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CRM客戶管理系統(tǒng)的核心思想


導讀: 內(nèi)外的一些相關(guān)資料,復旦協(xié)達給協(xié)同軟件的定義是:輔助多人多組織共同完成事務的管理軟件。協(xié)同軟件的管理思想核心是:互 相配合,協(xié)同者是人以及由人組成的組織,協(xié)同的目的是:完成管理事務。 協(xié)同與ERP、CRM客戶管理系 統(tǒng)的關(guān)系 我們知道,協(xié)同軟件是一種基于“互相配合”的管理思想的應用軟件,她與目前時興的ERP軟 件和一度風光的CRM客戶管理系統(tǒng)不同:&nb..

什么是知識管理系統(tǒng)


導讀:公司在1996年到1997年間成功地節(jié)約了超過3億 美元費用,而其中的2.4億美元可直接歸功于其采用的一套知識管理系統(tǒng)技術(shù)――最優(yōu)經(jīng)驗答復系統(tǒng)。更令人吃驚的是,節(jié)省的巨 額費用是來自于由內(nèi)部網(wǎng)絡Web開發(fā)者和兩位經(jīng)營專家在10天內(nèi)開發(fā)出的一套系統(tǒng)。    那么,能發(fā)揮如 此奇效的“知識管理系統(tǒng)”究竟是什么呢?我們還是從“知識”的概念去理解會比較容易。..


 

ERP系統(tǒng)的實施特點

作者:佚名  來源:網(wǎng)絡
導讀:ERP系統(tǒng)資訊 ,ERP系統(tǒng)的實施特點: “唯恐天下不亂者”   ERP系統(tǒng)實施有句 名言:“不上ERP系統(tǒng)是等死,上ERP系統(tǒng)是找死”,唯恐天下不亂者,正是在整個實施過程中用放大鏡去看問題,一有問題就扯出 一系列的問題,一查問題就推論出說是“ERP系統(tǒng)在添亂”。   請問一個企業(yè)真的
關(guān)鍵詞: 協(xié)同辦公  ERP軟件  客戶管理  知識管理  項目管理  合同管理 

“唯恐天下不亂者”

   ERP系統(tǒng)實施有句 名言:“不上ERP系統(tǒng)是等死,上ERP系統(tǒng)是找死”,唯恐天下不亂者,正是在整個實施過程中用放大鏡去看問題,一有問題就扯出 一系列的問題,一查問題就推論出說是“ERP系統(tǒng)在添亂”。

   請問一個企業(yè)真的運行的正常的不得了,他現(xiàn) 在上ERP系統(tǒng)是為了什么?所以企業(yè)肯定是有一定的“病情”,才有明確的需求,才選擇上ERP系統(tǒng)的,那么既然企業(yè)原來就是有問 題,就應該理解現(xiàn)狀是正常,而不要冤枉到ERP系統(tǒng)。比如很多企業(yè)都會說要ERP系統(tǒng)去實現(xiàn)快速交貨,一旦有延期的,好家伙,跟 單員肯定是沖進ERP系統(tǒng)辦公室來。。。。其實交貨期是不是生產(chǎn)效率的問題?是不是其它環(huán)節(jié)影響了生產(chǎn)?當我?guī)е@樣的思路 去和企業(yè)分析時,發(fā)現(xiàn)訂單不能按時交付的主要原因是經(jīng)常出現(xiàn)停工待料的情況,而引起停工待料的原因主要是材料不能及時供應 ,這里有供應商的因素,也有自己在核算材料這個環(huán)節(jié)上出錯的原因等,影響物控核算出錯的原因基本都是沒有把產(chǎn)品的用料精確 化,算不準配套缺料關(guān)系、搞不清準確庫存數(shù)。這樣一查下去才知道ERP系統(tǒng)是沒問題的,原因在數(shù)據(jù),原因的原因在人的輸入, 原因的原因的原因是這個人本身就認為一切問題出于ERP系統(tǒng),所以嘛從來不去想自己的問題,全歸結(jié)到ERP系統(tǒng)。

   一旦碰到有這種人,項目組決不能被他搞的一頭霧水,而應該立即主動的教會這個人去分析問題,去找出方 案,并且要快速處理,要讓他自己積極負責的去解決問題,而不是在喊有問題,以保證全員都愿意相信ERP系統(tǒng)系統(tǒng)。

“雞 蛋里挑骨頭者”

   雞蛋里還挑骨頭,即找茬。常用語是“別人都可以這樣,你怎么搞不定!”很多企業(yè)負責人 ,想把自己的ERP系統(tǒng)做成業(yè)界標桿,每個功能每個報表甚至每個按扭都是行業(yè)一流,但是,這真的有點不切實際,誰也不可能一 口吃成個大胖子。

   想通過ERP系統(tǒng),為企業(yè)診斷并解決病情,必須從企業(yè)自身的特點的現(xiàn)狀一步步來完善。 調(diào)研時摸清企業(yè)的整體流程;方案設計時解決老板的期望,干掉與ERP系統(tǒng)不符合的流程;數(shù)據(jù)收集時清掉那些垃圾數(shù)據(jù),整出有 效的可用數(shù)據(jù);培訓時教會那些部門經(jīng)理,讓各位都成講師;上線時集成所有業(yè)務在系統(tǒng)里正確的跑起來,對實施ERP系統(tǒng)來說, 就是成功。很多客戶有這種現(xiàn)象,就是拿自己的ERP系統(tǒng)去比別家的ERP系統(tǒng),這樣一比來比去,就會發(fā)現(xiàn)自己總有些地方還不夠精 確,不夠前未,為了少走彎路,顧問們肯定不會采納那種理想化的方案,恰好就沒有完全滿足這種人的需求,正所謂“一步之差, 滿盤皆輸”,他就會對此問題糾纏不清。

   我作為一名擁有多年經(jīng)驗的咨詢顧問,在成功與失敗之中對中小企 業(yè)應用ERP系統(tǒng)有著很深的感觸,我認為企業(yè)要想用好信息化這個工具,就必須清楚自己目前到底是要解決什么、需要什么,而不 是一味地去追求ERP系統(tǒng)有什么就一定要去用、別人用什么你就一定要去用、網(wǎng)上流行什么你就一定要去用,如果這樣必然會使自 己陷入到不能自拔的地步。對于這類人也是說服教育,其實做顧問的還真得有耐心去教育、培訓“甲方”,以保證和客戶方建立共 同的想法,去完成共同的目標,絕不對為了此人造成“敵對關(guān)系”,而更應該去維護關(guān)系。

..ERP系統(tǒng)的實施特點


 
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