一、CRM客戶管理系統(tǒng)是一個(gè)系
統(tǒng)或是一項(xiàng)技術(shù)
實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)項(xiàng)目中最艱難的不是技術(shù)，成功的關(guān)健是制定獨(dú)特的CRM客戶管理
系統(tǒng)的策略，并盛合CRM客戶管理系統(tǒng)流程使運(yùn)作和這個(gè)策略相適應(yīng)。比如,是否已確立了以客戶為中心的戰(zhàn)略和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃?企業(yè)的
渠道策略是怎樣的？吸引客戶的策略如何?薪酬結(jié)構(gòu)是否有利于激勵(lì)內(nèi)部人員以客戶為中心?怎樣建立和發(fā)展以客戶為中心的企業(yè)文
化等。 二、CRM客戶管理系統(tǒng)是應(yīng)用軟件
認(rèn)為在CRM客戶管理系統(tǒng)頂目中最大的成本支出就是購(gòu)買
軟件，其原因主要是忽略了CRM客戶管理系統(tǒng)的本質(zhì)實(shí)際上是一種以客戶為中心的營(yíng)銷管理思想，是一種對(duì)以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)營(yíng)
銷管理的系統(tǒng)工程，它還包括流程再造和制定策略，并不像財(cái)務(wù)軟件那樣安裝了就可以使用。
據(jù)有關(guān)資
料統(tǒng)計(jì)，CRM客戶管理系統(tǒng)項(xiàng)目中主要成本是硬件，大約占總成本的40%左右，軟件部分大約占18%，而幫助企業(yè)整合流程和制定策
略的花費(fèi)約占25%，頂目支持的費(fèi)用約占10%，項(xiàng)目實(shí)施培訓(xùn)所需的費(fèi)用約占7%。 三、CRM客戶管理系統(tǒng)一定要建立呼叫中心
CRM客戶管理系統(tǒng)是從呼叫中心和銷售自動(dòng)化開始發(fā)展而來(lái)的，但絕不是僅僅建立一個(gè)呼叫中心就可實(shí)現(xiàn)
客戶關(guān)系管理。的確，呼叫中心是CRM客戶管理系統(tǒng)的重要組成部分，但不是實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)的必要條件，呼叫中心只是CRM
客戶管理系統(tǒng)信息溝通多渠道中的一個(gè)部分而己，企業(yè)與客戶交互的形式是多種多樣的，它也可以在強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)支持下.通過(guò)電
子商務(wù)的手段，開設(shè)自己的網(wǎng)站給客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)信息，同時(shí)，還可以受理客戶的查詢、投訴和抱怨，為客戶提供咨售后的支
持。
四、實(shí)現(xiàn)CRM客戶管理系統(tǒng)，ERP要先行
CRM客戶管理系統(tǒng)和ERP及SCM (Supply Chain
Management，供應(yīng)鏈管理)等都是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力工具，在大多數(shù)的ERP產(chǎn)品中，都包括了銷售、營(yíng)銷等方面的
管理內(nèi)容。CRM客戶管理系統(tǒng)產(chǎn)品則更專注于銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)和支持等方面的管理，在這些方面比ERP更進(jìn)一步。CRM客戶管
理系統(tǒng)所起的作用是實(shí)現(xiàn)前端互動(dòng)營(yíng)梢與客戶服務(wù)、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并留住客戶的同時(shí)與商業(yè)
伙伴和供應(yīng)商保持良好關(guān)系，以期在電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中最大限度地挖掘和協(xié)調(diào)利用企業(yè)資源，包括信息資源、生產(chǎn)資源和人力資
源，拓展企業(yè)的生存空間，提開企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。CRM客戶管理系統(tǒng)和ERP是有著緊密聯(lián)系的，但ERP不是企業(yè)實(shí)現(xiàn)CRM客戶管理系
統(tǒng)的前提條件。CRM客戶管理系統(tǒng)通過(guò)給企業(yè)提供一個(gè)前臺(tái)的系統(tǒng)，把營(yíng)銷、銷售和服務(wù)等集成起來(lái)，但是盛個(gè)模式的實(shí)現(xiàn)。需要
有后臺(tái)(ERP. SCM）的支撐。然而，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，先做CRM客戶管理系統(tǒng)還是ERP，取決于企業(yè)的商業(yè)模式。
..CRM客戶管理系統(tǒng)的幾大誤解
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