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客戶(hù)管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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企業(yè)實(shí)施CRM該如何培訓(xùn)員工企業(yè)實(shí)施CRM即意味著，員工必須適應(yīng)新的工作模式，能否讓員工順利的從原有的工作模式過(guò)渡到新的模式當(dāng)中，是企業(yè)實(shí)施CRM的第一個(gè)難題。而且要員工在短時(shí)間內(nèi)掌握并熟練運(yùn)用CRM系統(tǒng)進(jìn)行流程化工作也并非容易。那企業(yè)應(yīng)該如何讓員工盡快的適應(yīng)這一新的工作模式呢?要員工接受新的工作模式，必須先要讓他們充分的認(rèn)識(shí)到什么是CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)。實(shí)施CRM，隨著工作流程的改變，員工可能會(huì)因工作模式的改變而不愿意電商行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM在企業(yè)中的應(yīng)用CRM是一種基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上的經(jīng)營(yíng)策略，這種經(jīng)營(yíng)策略是以客戶(hù)為中心的，不再是產(chǎn)品導(dǎo)向而是客戶(hù)需求導(dǎo)向；信息技術(shù) 是CRM實(shí)現(xiàn)所憑借的一種手段，這也說(shuō)明了信息技術(shù)對(duì)于CRM不是全部也不是必要條件。CRM實(shí)現(xiàn)什么？是重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組 （BPR），而這一切是基于以客戶(hù)為中心，以信息技術(shù)（CRM系統(tǒng)）為手段。"CRM指的是企業(yè)通過(guò)富有意義的交流溝通，理解并影響客戶(hù)行為，最終實(shí)現(xiàn)提高客電商行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM的數(shù)據(jù)分析能力1、CRM覆蓋全客戶(hù)生命周期可以將CRM系統(tǒng)理解成為一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，存放著企業(yè)從各種渠道獲得的客戶(hù)線(xiàn)索，最終成交客戶(hù)的信息和銷(xiāo)售過(guò)程中新增的信息，企業(yè)根據(jù)這些數(shù)據(jù)可以統(tǒng)計(jì)客戶(hù)來(lái)源、年齡、員工業(yè)績(jī)等，分析客戶(hù)生命周期、需求和預(yù)測(cè)未來(lái)銷(xiāo)售。但市面上有些CRM軟件聚焦在銷(xiāo)售行為管理，系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)只是客戶(hù)生命周期的一個(gè)階段，在全面掌握客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的能力上有局限性。2、CRM報(bào)表功能強(qiáng)大客戶(hù)全生命周期電商行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM給企業(yè)帶來(lái)的幫助1、顯見(jiàn)的投資回報(bào)實(shí)施CRM給企業(yè)帶來(lái)了正面的投資回報(bào)。該系統(tǒng)所收集的通訊、采購(gòu)與互動(dòng)信息加深了企業(yè)對(duì)客戶(hù)的了解，簡(jiǎn)化了知識(shí)管理，并運(yùn)用這些知識(shí)來(lái)提高銷(xiāo)售，擴(kuò)大回報(bào)。2、大幅改善銷(xiāo)售流程CRM改善了企業(yè)的銷(xiāo)售流程，為銷(xiāo)售活動(dòng)的成功提供了保障。它縮短了銷(xiāo)售周期，加強(qiáng)了潛在客戶(hù)的機(jī)會(huì)管理。杜絕了以往由于潛在客戶(hù)管理不當(dāng)而造成的損失。信息更加集中，銷(xiāo)售人員也更加有的放矢。通過(guò)分析這些客戶(hù)交易電商行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)的原因1、企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)，是因?yàn)槟軌蛞?guī)范企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。當(dāng)企業(yè)成功配置一款CRM之后，客戶(hù)的問(wèn)題反饋進(jìn)入CRM系統(tǒng)，系統(tǒng)能夠自動(dòng)按客戶(hù)價(jià)值級(jí)別進(jìn)行匹配提供不同的解決方案。系統(tǒng)的自動(dòng)分配任務(wù)功能，能夠指導(dǎo)企業(yè)客服和銷(xiāo)售人員按照CRM系統(tǒng)自動(dòng)梳理好的流程和解決方案來(lái)應(yīng)對(duì)客戶(hù)反饋的各種復(fù)雜的情況，努力為客戶(hù)提供滿(mǎn)足其個(gè)性化需要的產(chǎn)品和服務(wù)，盡力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，從而保證客戶(hù)對(duì)企電商行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 淺談CRM的本質(zhì)CRM全程創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值據(jù)調(diào)查：企業(yè)80%的利潤(rùn)來(lái)自20%的客戶(hù)，而發(fā)展新客戶(hù)所需費(fèi)用是維持老客戶(hù)的6-8倍。如今，大多數(shù)企業(yè)都懂得這個(gè)道理，紛紛在說(shuō)“我們要把最好的服務(wù)提供給最有價(jià)值的客戶(hù)”。但是，最有價(jià)值的客戶(hù)在哪里？如何把握新老顧客？如何進(jìn)一步提升客戶(hù)價(jià)值？企業(yè)“以客戶(hù)為中心”是只停留于產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造的層面？還是貫穿于企業(yè)的業(yè)務(wù)流程乃至戰(zhàn)略的各個(gè)環(huán)節(jié)？CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決這些問(wèn)題，對(duì)不電商行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 發(fā)揮CRM系統(tǒng)作用三技巧發(fā)揮CRM系統(tǒng)極致作用三技巧：一、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，不是根據(jù)規(guī)模，而是根據(jù)和你的關(guān)系，做細(xì)致通過(guò)自己的初步接觸改變與客戶(hù)的關(guān)系，分析出客戶(hù)的當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值。當(dāng)前價(jià)值：指通過(guò)提供便捷、價(jià)格適中的商品令客戶(hù)滿(mǎn)意，從而與客戶(hù)進(jìn)行合作；潛在價(jià)值：通過(guò)長(zhǎng)期的分析，從公司推出的新產(chǎn)品中找出客戶(hù)的需求點(diǎn)，再次與客戶(hù)進(jìn)行合作。與客戶(hù)之間的關(guān)系處理得越好，獲得的信息就越多。二、不定期補(bǔ)全客戶(hù)資料，電商行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 CRM成為大數(shù)據(jù)應(yīng)用落地的關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系管理(Customer Relationship Management;CRM)因?yàn)榻逵蓪?duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)歷史信息的回溯，對(duì)未來(lái)趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，為企業(yè)創(chuàng)造最好的物流管理，節(jié)省管理成本，從以生產(chǎn)為中心，到以銷(xiāo)售為中心、以客戶(hù)為中心的目標(biāo)，讓企業(yè)能夠最大程度的去適應(yīng)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，因而成為企業(yè)最重要的信息管理系統(tǒng)之一，特別是當(dāng)大數(shù)據(jù)如火如荼涌入企業(yè)的時(shí)候CRM成為大數(shù)據(jù)應(yīng)用落地的關(guān)鍵。 對(duì)企業(yè)而電商行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 如何利用CRM系統(tǒng)做好老客戶(hù)管理雖然中國(guó)這兩年的基礎(chǔ)建設(shè)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,但是中國(guó)的種硬件和軟件設(shè)施還很不齊備,發(fā)展CRM 所需的各種規(guī)范、各種知識(shí)庫(kù)、各種必要的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全技術(shù)以及使用成本等方面都還不符合應(yīng)用服務(wù)商的要求,因此在中國(guó)CRM的發(fā)展還需要一段較長(zhǎng)的時(shí)間,才能逐步走向成熟。 很多企業(yè)對(duì)老客戶(hù)有誤解，總覺(jué)得客戶(hù)少的時(shí)候，不需要做老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，等到客戶(hù)積累到一定數(shù)量再做老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)也不遲。但電商行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM | ERP軟件 | 設(shè)備 | 項(xiàng)目 | 協(xié)同 企業(yè)CRM系統(tǒng)使用的訣竅1、選型求簡(jiǎn)易，使用莫顧慮。企業(yè)在CRM選型時(shí)，要選擇那種能與員工熟悉的系統(tǒng)緊密結(jié)合的產(chǎn)品，或者盡力以可行方式將CRM系統(tǒng)集成到現(xiàn)有系統(tǒng)，能夠很容易地與企業(yè)日常工作結(jié)合的CRM系統(tǒng)才能順利投入使用。如果一款CRM系統(tǒng)需要使用者投入太多精力去學(xué)習(xí)如何使用，無(wú)疑一開(kāi)始就容易讓銷(xiāo)售人員對(duì)其產(chǎn)生抵觸情緒，因?yàn)檫@將成為他們忙碌工作中的額外負(fù)擔(dān)。此外，必須讓作為CRM系統(tǒng)使用者的銷(xiāo)售人員清晰認(rèn)識(shí)到，新系電商行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM至關(guān)重要的六個(gè)特性第一、CRM有意義的洞察力和報(bào)表。今天，銷(xiāo)售人員需要與客戶(hù)保持密切的聯(lián)系，需要了解客戶(hù)最近的活動(dòng)，尤其是購(gòu)買(mǎi)了什么產(chǎn)品。銷(xiāo)售人員需要容易地獲得這些信息，以免錯(cuò)過(guò)重要內(nèi)容。第二、CRM對(duì)客戶(hù)及需求的整體把握。在某些情況下，數(shù)據(jù)能夠揭示顧客的需求，以及接下來(lái)的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃。這正是CRM數(shù)據(jù)分析的卓越之處，通過(guò)把為外部數(shù)據(jù)，如社交媒體數(shù)據(jù)，購(gòu)買(mǎi)歷史，產(chǎn)品趨勢(shì)和最新發(fā)布等，與內(nèi)部數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)以提升電商行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 未來(lái)CRM會(huì)有什么變化一、CRM走向平臺(tái)化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)如今，CRM系統(tǒng)已經(jīng)不僅僅是一個(gè)軟件，更是一種咨詢(xún)和服務(wù)的新方式。未來(lái)CRM將會(huì)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一思想、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一行動(dòng)”。CRM系統(tǒng)的核心價(jià)值仍然是“以客戶(hù)為中心”，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，其專(zhuān)業(yè)化方向依然不變。但是CRM將會(huì)擁有更為開(kāi)放的API接口，能夠與其他軟件集成。二、CRM移動(dòng)功能舉足輕重云計(jì)算時(shí)代，智能手機(jī)的出現(xiàn)，推動(dòng)著移動(dòng)CRM的火爆發(fā)展。在未來(lái)CR電商行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用實(shí)例物流企業(yè)的CRM系統(tǒng)主要功能1、客戶(hù)管理：保存客戶(hù)的基本信息;與此客戶(hù)相關(guān)的基本活動(dòng)和活動(dòng)歷史;聯(lián)系人的選擇;訂單的輸入和跟蹤;建議書(shū)和銷(xiāo)售合同的生成。2、聯(lián)系人管理：主聯(lián)系人概況的記錄、存儲(chǔ)和檢索等。3、潛在客戶(hù)管理：業(yè)務(wù)線(xiàn)索的記錄、升級(jí)和分配等。4、營(yíng)銷(xiāo)管理：產(chǎn)品和價(jià)格配置器;把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與業(yè)務(wù)、客戶(hù)、聯(lián)系人建立關(guān)聯(lián);顯示任務(wù)完成進(jìn)度;跟蹤特定事件等。5、呼叫中心：呼入呼出電話(huà)處理;互聯(lián)網(wǎng)回電商行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)-選擇客戶(hù)管理系統(tǒng)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的淺析但在CRM實(shí)際應(yīng)用中，有的企業(yè)難以啟齒，有的企業(yè)獨(dú)享其中，有的好善樂(lè)施，有的…….為何會(huì)有諸多不同的感受呢？為何有的企業(yè)在實(shí)施CRM的投入產(chǎn)出那么高？為何有的僅是信息登記？ 有的甚至竟然沒(méi)幾個(gè)人用,無(wú)法推廣呢？細(xì)細(xì)研究，CRM項(xiàng)目從啟動(dòng)-----實(shí)施整個(gè)過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)都決定著其實(shí)施的成敗。 1、制訂清晰的應(yīng)用目標(biāo)首先必須成立CRM專(zhuān)項(xiàng)工作組，制訂第一期CRM應(yīng)用時(shí)間表、確定具體的C電商行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 快速消費(fèi)品CRM主要介紹為了進(jìn)一步推廣快速消費(fèi)品CRM客戶(hù)管理理念和工具，市面上已經(jīng)出現(xiàn)了眾多有關(guān)CRM主要功能的介紹文章。CRM主要能力包括哪些方面?從技術(shù)角度來(lái)看，CRM主要功能包括分析信息的能力、對(duì)客戶(hù)互動(dòng)渠道進(jìn)行集成的能力等多個(gè)方面。 從技術(shù)角度來(lái)看，CRM主要功能包括分析信息的能力、對(duì)客戶(hù)互動(dòng)渠道進(jìn)行集成的能力等多個(gè)方面。下面就通過(guò)具體介紹內(nèi)容來(lái)深入介紹快速消費(fèi)品CRM客戶(hù)管理軟件的主要能力表現(xiàn)。&電商行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 少了CRM，你將面臨幾大問(wèn)題如果你沒(méi)有使用CRM，你將面臨以下六大問(wèn)題： 1、流程過(guò)于繁瑣，不標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)管理體系，不能深入業(yè)務(wù)實(shí)踐 移動(dòng)設(shè)備的業(yè)務(wù)操作，更加簡(jiǎn)單易用。CRM不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的溝通工具。它的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化的企業(yè)管理體系，深入業(yè)務(wù)實(shí)踐，運(yùn)用的過(guò)程中保持“客戶(hù)思維”，進(jìn)而通過(guò)CRM的功能便捷，更快響應(yīng)客戶(hù)需求，為客戶(hù)創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值。電商行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 企業(yè)建設(shè)CRM系統(tǒng)需達(dá)到什么目標(biāo)？下面我們具體從一下幾個(gè)方面對(duì)企業(yè)CRM系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)進(jìn)行分析，為您在選擇CRM系統(tǒng)及其功能配置，以及企業(yè)CRM系統(tǒng)建設(shè)中提供方向性的指引。 1、CRM系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)中最重要的一點(diǎn)就是要充分發(fā)揮CRM系統(tǒng)的客戶(hù)分析作用，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客戶(hù)定位，充分挖掘潛客戶(hù)。 CRM系統(tǒng)的核心功能是客戶(hù)數(shù)據(jù)管理功能。CRM系統(tǒng)能夠采集、統(tǒng)計(jì)大量的相關(guān)客戶(hù)信息，同時(shí)可以記錄每電商行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 CRM和XRM而搜狐的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)仍處于依靠人工和EXCEL來(lái)支持協(xié)作的階段，根本談不上即時(shí)掌握銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、互動(dòng)地管理和協(xié)同銷(xiāo)售過(guò)程。 因?yàn)橐揽縀XCEL進(jìn)行數(shù)據(jù)連接，容易造成數(shù)據(jù)不完整，也降低了準(zhǔn)確性和及時(shí)性，并且，單純依靠人工來(lái)控制銷(xiāo)售管理流程，也就增加了客戶(hù)資源管理的風(fēng)險(xiǎn)。 而且，對(duì)于搜狐這樣客戶(hù)資源不斷壯大，廣告費(fèi)用也實(shí)時(shí)變化著的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一準(zhǔn)確的客戶(hù)數(shù)據(jù)中心，顯得很不“與時(shí)俱進(jìn)”。 被一電商行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 流程管理系統(tǒng)優(yōu)化時(shí)要注意什么 完善客戶(hù)關(guān)系管理的信息流程流程管理系統(tǒng)和其他的管理系統(tǒng)有什么區(qū)別？ 流程管理系統(tǒng)相對(duì)于其他的管理系統(tǒng)（ERP、CRM）來(lái)說(shuō)，是有很大的不同的，無(wú)論是功能上，還是使用導(dǎo)向上，那么流程管理系統(tǒng)和其他的管理系統(tǒng)有什么區(qū)別呢？ 業(yè)務(wù)流程可分為三種類(lèi)型：一種是通用的，強(qiáng)大的業(yè)務(wù)邏輯流程，如財(cái)務(wù)流程，庫(kù)存管理流程到處都是一樣的，這些工序可制成固定應(yīng)用。第二個(gè)是獨(dú)特的企業(yè)，也非常強(qiáng)和邏輯流電商行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 項(xiàng)目管理系統(tǒng)存在的問(wèn)題 客戶(hù)管理系統(tǒng)如何有效控制項(xiàng)目預(yù)算工程企業(yè)中項(xiàng)目管理所存在的七大問(wèn)題一：整個(gè)過(guò)程沒(méi)有成本計(jì)劃和成本控制。筆者從五個(gè)方面總結(jié)了建設(shè)項(xiàng)目管理成本存在的問(wèn)題：缺乏成本計(jì)劃，甚至預(yù)算不合理。大多數(shù)建筑企業(yè)在經(jīng)營(yíng)階段都會(huì)采用差異報(bào)價(jià)。如果項(xiàng)目中標(biāo)，則需要合理調(diào)整差額報(bào)價(jià)。對(duì)于部分報(bào)價(jià)的降價(jià)比例，也需要仔細(xì)調(diào)整。如果建筑施工企業(yè)沒(méi)有“先計(jì)算后做”的理念，公司和項(xiàng)目部在成本上容易發(fā)生糾紛。從管理的角度來(lái)看，項(xiàng)目的目標(biāo)成本并不電商行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 銷(xiāo)售管理系統(tǒng)讓客戶(hù)升華因而銷(xiāo)售管理系統(tǒng)不僅包含對(duì)顧客個(gè)人行為的管理方法，并且更關(guān)鍵的應(yīng)當(dāng)放到怎樣立即捕捉顧客“體會(huì)”，進(jìn)而具體指導(dǎo)公司合理地管理方法顧客個(gè)人行為。上述而言，目前市面上的一些銷(xiāo)售管理系統(tǒng)實(shí)際上是顧客個(gè)人行為或顧客互動(dòng)智能管理系統(tǒng)，而并不是顧客關(guān)系管理系統(tǒng)軟件。 1、升化客戶(hù)關(guān)系管理 一個(gè)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)掌握一個(gè)顧客管理決策的大概全過(guò)程。依據(jù)馬斯洛的需求層次理論，顧客的要求在選電商行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 客戶(hù)關(guān)系管理在生活中的作用隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，客戶(hù)關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著越來(lái)越來(lái)重要的作用和位置。企業(yè)要想維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，挖掘潛在客戶(hù)，而客戶(hù)管理是企業(yè)在市場(chǎng)中的重要內(nèi)容，也就是掌握了客戶(hù)關(guān)系，才能讓企業(yè)更好的發(fā)展，那么，客戶(hù)管理系統(tǒng)在生活有什么樣的作用呢？一、利于公司篩選客戶(hù)質(zhì)量公司對(duì)客戶(hù)也是很多的考評(píng)方式，例如滿(mǎn)意度，分類(lèi)標(biāo)簽，意向度等方式進(jìn)行管理和評(píng)判，使客戶(hù)管理通過(guò)這些評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量此客戶(hù)對(duì)公電商行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 銷(xiāo)售管理系統(tǒng)如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度1、歷史價(jià)格導(dǎo)進(jìn)，提高效率公司要想提升客戶(hù)的滿(mǎn)意率還要提升工作中的高效率。提升客戶(hù)的沒(méi)有響應(yīng)工作能力，盡可能減少客戶(hù)的等待的時(shí)間，出示一個(gè)友善的自然環(huán)境給客戶(hù)。應(yīng)用銷(xiāo)售管理系統(tǒng)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意率主要表現(xiàn)在歷史價(jià)格的查尋。已選購(gòu)商品的老客戶(hù)，只需在銷(xiāo)售管理系統(tǒng)中挑選客戶(hù)之前的銷(xiāo)貨單，點(diǎn)一下銷(xiāo)售商品清單，就能夠查詢(xún)到客戶(hù)的選購(gòu)價(jià)錢(qián)和總數(shù)。老客戶(hù)要選購(gòu)一樣的一款商品，在開(kāi)銷(xiāo)貨單的那時(shí)候，電商行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 4S店如何通過(guò)車(chē)輛管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)維護(hù)客戶(hù)通過(guò)車(chē)輛管理系統(tǒng)，維系聯(lián)絡(luò)客戶(hù)長(zhǎng)期性沒(méi)有聯(lián)絡(luò)或是顧客人氣值低的顧客必須人們開(kāi)展一些刺激性主題活動(dòng)。汽車(chē)4S店能夠使用車(chē)輛管理系統(tǒng)用于紀(jì)錄顧客的聯(lián)系電話(huà)，能夠隨時(shí)隨地顧客意見(jiàn)反饋，汽車(chē)4S店根據(jù)在線(xiàn)官網(wǎng)來(lái)宣傳策劃4S店的店面信息內(nèi)容，或是通過(guò)車(chē)輛管理系統(tǒng)推送信息等方法來(lái)告之人們汽車(chē)4S店店面最新消息的特惠套餐內(nèi)容，來(lái)激話(huà)人們的顧客再度到店開(kāi)展消費(fèi)，進(jìn)而提升消費(fèi)者粘性，給店面店產(chǎn)生無(wú)限的長(zhǎng)電商行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 銷(xiāo)售管理系統(tǒng)如何提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化率？太久未維護(hù)的客戶(hù)自動(dòng)開(kāi)放至公海管理者可通過(guò)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)的分配機(jī)制和回收機(jī)制進(jìn)行設(shè)置，若銷(xiāo)售不及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)，那么這些客戶(hù)資源將自動(dòng)開(kāi)放至公海。也就是說(shuō)，就算手頭“囤”再多客戶(hù)，若不及時(shí)跟進(jìn)，依然會(huì)變成“別人的客戶(hù)”。同時(shí)，管理者也可通過(guò)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)限制“私�！北Ｗo(hù)客戶(hù)數(shù)量，超出數(shù)量將無(wú)法從公海中撿回客戶(hù)。不管是設(shè)置私�？蛻�(hù)上限，還是設(shè)置公�；厥諜C(jī)制，都是為了讓銷(xiāo)售重視自己的電商行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 銷(xiāo)售管理系統(tǒng)如何解決客戶(hù)流失問(wèn)題？顧客跟蹤提示銷(xiāo)售管理系統(tǒng)有客戶(hù)跟蹤提示作用。例如，待郵、待聯(lián)、待查、待發(fā)傳真、待上門(mén)服務(wù)的客戶(hù)，及其最新消息跟蹤、強(qiáng)烈推薦聯(lián)絡(luò)、朋友共享資源的客戶(hù)等，這種都能設(shè)定提示。銷(xiāo)售管理系統(tǒng)每日全自動(dòng)歸納全部提示，在一個(gè)頁(yè)面充分展示，便于業(yè)務(wù)員依照承諾時(shí)間按時(shí)跟蹤客戶(hù)。跟蹤客戶(hù)時(shí)，點(diǎn)一下銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的商談進(jìn)度就能查詢(xún)以前全部的溝通交流內(nèi)容，用戶(hù)說(shuō)過(guò)的重要信息內(nèi)容一目了然，讓客戶(hù)覺(jué)得被企業(yè)?br>電商行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公好的聯(lián)合辦公系統(tǒng)如何滿(mǎn)足客戶(hù)需求如今的聯(lián)合辦公系統(tǒng)可算作滿(mǎn)天飛舞。可是要想從這當(dāng)中找到一款做得取得成功的聯(lián)合辦公系統(tǒng)可以說(shuō)是件艱難的事。最先公司要了解考量取得成功聯(lián)合辦公系統(tǒng)的規(guī)范是啥?堅(jiān)信在這里以前有許多人說(shuō)過(guò)其評(píng)價(jià)指標(biāo)，這些聯(lián)合辦公系統(tǒng)生產(chǎn)商常說(shuō)的規(guī)范人們暫且放到一邊不用說(shuō)，立在公司或者客戶(hù)的視角而言，好的感受度再加滿(mǎn)足客戶(hù)需求要求的聯(lián)合辦公系統(tǒng)就是說(shuō)取得成功的。俗語(yǔ)說(shuō)“顧客就是說(shuō)造物主”。商品怎么樣，取電商行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | 知識(shí) | 移動(dòng) | OA概念 | 無(wú)紙化 | 辦公 客戶(hù)管理系統(tǒng)選型注意事項(xiàng)客戶(hù)管理系統(tǒng)選型需要明確階段目標(biāo)，關(guān)注系統(tǒng)擴(kuò)展能力企業(yè)首先要了解自身的情況并進(jìn)行流程的梳理和調(diào)整，然后制定出實(shí)施客戶(hù)管理系統(tǒng)后期望達(dá)到的目標(biāo)并制定出評(píng)估策略，這樣才能在選擇客戶(hù)管理系統(tǒng)時(shí)做出準(zhǔn)確的判斷。企業(yè)需要對(duì)各種CRM軟件產(chǎn)品的功能和性能進(jìn)行全方位考察后選擇適合本企業(yè)規(guī)模的產(chǎn)品，并且需要考察產(chǎn)品提供商的集成和實(shí)施能力，關(guān)注CRM系統(tǒng)的應(yīng)用平臺(tái)和將來(lái)的擴(kuò)展能力。企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)不是一電商行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 數(shù)據(jù)挖掘在客戶(hù)管理系統(tǒng)中的應(yīng)用CRM系統(tǒng)是選擇和管理有價(jià)值客戶(hù)及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM系統(tǒng)要求以客戶(hù)為中心的企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售與服務(wù)流程。其實(shí)這個(gè)概念簡(jiǎn)單的理解起來(lái)就是充分挖掘客戶(hù)的潛力，將客戶(hù)一切的資料進(jìn)行一個(gè)規(guī)范性的整理，當(dāng)然面對(duì)眾多的數(shù)據(jù)，就是體現(xiàn)軟件的重要作用，既然企業(yè)決定使用或者實(shí)施CRM軟件，我想在實(shí)施的過(guò)程中，需要我們關(guān)注數(shù)據(jù)的價(jià)值，甚至是怎么樣獲得好的高質(zhì)量的數(shù)據(jù)。所謂數(shù)據(jù)挖掘，電商行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 客戶(hù)管理系統(tǒng)主要應(yīng)用方向客戶(hù)管理系統(tǒng)主要應(yīng)用在以下3個(gè)方向：營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化（MA）、銷(xiāo)售人員自動(dòng)化（SFA）和客戶(hù)服務(wù)。這3個(gè)方面是影響商業(yè)流通的重要因素，并對(duì)客戶(hù)管理系統(tǒng)的成功起著至關(guān)重要的作用�？蛻�(hù)管理系統(tǒng)應(yīng)用在客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)服務(wù)主要集中在售后活動(dòng)上，不過(guò)有時(shí)也提供一些售前信息，如產(chǎn)品廣告等。售后活動(dòng)主要發(fā)生在面向企業(yè)總部辦公室的呼叫中心，但是面向市場(chǎng)的服務(wù)（一般由駐外的客戶(hù)服務(wù)人員完成）也是售后服務(wù)的一部分。電商行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 客戶(hù)管理系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值客戶(hù)管理系統(tǒng)具有商業(yè)智能功能，能夠自動(dòng)進(jìn)行信息采集，輸出調(diào)查結(jié)果并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從而創(chuàng)建客戶(hù)行為數(shù)據(jù)庫(kù)，銷(xiāo)售活動(dòng)有任何進(jìn)展、變化，以及客戶(hù)的咨詢(xún)軌跡，管理者都能夠第一時(shí)間了解�？蛻�(hù)管理系統(tǒng)的預(yù)警功能還能夠?qū)︿N(xiāo)售人員進(jìn)行工作流提醒，比如客戶(hù)拜訪(fǎng)、訂單跟進(jìn)、合約到期等等，以提醒銷(xiāo)售人員每天的重要工作，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行關(guān)懷，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)訂單的達(dá)成。客戶(hù)管理系統(tǒng)具有系統(tǒng)化的管理思想電商行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 客戶(hù)關(guān)系管理在電子商務(wù)網(wǎng)站上的應(yīng)用實(shí)施電子商務(wù)離不開(kāi)因特網(wǎng)，網(wǎng)站是電子商務(wù)中企業(yè)與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系的特殊且重要的平臺(tái)和溝通工具。網(wǎng)站將提供產(chǎn)品和服務(wù)的廠(chǎng)商與最終客戶(hù)之間的距離消除了。作為客戶(hù)，可以通過(guò)網(wǎng)站直接向廠(chǎng)商咨詢(xún)信息、投述意見(jiàn)，發(fā)表看法；作為廠(chǎng)商，則可以利用網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)向客戶(hù)提出一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。另外，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站可以了解市場(chǎng)需求和客戶(hù)信息，加快了信息傳遞、加快了商流的周期。在一定程度上可以說(shuō)，正是由于電子商務(wù)網(wǎng)站電商行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 客戶(hù)關(guān)系管理帶給企業(yè)的主要優(yōu)勢(shì)客戶(hù)關(guān)系管理可以保留客戶(hù)，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度客戶(hù)可以通過(guò)多種形式與企業(yè)進(jìn)行交流和業(yè)務(wù)往來(lái)，企業(yè)的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)可以記錄分析客戶(hù)的各種個(gè)性化需求，向每一位客戶(hù)提供"一對(duì)一"的產(chǎn)品和服務(wù)，而且企業(yè)可以根據(jù)客戶(hù)的不同交易記錄提供不同層次的優(yōu)惠措施，鼓勵(lì)客戶(hù)長(zhǎng)期與企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)。客戶(hù)關(guān)系管理有助于拓展市場(chǎng)辦公軟件專(zhuān)家-偉創(chuàng)軟件認(rèn)為客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)具有對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)、銷(xiāo)售活動(dòng)的預(yù)測(cè)，分析能力，能夠從不同角電商行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 客戶(hù)管理系統(tǒng)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)的沖擊隨著客戶(hù)管理系統(tǒng)的迅速發(fā)展，許多公司發(fā)現(xiàn)當(dāng)用戶(hù)需求成為商業(yè)流程的中心時(shí)，“傳統(tǒng)”的企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式在很多地方產(chǎn)生了不協(xié)調(diào)，這些不協(xié)調(diào)妨礙了客戶(hù)管理系統(tǒng)發(fā)揮出完整的效力。因?yàn)榭蛻?hù)管理系統(tǒng)直接從“客戶(hù)接觸點(diǎn)”開(kāi)始為企業(yè)管理?yè)Q了一種思維方式，它也往往成為企業(yè)走向電子商務(wù)的第一次嘗試。日新月異的科技手段經(jīng)常讓企業(yè)目不暇接，要跟蹤評(píng)估客戶(hù)就更加困難。在這種情況下，客戶(hù)管理系統(tǒng)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)的電商行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理的特點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的產(chǎn)生是市場(chǎng)與科技發(fā)展的結(jié)果。在社會(huì)的進(jìn)程中，客戶(hù)關(guān)系管理一直就存在，只是在不同的社會(huì)階段其重要性不同、其具體的表現(xiàn)形式不同而已�，F(xiàn)代企業(yè)理論經(jīng)歷了幾個(gè)發(fā)展階段，從以生產(chǎn)為核心到以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，再到現(xiàn)在的以客戶(hù)為中心，這些變化的主要?jiǎng)恿褪巧鐣?huì)生產(chǎn)力的不斷提高。在以數(shù)碼知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)、以創(chuàng)新為核心、以全球化和信息化為特征的新經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)一電商行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 客戶(hù)管理系統(tǒng)的內(nèi)涵所謂客戶(hù)管理系統(tǒng)是指通過(guò)管理客戶(hù)信息資源，提供客戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，與客戶(hù)建立起長(zhǎng)期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關(guān)系的動(dòng)態(tài)過(guò)程和經(jīng)營(yíng)策略�？蛻�(hù)管理系統(tǒng)作為一種新的經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)，對(duì)其內(nèi)涵的進(jìn)一步理解，可以從不同角度、不同層次來(lái)理解�？蛻�(hù)管理系統(tǒng)有哪些內(nèi)涵？1.客戶(hù)關(guān)系管理也是一種管理技術(shù)。它將最佳的商業(yè)實(shí)踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售自動(dòng)化以及其它信息技術(shù)緊密結(jié)合在一電商行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM平臺(tái) | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 |
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