知識管理系統(tǒng)
（Knowledge Management,KM）分為外部客戶知識管理系統(tǒng)和企業(yè)內(nèi)部知識管理系統(tǒng)兩部分。它是釋放企業(yè)創(chuàng)新潛能的基礎(chǔ)和提高
企業(yè)核心競爭力的重要工具。而個(gè)性化服務(wù)是服務(wù)的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)不斷地試圖向更高質(zhì)量的服務(wù)挑戰(zhàn)，為此企業(yè)通過各種客
戶資源管理系統(tǒng)，通過對客戶全方位的知識數(shù)據(jù)的積累，分析與篩選，提升整體服務(wù)水平，提高客戶滿意度。 就滿足內(nèi)部
客戶之功用而言，筆者認(rèn)為也應(yīng)該從以上思路出發(fā)，不斷地了解行業(yè)相關(guān)知識、詳細(xì)分析企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、崗位的操作方式方法
與特點(diǎn)，有意識的培養(yǎng)和延續(xù)崗位知識的積累，使得員工與企業(yè)的成長軌跡可以被記錄與傳遞，企業(yè)所有對知識的投資都可以有回
報(bào)和持續(xù)利用的平臺，使得每一個(gè)崗位的員工都可以從企業(yè)得到個(gè)性化的知識幫助需求的滿足。 知識需要共享 很多
時(shí)候，企業(yè)內(nèi)部員工對于自身崗位工作的操作性了解有余，而對為什么這么操作（Know how）和如果不這么操作所帶來的一系列危
害及對其連帶管理成本并沒有很全面的思考與認(rèn)知。如此這般就更別說對其他部門和崗位人員的工作流程給予深層次上的理解了。
這樣的現(xiàn)狀在很大程度上導(dǎo)致了部門間的協(xié)調(diào)困難，跨部門流程節(jié)點(diǎn)摩擦的增多，無法保證橫向業(yè)務(wù)流的順暢平滑，從而導(dǎo)致整體
企業(yè)響應(yīng)速度慢、內(nèi)外部客戶滿意度降低等并發(fā)癥的產(chǎn)生。 現(xiàn)代管理思維崇尚的企業(yè)模式是真誠的藍(lán)文化（擁有強(qiáng)大的協(xié)
作能力）為底色，熱情的紅文化點(diǎn)綴其間（個(gè)人能力強(qiáng)，具有強(qiáng)烈的自我上升意識）。 理想的模式終究是要建立在堅(jiān)實(shí)的
基礎(chǔ)之上，這個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)就是每個(gè)員工的共享意識。很多時(shí)候知識的保有度就代表著一個(gè)人的價(jià)值，“價(jià)值”的分量有多重？自
是不言而譽(yù)，它決定著個(gè)人職業(yè)生涯的前進(jìn)方向與速度，當(dāng)仁不讓的成為職業(yè)人最最寶貴的財(cái)富之一。但總是抱著自己的秘方不放
，誠然是保持自己價(jià)值的一種方式，但在當(dāng)今這個(gè)知識飛速發(fā)展的時(shí)代，往往也成了導(dǎo)致停滯不前的最大障礙。不斷地共享自己的
知識，意味著不斷地提升自己前進(jìn)的標(biāo)桿，每到一個(gè)目標(biāo)就再把標(biāo)桿抬高一點(diǎn)點(diǎn)，刷新自己創(chuàng)造的記錄才是永遠(yuǎn)第一的保證。充滿
著求知與創(chuàng)新的道路無論對于個(gè)人還是企業(yè)都是永遠(yuǎn)立于不敗之地的不二法門。
..知識管理系統(tǒng)的共享
|
