在信息化的時代而言，越來越多的公司走入了信息化管理的道路那么在這條道路上保險業(yè)最具分析的價值那么就讓我
們看看CRM帶給保險業(yè)的驚人受益。
對于購買保險的客戶來說，購買行為并非一次性的，它是一個持
續(xù)過程。因為從現(xiàn)有的情況來看，客戶購買保險是階段性的，客戶對到期的保險險別有權(quán)進保轉(zhuǎn)換投保機構(gòu)等，但不論如何在沒有
特殊情況的條件下，客戶購買的險種是持續(xù)。
成本的不可確定性 從經(jīng)營對
象的逆選擇風(fēng)險可以看出確確定也是必然現(xiàn)象，除此之外業(yè)務(wù)人員的費用投入與保險收入也很難確認(rèn)其比例關(guān)系，客戶投保后造成
事故理賠的概率也是不可確定的因素等。從上面的種種原因不難看出保險成本的不可確定性是其必然的特征。
產(chǎn)品的特殊性 保險種作為一種產(chǎn)品，它不像其他的有形產(chǎn)品具有明顯的技術(shù)
門檻、產(chǎn)品質(zhì)量和外觀上的特征，它是以承擔(dān)風(fēng)險來獲得利潤的一種承諾服務(wù)�？蛻絷P(guān)心的是經(jīng)營者的品牌、信譽度及經(jīng)營者本身
的理賠能力和服務(wù)的反應(yīng)速度，它與產(chǎn)品（險種）沒有必然的聯(lián)系。 價格的受監(jiān)控性
為了促進保險業(yè)的公平競爭，規(guī)范市場運作，保障各會員單位的合法權(quán)益，我國制定了一系列有效的監(jiān)管制度來
確保保險行業(yè)的有效運作。在保險行業(yè)的競爭中，由于價格是國家統(tǒng)一制定的，任何一家保險公司都不具有價格優(yōu)勢，因此爭焦點
集中在客戶服務(wù)質(zhì)量的高低上。
服務(wù)的專業(yè)化 為保證公司核心業(yè)務(wù)的運作，保
險為全企業(yè)以前所未有的方式專業(yè)從事某種產(chǎn)品領(lǐng)域。 后續(xù)服務(wù)的復(fù)雜性
保險的后續(xù)服務(wù)是比較復(fù)雜的，它不但是服務(wù)到期需要對客戶進行提醒是否續(xù)保及其他的咨詢服務(wù)，同時進行理賠時必要的
情況下需要其他的專業(yè)機構(gòu)來協(xié)助完成。
經(jīng)營對象的風(fēng)險性 當(dāng)保險責(zé)任事故發(fā)生后，
根據(jù)保險商品的約定進行經(jīng)濟補償或給付，保險人賠付給客戶的都會是保費的幾十、上百倍的金額。同時保險經(jīng)營者還擔(dān)負(fù)著逆選
擇和保險欺詐的風(fēng)險，一些投保人以騙取保險金為目的，虛構(gòu)保險標(biāo)的，編造保險事故，超額、重復(fù)投保，偽造夸大損失程度，甚
至故意制造保險事故等，致使保險人陷入錯誤認(rèn)識而向其支付保險金。
作為管理客戶關(guān)系的一種工具，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的最大好處在于極大地降低企業(yè)運營成本的前提下，提升客戶的忠誠
度。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，其中心為客戶關(guān)懷，通過不斷的采取多種方式對企業(yè)的客戶實施關(guān)懷,以提高客戶對本企業(yè)的滿意程度
和忠誠度。
..CRM客戶管理系統(tǒng)在保險業(yè)的應(yīng)用
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