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CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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信息時(shí)代下CRM系統(tǒng)給企業(yè)帶來的變革社交CRM將帶來企業(yè)管理變革 CRM究竟能為一個(gè)企業(yè)帶來什么？這個(gè)問題，幾乎是所有已經(jīng)在用CRM或者正準(zhǔn)備安裝CRM的企業(yè)所關(guān)注的問題。CRM在傳統(tǒng)意義上來講，是企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)整合，聯(lián)系上流產(chǎn)業(yè)鏈的工具，而深化的社交版也正在進(jìn)入到企業(yè)的CRM管理應(yīng)用中。 社交化的web2.0產(chǎn)品正在深遠(yuǎn)的影響人們的生活。它改變了傳統(tǒng)的信息傳遞方式，使人與人之間的聯(lián)系更緊密、更靈活：借由SNS，你很容濟(jì)南CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 如何挑選合適的CRM系統(tǒng) CRM的作用通信企業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀及CRM 建立的必然性 通信企業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀及CRM 建立的必然性：由于傳統(tǒng)壟斷體制下和高速發(fā)展過程中產(chǎn)生的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、服務(wù)能力的問題不是一朝一夕能夠解決的，與國際先進(jìn)運(yùn)營商相比，我國的通信服務(wù)仍處在初級(jí)階段，具體表現(xiàn)為：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)沒有差異化、服務(wù)控制難以落實(shí)服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變慢，固守陳規(guī)、相當(dāng)多的管理者及員工不適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度、管理手段、工具、方法不適應(yīng)服務(wù)需求。通信企業(yè)濟(jì)南CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 企業(yè)CRM的趨勢 是否需要CRM軟件解析餐飲企業(yè)CRM八大誤區(qū) 一，大多數(shù)老板認(rèn)為，做客戶關(guān)系管理，就是購買一套軟件 某知名連鎖店老板在兩年前， 固執(zhí)的認(rèn)為，買一套知名的軟件，和行業(yè)內(nèi)知名軟件公司合作，就能解決一切問題，于是斥資兩百萬，大手筆。但是實(shí)施的過程卻不盡人意，此軟件并不適合連鎖行業(yè)，實(shí)施團(tuán)隊(duì)也并不了解餐飲行業(yè)的細(xì)節(jié)，用句俗話說，連整個(gè)客戶管理的過程都不知曉。因此，該項(xiàng)目以失敗告終。這位老板濟(jì)南CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM數(shù)據(jù)挖掘分析及戰(zhàn)略規(guī)劃淺談大數(shù)據(jù)時(shí)代下的CRM發(fā)展 隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、平板電腦、PC以及遍布全球各種各樣的傳感器的涌現(xiàn)，大數(shù)據(jù)變成了現(xiàn)今業(yè)界最熱門話題。大數(shù)據(jù)技術(shù)讓各種類型的數(shù)據(jù)變成能夠快速獲得的有價(jià)值信息。CRM作為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)專家，可以幫助企業(yè)獲得客戶資源的管理平臺(tái)，從容面對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來。CRM不僅是一個(gè)系統(tǒng)和技術(shù)方解決方案，更加是一種管理思想，是一種為了增進(jìn)企業(yè)盈利能力、提高企濟(jì)南CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM系統(tǒng)的起源分類與發(fā)展什么是CRM客戶管理系統(tǒng)（二）：CRM系統(tǒng)的發(fā)展和演化CRM 1.0 時(shí)代 - 代表企業(yè)Sieble GARTNER在稍后提出的新的客戶關(guān)系管理理念將CRM客戶管理系統(tǒng)該提升到企業(yè)戰(zhàn)略和運(yùn)營的高度，更助推了CRM在全球的快速發(fā)展。因其在企業(yè)的戰(zhàn)略高度，實(shí)施CRM系統(tǒng)也成為企業(yè)非常昂貴的一筆投資。 伴隨著Siebel的高歌猛進(jìn)，眾多軟件廠商如Oracle， SAP等也都進(jìn)入該領(lǐng)域競爭。此時(shí)CRM客戶濟(jì)南CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 云時(shí)代CRM系統(tǒng)如何管理運(yùn)用淺談CRM低效問題1、缺乏專業(yè)培訓(xùn)大多數(shù)剛接觸CRM項(xiàng)目的經(jīng)理人會(huì)認(rèn)為，這種軟件操作如同文字一樣簡單，如何堅(jiān)持這樣認(rèn)為的話，就會(huì)出現(xiàn)出現(xiàn)錯(cuò)誤的想法且出做錯(cuò)誤的操作。對(duì)于很多，特別是中小企業(yè)來說，CRM這些都是個(gè)新鮮的事物因此所有的相關(guān)人員都需要經(jīng)過系統(tǒng)的知識(shí)與操作培訓(xùn)才能確保參與人員能夠?qū)I(yè)的執(zhí)行操作。2、高層策略問題CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在執(zhí)行方案與步驟非常重要，但是操作策略更為重要，如果濟(jì)南CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 云時(shí)代CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢和應(yīng)用源自CRM大數(shù)據(jù)的五種員工激勵(lì)1.目標(biāo)激勵(lì) 銷售目標(biāo)的制定是團(tuán)隊(duì)集體的一種心理引力，設(shè)置適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工的動(dòng)機(jī)，達(dá)到調(diào)動(dòng)員工的積極性。這時(shí)，企業(yè)需要對(duì)每年的業(yè)績進(jìn)行評(píng)估后制定企業(yè)目標(biāo)以及獎(jiǎng)勵(lì)辦法。CRM的作用就在于評(píng)估的基準(zhǔn)，歷史的數(shù)據(jù)，通過過往的銷售業(yè)績和同比環(huán)比分析，可以得出更趨于理性的目標(biāo)制定，而絕非看似“目標(biāo)高遠(yuǎn)”的空計(jì)劃。 2.成功案例激勵(lì) 每一個(gè)企業(yè)在企業(yè)文化中，有濟(jì)南CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM系統(tǒng)的介紹和設(shè)計(jì)CRM系統(tǒng) 1、CRM系統(tǒng)選型 明確自身需求 不同行業(yè)對(duì)CRM系統(tǒng)的具體需求是不同的，而CRM系統(tǒng)本身也有著不同層面的側(cè)重，有的CRM側(cè)重市場，有的CRM側(cè)重外勤管理，所以在CRM選型中一定要明確企業(yè)內(nèi)部想通過CRM做什么，這樣在CRM選型中才能抓住重點(diǎn)，精準(zhǔn)定位。 了解CRM系統(tǒng)本身特點(diǎn) 選型CRM系統(tǒng)切忌操作繁瑣，如果用戶花在CRM系統(tǒng)記錄客戶信息的時(shí)間遠(yuǎn)超用戶和客戶溝通的時(shí)間的話，那么CRM系統(tǒng)就有“喧賓奪主”濟(jì)南CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM客戶管理系統(tǒng)的價(jià)值和注意事項(xiàng)實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)失敗的四大原因 當(dāng)CRM客戶管理系統(tǒng)引入企業(yè)時(shí)，往往不會(huì)很順利的，因?yàn)镃RM客戶管理系統(tǒng)的引入不僅僅是購買軟件系統(tǒng)，而是要考慮到CRM系統(tǒng)和企業(yè)集成的許多問題，許多企業(yè)在選擇實(shí)施時(shí)已經(jīng)進(jìn)入了一些誤區(qū)，最終導(dǎo)致實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)由于一些因素的干擾而失敗。 CRM客戶管理系統(tǒng)無疑是最熱門的銷售管理工具。然而，CRM客戶管理系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施，也有不濟(jì)南CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM營銷理念 如何提高企業(yè)效益CRM：數(shù)據(jù)采集提高成交轉(zhuǎn)化率在CRM中的第一步是識(shí)別潛在客戶然后將他們轉(zhuǎn)變成真正的客戶；下面將舉例說明數(shù)據(jù)采集是如何幫助管理獲取新客戶的成本和改善這些活動(dòng)的效果。 Big Bank and Credit Card Company(BB&CC)每年進(jìn)行25次直接郵寄活動(dòng)，每次活動(dòng)都想一百萬人提供申請(qǐng)信用卡的機(jī)會(huì)�！稗D(zhuǎn)化率”用來測量那些變成信用卡客戶的比例，這是一個(gè)關(guān)于BB&CC每一次活動(dòng)效果的百分比。 使人們填寫信用卡申濟(jì)南CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM系統(tǒng)的特性和作用CRM客戶關(guān)系管理體系的設(shè)計(jì)分析CRM客戶關(guān)系管理體系的設(shè)計(jì)分析 1 CRM的設(shè)計(jì)理念與技術(shù)實(shí)現(xiàn) CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念就是贏得發(fā)展、保持提升企業(yè)客戶的價(jià)值。運(yùn)用到企業(yè)中就可以實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，并在此基礎(chǔ)上來開發(fā)并贏得客戶資源，幫助企業(yè)保持和發(fā)展客戶關(guān)系，以以提高在實(shí)際中企業(yè)客戶的價(jià)值，從而增加企業(yè)在市場上的競爭力，并實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的企業(yè)運(yùn)營模式。而CRM的技術(shù)實(shí)現(xiàn)是主要表現(xiàn)在三個(gè)濟(jì)南CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 各大行業(yè)CRM系統(tǒng)如何實(shí)施幫助企業(yè)篩選優(yōu)質(zhì)客戶保險(xiǎn)行業(yè)crm系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)沖擊下面對(duì)的新需求 在互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)力沖擊之下，各類移動(dòng)硬件升級(jí)換代，移動(dòng)應(yīng)用與B2B平臺(tái)呈現(xiàn)出聯(lián)合發(fā)展的態(tài)勢。反應(yīng)在營銷工作上，就是傳統(tǒng)交易開始變得不受時(shí)間、地點(diǎn)、空間、表現(xiàn)形式的限制，同時(shí)移動(dòng)商務(wù)也開始高速發(fā)展，成為B2B的主流模式。 這樣，對(duì)應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的這輪沖擊，crm系統(tǒng)產(chǎn)品就必然會(huì)成為CIO們選型或改造傳統(tǒng)crm系統(tǒng)產(chǎn)品的不二之選。而事實(shí)上，濟(jì)南CRM客戶管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 酒店行業(yè)CRM軟件選型不可不查的幾個(gè)問題酒店最重要的資源是人力資源，只有充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮他們創(chuàng)造性和能動(dòng)性，酒店才可能獲得持續(xù)的成功。CRM軟件給酒店帶來了許多根本的變革，它不同于傳統(tǒng)的管理模式，業(yè)務(wù)流程的重組、企業(yè)文化的改變、以客戶為中心的理念等等最終都需要企業(yè)員工去實(shí)施和接受，如果原有的績效考核制度或相應(yīng)的管理制度沒有作任何改變，要想取得成功是不可能的。 &nbs濟(jì)南CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 醫(yī)藥行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施成功率低的原因分析醫(yī)藥行業(yè)成功實(shí)施CRM系統(tǒng)不是買個(gè)軟件就萬事大吉，需要在思想方面和軟硬件方面做好充足的準(zhǔn)備工作�！ 、� 做出正確的CRM策略規(guī)劃 醫(yī)藥行業(yè)CRM系統(tǒng)策略規(guī)劃是第一步也是最重要的一步，先讓各部門提出與客戶相關(guān)的市場開發(fā)、競爭、客戶滿意等方面所面臨的最重大的挑戰(zhàn)，讓不同部門所關(guān)切的事都能融入規(guī)劃考慮范圍，經(jīng)由成本效益來制定各種項(xiàng)目的優(yōu)先次序，并確定可以衡量的指針，再考慮這些項(xiàng)濟(jì)南CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 旅游行業(yè)CRM系統(tǒng)幾個(gè)正確使用的技巧介紹對(duì)于企業(yè)來說，旅游行業(yè)CRM系統(tǒng)是一個(gè)有益也有效的工具，既可以優(yōu)化銷售過程，又有助于維護(hù)客戶關(guān)系并加強(qiáng)銷售管理。CRM系統(tǒng)往往可以成功實(shí)施，現(xiàn)在的關(guān)鍵是如何讓員工接受新的工具和應(yīng)用呢？這就是很多企業(yè)現(xiàn)在面臨的挑戰(zhàn)。 在說服銷售采用CRM系統(tǒng)作為其日常工作的工作過程中，企業(yè)的CIO被不斷挑戰(zhàn)著。很多情況下，銷售人員其實(shí)已經(jīng)非常清楚CRM系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，以及濟(jì)南CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 保險(xiǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)選型中應(yīng)該查的幾個(gè)問題保險(xiǎn)行業(yè)的競爭最大的特點(diǎn)在于為客戶提供優(yōu)質(zhì)與個(gè)性化的服務(wù)。這種特性就決定了企業(yè)信息化建設(shè)對(duì)保險(xiǎn)公司更加重要。如何加強(qiáng)對(duì)客戶的把握、以客戶為中心，如何為客戶選擇最佳的產(chǎn)品，如何進(jìn)行有效的市場開拓，增強(qiáng)自身的競爭力，在激烈的競爭中領(lǐng)先于你的對(duì)手，是各保險(xiǎn)公司經(jīng)常考慮的問題。 CRM系統(tǒng)顯性成本往往包括三部分內(nèi)容，分別為軟件授權(quán)費(fèi)用、項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用與濟(jì)南CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 食品行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施的必要性分析目前，很多企業(yè)經(jīng)營觀念仍停留在產(chǎn)品時(shí)代里，業(yè)務(wù)流程都是從企業(yè)自身利益考量來設(shè)計(jì)、優(yōu)化的，淡漠客戶權(quán)益，產(chǎn)品又不能給客戶提供更多附加值，很難實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營。問題產(chǎn)生需求，在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)強(qiáng)烈沖擊下，企業(yè)面臨著客戶流失、訂單減少的困局，許多企業(yè)開始把目光轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系管理上。 （一）推行食品行業(yè)CRM系統(tǒng)是創(chuàng)新管理理念的要求濟(jì)南CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 數(shù)據(jù)挖掘在CRM系統(tǒng)實(shí)施中的重要性數(shù)據(jù)挖掘?qū)τ谄髽I(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的重要性 CRM系統(tǒng)是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM系統(tǒng)要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。其實(shí)這個(gè)概念簡單的理解起來就是充分挖掘客戶的潛力，將客戶一切的資料進(jìn)行一個(gè)規(guī)范性的整理，當(dāng)然面對(duì)眾多的數(shù)據(jù)，就是體現(xiàn)軟件的重要作用，既然企業(yè)決定使用或者實(shí)施CRM軟件，其實(shí)在實(shí)施的過程中，需要我們關(guān)注數(shù)據(jù)的濟(jì)南CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)改善時(shí)最佳實(shí)踐幾個(gè)建議1、使每個(gè)人都能夠理解和接入服裝行業(yè)CRM系統(tǒng) 企業(yè)應(yīng)避免假設(shè)什么人可能需要訪問CRM系統(tǒng)--答案應(yīng)該是每一個(gè)人。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的行業(yè)中最壞的詞匯就是“信息孤島”，數(shù)據(jù)倉庫雖然可以蓬勃發(fā)展，但如果加以限制的話，一些員工卻無法從CRM系統(tǒng)中受益。 當(dāng)這一切發(fā)生的時(shí)候，通常是因?yàn)槠髽I(yè)采用CRM系統(tǒng)技術(shù)只與一個(gè)特定的目的綁定，如改善客戶保留率或監(jiān)控銷售，所以只為項(xiàng)目的濟(jì)南CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM系統(tǒng)協(xié)助企業(yè)優(yōu)化提高客戶關(guān)系管理效率云時(shí)代，隨著云計(jì)算技術(shù)的普及和SAAS軟件市場的爆發(fā)，CRM系統(tǒng)一時(shí)之間成為企業(yè)的不二之選，對(duì)企業(yè)來說CRM系統(tǒng)的應(yīng)用有著開天辟地的意義，因?yàn)樗屍髽I(yè)從各種不同的角度來了解及區(qū)別客戶，管理企業(yè)營銷活動(dòng)，滿足客戶需求。它將企業(yè)的客戶看成重要的資源，加強(qiáng)企業(yè)與客戶的關(guān)系，通過完善客戶服務(wù)來滿足客戶需求，究其實(shí)質(zhì)，CRM系統(tǒng)是一套全新的客戶關(guān)系管理理念，強(qiáng)調(diào)把客戶作為自身經(jīng)營的核心，濟(jì)南CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 房地產(chǎn)行業(yè)CRM客戶管理軟件：為企業(yè)盈利負(fù)責(zé)房地產(chǎn)行業(yè)應(yīng)用CRM客戶管理軟的成功案例仍是少數(shù)，即便如今看起來已經(jīng)"上路"的房企，在運(yùn)行過程中或多或少都會(huì)出現(xiàn)難以克服的問題。而更多的房企在應(yīng)用中陷入了進(jìn)退兩難的尷尬處境，一方面投入了大量的人力和財(cái)力，另一方面效果卻無法達(dá)到預(yù)期很多房企的CRM客戶管理軟由于其功能與企業(yè)管理體制南轅北轍，只能作為形象工程"供奉神臺(tái)"，實(shí)際上灰塵蒙蒙。濟(jì)南CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM客戶管理系統(tǒng)有哪些功能1、客戶管理系統(tǒng)。 主要的模塊可以有哪些： 客戶基本信息：與這個(gè)項(xiàng)目的該客戶相關(guān)的基本信息和活動(dòng)溝通流程； 聯(lián)系人的選擇：本項(xiàng)目訂單的輸入信息和單位跟蹤；建議書和銷售合同的生成。 2、聯(lián)系人管理。 主要的模塊可以有哪些： 聯(lián)系人的基本信息的概括信息、存儲(chǔ)和檢索； 跟蹤同客戶的相關(guān)聯(lián)系信息，如時(shí)間、類型、簡單的描述、任務(wù)、親朋好友等，并可以濟(jì)南CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 保險(xiǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)如何有效保護(hù)數(shù)據(jù)庫保險(xiǎn)行業(yè)的CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中一般都儲(chǔ)存了大量高度機(jī)密的客戶資料，包括銷售、市場及支持人員用來與現(xiàn)有及潛在客戶進(jìn)行有效互動(dòng)的重要信息，因此它的安全不容忽視。 公司應(yīng)運(yùn)用適當(dāng)?shù)牧鞒毯图夹g(shù)來保護(hù)CRM數(shù)據(jù)庫，避免出現(xiàn)諸如安全泄露、運(yùn)行出錯(cuò)、技術(shù)故障等問題。 一旦CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫宕機(jī)，那么公司進(jìn)行日常面向客戶活動(dòng)的能力多少都會(huì)受到影響。確保CRM數(shù)濟(jì)南CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 房地產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)應(yīng)用給企業(yè)帶來的優(yōu)勢房地產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)給企業(yè)帶來的幾大成效 近年來，房地產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)的發(fā)展一片熱火朝天，有越來越多的中小企業(yè)體驗(yàn)到了房地產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)給他們帶來的顯著回報(bào)。與此同時(shí)，CRM廠商也紛紛意識(shí)到這一市場的巨大潛力，不少傳統(tǒng)廠商也向移動(dòng)CRM轉(zhuǎn)型。由于大型企業(yè)級(jí)應(yīng)用并不適用于中小企業(yè)，因此想要獲取企業(yè)市場這塊誘人的蛋糕，房地產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)廠商還需做出適配努力。那CRM系統(tǒng)究竟能給企業(yè)帶來多濟(jì)南CRM客戶管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無紙化 | 辦公 CRM系統(tǒng)擁有權(quán)與控制權(quán)的策略問題CRM系統(tǒng)的執(zhí)行總體目標(biāo)便是根據(jù)對(duì)公司工作流程的全方位管理來減少企業(yè)成本,根據(jù)出示更迅速和周全的貼心服務(wù)來吸引住和維持大量的顧客。做為一種新式管理體制,CRM巨大地改進(jìn)了公司與顧客中間的關(guān)聯(lián)。盡管,當(dāng)今有關(guān)CRM系統(tǒng)的界定,不一樣的科學(xué)研究組織 間擁有不一樣的描述。但是,假如從實(shí)質(zhì)上去剖析得話,CRM系統(tǒng)的實(shí)質(zhì),實(shí)際上便是公司管理制度。實(shí)際上,客戶的自我價(jià)值乃至她們的職業(yè)發(fā)展,都依賴于CRM系統(tǒng)。微小濟(jì)南CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 企業(yè)CRM系統(tǒng)的使用對(duì)象企業(yè)CRM系統(tǒng)的使用對(duì)象1、企業(yè)客戶企業(yè)客戶通過呼叫中心、信函、電子郵件、傳真、WWW服務(wù)等方式與公司的CRM系統(tǒng)交互，這些方式為公司的CRM系統(tǒng)提供客戶資料的入口。同時(shí)企業(yè)客戶可以通過該系統(tǒng)得到各種服務(wù)，如網(wǎng)上查詢，網(wǎng)上訂單跟蹤等。2、市場營銷人員市場營銷人員可以利用本系統(tǒng)進(jìn)行日常事務(wù)的管理或市場活動(dòng)的管理，同時(shí)可以使用該系統(tǒng)進(jìn)行策略分析，客戶盈利分析，并通過多種渠道與客戶交流。3、銷售人濟(jì)南CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM系統(tǒng)的6個(gè)實(shí)施步驟CRM系統(tǒng)的實(shí)施步驟CRM系統(tǒng)要按計(jì)劃有步驟地實(shí)施。本著循序漸進(jìn)的原則，該工程可分為六個(gè)階段，即：規(guī)劃期，選型期，設(shè)計(jì)期，試用期，安裝期和監(jiān)測期。1、規(guī)劃期擬定項(xiàng)目實(shí)施方案，選定合作伙伴。2、選型期在決定利用CRM系統(tǒng)應(yīng)用軟件之前，企業(yè)管理層必須清楚地知道自己對(duì)管理信息系統(tǒng)的需求以及要達(dá)到的目標(biāo)，對(duì)企業(yè)存在的問題有客觀的認(rèn)識(shí)，對(duì)新系統(tǒng)的期望有清晰的描述。目前市場上的CRM系統(tǒng)產(chǎn)品主要有以下濟(jì)南CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM系統(tǒng)包括哪些內(nèi)容CRM系統(tǒng)可以被分成3個(gè)領(lǐng)域：高端營銷管理；Web方式的營銷執(zhí)行；面向營銷的分析。 高端營銷管理主要集中在涉及到B2C營銷（如金融服務(wù)和電信等）的公司里，而B2C公司一般都具有很大的用戶規(guī)模，相應(yīng)的用戶數(shù)據(jù)庫有時(shí)會(huì)超過太比特級(jí)。這些數(shù)據(jù)庫的規(guī)模及其需要的基礎(chǔ)設(shè)施引起了硬件廠商的極大興趣，他們已經(jīng)開發(fā)了全套的企業(yè)CRM系統(tǒng)（ECRM系統(tǒng)）產(chǎn)品來滿足B2C市場的需求。高端營銷管理需要用戶實(shí)現(xiàn)一個(gè)數(shù)據(jù)倉庫濟(jì)南CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM系統(tǒng)的主要內(nèi)容包括什么CRM系統(tǒng)的主要內(nèi)容包括3個(gè)方面：營銷自動(dòng)化（CRM系統(tǒng)）、銷售人員自動(dòng)化（SFA）和客戶服務(wù)。這3個(gè)方面是影響商業(yè)流通的重要因素，并對(duì)CRM系統(tǒng) 項(xiàng)目的成功起著至關(guān)重要的作用。1. 營銷自動(dòng)化 傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫營銷是靜態(tài)的，經(jīng)常需要好幾個(gè)月時(shí)間才能對(duì)一次市場營銷戰(zhàn)役的結(jié)果做出一個(gè)分析統(tǒng)計(jì)表格，許多重要的商業(yè)機(jī)遇經(jīng)常在此期間失去。新一代的營銷管理軟件建立在多個(gè)營銷戰(zhàn)役交叉的基礎(chǔ)上，能夠?qū)蛻舻幕顒?dòng)及時(shí)濟(jì)南CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM系統(tǒng)的應(yīng)有價(jià)值在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，我們無法擺脫信息化管理的危害，CRM系統(tǒng)做為一款高效率的CRM系統(tǒng)，顧客是公司的收益來源于，對(duì)顧客的管理和維護(hù)保養(yǎng)素來是公司管理的關(guān)鍵。在顧客的開發(fā)設(shè)計(jì)、維護(hù)保養(yǎng)全過程中，有過多的信息內(nèi)容必須管理--顧客詳細(xì)信息、訂單信息、合同、資金回籠這些，單是靠手記或文本文檔紀(jì)錄不但非常容易雜亂無章，并且數(shù)據(jù)信息必須在好幾個(gè)有關(guān)責(zé)任人中間共享資源、運(yùn)轉(zhuǎn)，這就規(guī)定數(shù)據(jù)信息要精確、真正，濟(jì)南CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 電子商務(wù)網(wǎng)站上的CRM系統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站上的CRM系統(tǒng)電子商務(wù)離不開因特網(wǎng)，網(wǎng)站是電子商務(wù)中企業(yè)與客戶進(jìn)行聯(lián)系的特殊且重要的平臺(tái)和溝通工具。網(wǎng)站將提供產(chǎn)品和服務(wù)的廠商與最終客戶之間的距離消除了。作為客戶，可以通過網(wǎng)站直接向廠商咨詢信息、投述意見，發(fā)表看法；作為廠商，則可以利用網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)向客戶提出一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。另外，企業(yè)通過CRM系統(tǒng)網(wǎng)站可以了解市場需求和客戶信息，加快了信息傳遞、加快了商流的周期。在一定程濟(jì)南CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM系統(tǒng)帶給企業(yè)的主要優(yōu)勢CRM系統(tǒng)帶給企業(yè)的主要優(yōu)勢(一)降低成本，增加收入在降低成本方面，CRM系統(tǒng)使銷售和營銷過程自動(dòng)化，大大降低了銷售費(fèi)用和營銷費(fèi)用。并且，由于CRM系統(tǒng)使企業(yè)與客戶產(chǎn)生高度互動(dòng)，可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更準(zhǔn)確的客戶定位，使企業(yè)留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降。在增加收入方面，由于CRM系統(tǒng)過程中掌握了大量的客戶信息，可以通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，實(shí)現(xiàn)交叉銷售，可帶來額外的新收入來源。濟(jì)南CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM系統(tǒng)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來的沖擊CRM系統(tǒng)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來的沖擊隨著CRM系統(tǒng)的迅速發(fā)展，許多公司發(fā)現(xiàn)當(dāng)用戶需求成為商業(yè)流程的中心時(shí)，“傳統(tǒng)”的企業(yè)運(yùn)營方式在很多地方產(chǎn)生了不協(xié)調(diào)，這些不協(xié)調(diào)妨礙了CRM系統(tǒng)發(fā)揮出完整的效力。因?yàn)镃RM系統(tǒng)直接從“客戶接觸點(diǎn)”開始為企業(yè)管理換了一種思維方式，它也往往成為企業(yè)走向電子商務(wù)的第一次嘗試。日新月異的科技手段經(jīng)常讓企業(yè)目不暇接，要跟蹤評(píng)估客戶就更加困難。在這種情況下，傳統(tǒng)企業(yè)開始感濟(jì)南CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM系統(tǒng)的內(nèi)涵理解CRM系統(tǒng)的內(nèi)涵所謂CRM系統(tǒng)是指通過管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，與客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關(guān)系的動(dòng)態(tài)過程和經(jīng)營策略。CRM系統(tǒng)作為一種新的經(jīng)營管理哲學(xué)，對(duì)其內(nèi)涵的進(jìn)一步理解，可以從不同角度、不同層次來理解。1.客戶關(guān)系管理是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析濟(jì)南CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM系統(tǒng)的產(chǎn)生、特點(diǎn)及內(nèi)涵一、CRM系統(tǒng)的產(chǎn)生、特點(diǎn)及內(nèi)涵(一)CRM系統(tǒng)的產(chǎn)生CRM系統(tǒng)的產(chǎn)生是市場與科技發(fā)展的結(jié)果。在社會(huì)的進(jìn)程中，客戶關(guān)系管理一直就存在，只是在不同的社會(huì)階段其重要性不同、其具體的表現(xiàn)形式不同而已�，F(xiàn)代企業(yè)理論經(jīng)歷了幾個(gè)發(fā)展階段，從以生產(chǎn)為核心到以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，再到現(xiàn)在的以客戶為中心，這些變化的主要?jiǎng)恿褪巧鐣?huì)生產(chǎn)力的不斷提高。在以數(shù)碼知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)、以創(chuàng)新為核心、以全球化和信息化為濟(jì)南CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM系統(tǒng)中實(shí)施商務(wù)智能戰(zhàn)略時(shí)要注意的問題1 CRM系統(tǒng)中實(shí)施商務(wù)智能戰(zhàn)略時(shí)要注意的一個(gè)問題在CRM系統(tǒng)實(shí)施中，有一點(diǎn)值得注意：一些公司認(rèn)為他們一旦安裝了分析軟件或商務(wù)智能軟件，他們就已經(jīng)實(shí)施了商務(wù)智能。但是，這些公司要了解，軟件是能夠幫助執(zhí)行一個(gè)戰(zhàn)略的工具，但它們本身不是戰(zhàn)略。任何技術(shù)和軟件只是一種工具，而任何工具都無法自動(dòng)地去定義管理流程或者制定商業(yè)策略，更無法替代人的思考和行動(dòng)。任何企業(yè)一定先有人力、流程、策略和思考，濟(jì)南CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 |
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