CRM客戶管理系統(tǒng)對客戶生命周期管理
企業(yè)肯定希望顧客可以多次購買其產品或者服務，因為獲取一個新顧客的成本必然比留住一個老顧客的成本高很多。
舉例：
小王和小李是一對情侶，來到該酒店吃過一次飯，并注冊會員留下了其資料。該酒店掌握了資料后，就可以陸續(xù)的對其進行營銷和服務了。比如每當酒店推出情侶打折活動時，就可以發(fā)送消息引導其到店消費。當?shù)弥艘Y婚時，就可以引導其婚宴選擇在該酒店，甚者后續(xù)有寶寶后，其滿月酒宴也在酒店舉辦。
當企業(yè)掌握了客戶的詳細資料時，就可以在客戶生命周期的各個節(jié)點進行針對性的影響和服務，再服務客戶的同時，提高企業(yè)的收入。
三個支柱：市場營銷、銷售和客戶服務 舉例：
小王和小李正在準備結婚，結婚要拍一套婚紗照。小王在某電視廣告上看到了“XX婚紗攝影”的廣告，感覺不錯，于是拿起電話進行了咨詢�；榧喌甑匿N售小徐詳細介紹了店內的產品和服務，并邀請其到店參觀。最終小王訂購了婚紗店的價值1萬8的某套餐并進行了拍攝。最后再看成片的時候，小李對其中幾張照片修片不太滿意，于是婚紗店又為其重新修片，直到小李滿意為止。
我們可以回顧一下，小王小李二人在以上整個過程中經過了哪幾個關鍵節(jié)點（CRM客戶管理系統(tǒng)對客戶生命周期管理）：
小王看到婚紗店的電視廣告，打電話進行了咨詢 銷售小徐對其進行了詳細的介紹，并最終讓其下單購買 婚紗店進行拍攝，并對修片不滿意的照片進行了重新，直到滿意為止。 上面三個關鍵節(jié)點正好對應了三個支柱：市場營銷、銷售和客戶服務。
市場營銷，利用市場營銷手段進行有效宣傳，目的是讓其產品服務信息送達到潛在客戶。 銷售，針對潛在客戶，進行進一步的引導和轉換，目的是讓其下單購買。 客戶服務，服務客戶，并解答和解決客戶在售后出現(xiàn)的問題，目的是提高客戶的滿意度和忠誠度，方便其進行口碑傳播和后續(xù)消費。 而CRM系統(tǒng)就是借助信息技術讓這三個支柱實現(xiàn)自動化（CRM客戶管理系統(tǒng)對客戶生命周期管理），提高其運轉效率，從獲客、銷售、服務三管齊下，最大程度上提高客戶的滿意度和忠誠度，提升企業(yè)的收入。
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