”客戶以保留住他們。要維系顧客，讓其變?yōu)樽约旱慕K身客戶，首先要提供
超越期望的服務(wù)。消費者要對某一公司產(chǎn)生真正忠誠、信賴直至留下來，必須對產(chǎn)品或服務(wù)提供的過程維度和結(jié)果維度所涉及的各
個要素感到超級滿意。公司只有提供給顧客超出預(yù)期的產(chǎn)品或服務(wù)，不僅僅滿足于其期望值，動之以情并觸及其心靈深處，才有可
能在顧客心中建立起真正的忠誠度。 在開展業(yè)務(wù)過程中您是否遇到這樣的問題？ 需要一款先進的知識管理系統(tǒng)，實
時跟進進展及績效? 如何實現(xiàn)銷售管理自動化? 如何100%實時管理銷售狀況? 為挖掘新客戶、開拓新商機而煩
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..知識管理系統(tǒng)如何幫助企業(yè)進行管理
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