CRM客戶管理系統(tǒng)未來的十年,我們大體可以分為三個(gè)階段:
(1)未來1-2年,CRM客戶管理系統(tǒng)作為工具競(jìng)爭(zhēng)的階段
以銷售人員效率&能力提升為目的,功能是不是有用,好用,作為主要選擇依據(jù)的階段。這個(gè)階段的特點(diǎn)是追求轉(zhuǎn)化為主。
對(duì)于提高效率,思路也非常明確:一定要提高銷售人員的銷售能力,通過學(xué)習(xí)、管理、流程;一定要縮減銷售人員用于非客戶的精力,通過分離非銷售職責(zé)、工具化、自動(dòng)化、AI化,畢竟“銷售人員的時(shí)間,跟CEO一樣的珍貴”。
(2)未來2-5年,CRM客戶管理系統(tǒng)作為交易系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)的階段
CRM客戶管理系統(tǒng)作為to B銷售的交易系統(tǒng),并逐漸形成工具生態(tài),從原來以銷售人員的工具為主,到部分的獲取線索+線索管理與轉(zhuǎn)化+在線交易+在線逆向等一體化為特征。在這個(gè)階段,之前作為獨(dú)立工具存在的功能,都會(huì)整合在一起,比如合同的數(shù)字簽名系統(tǒng)、營(yíng)銷工具,這個(gè)階段的特點(diǎn)是以交易在線化為主。
(3)未來5-10年,CRM客戶管理系統(tǒng)作為 B2B 生態(tài)的一部分進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的階段
這個(gè)期間,各家系統(tǒng)都已經(jīng)基本完整,功能相似,這時(shí)最重點(diǎn)就是線索獲取,也就是B2B平臺(tái)流量的競(jìng)爭(zhēng)(包括買、賣兩端),有點(diǎn)像今天to C電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)。看似是流量競(jìng)爭(zhēng),但又涉及B2B交易保險(xiǎn)(擔(dān)保支付)、大件物流等整個(gè)B2B服務(wù)支撐生態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)。這個(gè)階段大爆發(fā)的基礎(chǔ),需要類似國(guó)際貿(mào)易中,保險(xiǎn)支付的金融創(chuàng)新“B2B交易保險(xiǎn)制度”落地,還需要有大件物流的基礎(chǔ)建設(shè)。
..CRM客戶管理系統(tǒng)未來的十年發(fā)展階段
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