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客戶(hù)管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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淺析企業(yè)CRM經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略思想的重要性1、CRM是什么？產(chǎn)品？理念？ 這是個(gè)無(wú)休止的討論，而且隨著國(guó)內(nèi)CRM事業(yè)的不斷發(fā)展，它的涵義和范圍也是在不斷的變化。這也是沒(méi)有辦法的辦法，因?yàn)镃RM畢竟在中國(guó)算是個(gè)新事務(wù)，也是近幾年剛剛發(fā)展起來(lái)。要追趕世界潮流，只有先走這條捷徑，使我們的產(chǎn)品看起來(lái)跟國(guó)外CRM產(chǎn)品沒(méi)有什么差距，甚至敢于宣稱(chēng)汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 淺述CRM軟件發(fā)展的幾大趨勢(shì)趨勢(shì)一：產(chǎn)品平臺(tái)化 專(zhuān)業(yè)服務(wù)“續(xù)寫(xiě)”CRM不倒神話(huà) 近些年來(lái)，關(guān)于CRM的走向判斷，眾說(shuō)紛紜。有人說(shuō)，CRM已經(jīng)不單單是一個(gè)軟件，而是咨詢(xún)和服務(wù);還有人說(shuō)，CRM終將被云計(jì)算取代;而另一部分觀(guān)點(diǎn)則認(rèn)為，新一代的CRM核心設(shè)計(jì)理念必須是幫助中小企業(yè)打造“統(tǒng)一思想、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一行動(dòng)”的“鐵三角”……萬(wàn)變不離其宗，提供優(yōu)化汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 CRM：新型企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理新模式在傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式中，銷(xiāo)售、市場(chǎng)、客戶(hù)服務(wù)及技術(shù)支持等部門(mén)的工作都是獨(dú)立和垂直進(jìn)行的，各部門(mén)間的溝通存在障礙，企業(yè)利潤(rùn)主要來(lái)自規(guī)�；a(chǎn)。但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化，這種企業(yè)發(fā)展模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前客戶(hù)的需求和未來(lái)企業(yè)的進(jìn)步。一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)、資源統(tǒng)一與協(xié)調(diào)性等新型企業(yè)管理模式逐漸提到企業(yè)經(jīng)營(yíng)日程上來(lái)。在如今的電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)模式的參與下，原本多變的市場(chǎng)環(huán)境不安因素越來(lái)越多，賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 如何理解客戶(hù)關(guān)系管理一、CRM是一項(xiàng)營(yíng)商策略，透過(guò)選擇和管理客戶(hù)達(dá)至最大的長(zhǎng)期價(jià)值。CRM需要用以客戶(hù)為中心的營(yíng)商哲學(xué)和文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)推廣、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)過(guò)程。企業(yè)只要具備了合適的領(lǐng)導(dǎo)、策略和文化，應(yīng)用CRM可促成具效益的客戶(hù)關(guān)系管理。二、CRM是關(guān)于發(fā)展和推廣營(yíng)商策略和支持科技以填補(bǔ)企業(yè)在獲取、增長(zhǎng)和保留客戶(hù)方面目前和潛表現(xiàn)的缺口。它可為企業(yè)做什么?CRM改善資產(chǎn)回報(bào)，在此，資產(chǎn)是指客戶(hù)和潛在客戶(hù)基礎(chǔ)。三、CR汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 淺談CRM發(fā)展現(xiàn)狀越來(lái)越多的企業(yè)需要隨時(shí)隨地的利用應(yīng)用軟件，來(lái)幫助他們的決策者通過(guò)移動(dòng)設(shè)備輕松獲得關(guān)鍵的任務(wù)信息。在企業(yè)信息化管理過(guò)程中，OA、ERP、CRM就是常用的企業(yè)管理軟件。在移動(dòng)信息化應(yīng)用中，最先實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)身的是移動(dòng)OA，事實(shí)上，目前，CRM軟件在客戶(hù)需求，項(xiàng)目實(shí)施成功率和渠道等方面都弱于OA和ERP。雖然如此，CRM緊隨移動(dòng)辦公進(jìn)入移動(dòng)領(lǐng)域，并且成為業(yè)務(wù)人員不可或缺的武器。一些專(zhuān)門(mén)提供移動(dòng)CRM的廠(chǎng)商和傳統(tǒng)的CR汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 幾個(gè)技巧幫助你正確使用CRM系統(tǒng)在說(shuō)服銷(xiāo)售采用CRM作為其日常工作的工作過(guò)程中，企業(yè)的CIO被不斷挑戰(zhàn)著。很多情況下，銷(xiāo)售人員其實(shí)已經(jīng)非常清楚CRM系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，以及能為企業(yè)、銷(xiāo)售和用戶(hù)帶來(lái)的好處。但是，這意味著他們?cè)诮邮芎锰幍耐瑫r(shí)，也不得不改變自己的習(xí)慣，接受新工具和新應(yīng)用時(shí)帶來(lái)的不適：陌生的系統(tǒng)，不熟悉的流程。 本質(zhì)上，這是由人性決定的，人們習(xí)慣堅(jiān)持老套路，習(xí)慣保持舒汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 CRM將成為企業(yè)數(shù)字化的核心1、業(yè)務(wù)線(xiàn)采購(gòu)者對(duì)CRM有不同的運(yùn)作要求 客戶(hù)支持和服務(wù)（CSS）需要IT主管、副總裁和客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)涉及到客戶(hù)支持/關(guān)系項(xiàng)目中，他們正在考慮有針對(duì)性地使用大數(shù)據(jù)分析、對(duì)等通信和不管改善的客戶(hù)互動(dòng)中心（CEC），這是下一代客戶(hù)服務(wù)呼叫中心，用于關(guān)鍵流程和技術(shù)。CSS機(jī)構(gòu)的主要焦點(diǎn)是在如何設(shè)計(jì)一致的、差異化的、跨渠道的客戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)支持增加使用客戶(hù)自助服務(wù)的汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 關(guān)于物流行業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理現(xiàn)狀可以充分利用客戶(hù)資源，提高效益 通過(guò)對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)資源進(jìn)行科學(xué)分析，便可以準(zhǔn)確掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，并據(jù)此來(lái)提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。通過(guò)增進(jìn)企業(yè)和客戶(hù)之間的交流，不斷協(xié)調(diào)和積累客戶(hù)信息，為客戶(hù)提供最及時(shí)、最方便、最愉快的服務(wù)。要清醒地認(rèn)識(shí)到客戶(hù)所需要的不僅僅是一次或幾次的服務(wù)，有的甚至是終生的服務(wù)。因此，要儲(chǔ)備認(rèn)識(shí)和儲(chǔ)備客戶(hù)資源，制定精準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，不斷提升管理水平，為企業(yè)在管理方法汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 中小型企業(yè)需要什么樣的CRM近幾年，隨著中小企業(yè)管理意識(shí)的不斷增強(qiáng)，信息化管理得到廣泛普及，給CRM在我國(guó)的快速發(fā)展創(chuàng)造了條件。一時(shí)間，各種各樣的CRM軟件紛紛涌入市場(chǎng)，面對(duì)紛繁復(fù)雜的產(chǎn)品，許多中小企業(yè)卻在選擇時(shí)感到茫然。那么，到底什么樣的CRM才是中小企業(yè)真正需要的呢?選擇企業(yè)級(jí)CRMCRM，即客戶(hù)關(guān)系管理，顧名思義，就是解決企業(yè)有關(guān)客戶(hù)的問(wèn)題，包括客戶(hù)資料、客戶(hù)跟單等，傳統(tǒng)意義上的客戶(hù)關(guān)系管理僅僅是針對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)或服務(wù)汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 企業(yè)CRM軟件選型需把握八個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)一、方桌是否要配圓桌翻版?在家里買(mǎi)桌子時(shí)，為了考慮以后多坐點(diǎn)人，往往會(huì)考慮是否要購(gòu)買(mǎi)圓桌的翻版。即平時(shí)是方桌。等到需要的時(shí)候，可以將方桌下面的翻版翻起來(lái)，變成一張圓桌。此時(shí)就可以多做一些人。其實(shí)在CRM項(xiàng)目選型時(shí)，也會(huì)遇到這種問(wèn)題。方桌就是CRM產(chǎn)品本身，而翻版就是其周邊的產(chǎn)品，如移動(dòng)商務(wù)、工作流等等。企業(yè)在選擇CRM時(shí)，有幾種方式。一是就只考慮CRM自身，而不去關(guān)注后續(xù)要什么功能。結(jié)果等到汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)什么由于CRM的實(shí)際實(shí)施過(guò)程并沒(méi)有真正的嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的CRM實(shí)施過(guò)程,沒(méi)能有意識(shí)地將客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略與CRM 系統(tǒng)運(yùn)用相結(jié)合,這就造成了CRM的高實(shí)施失敗率。例如:很多企業(yè)會(huì)不會(huì)如同實(shí)施一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略一樣動(dòng)用龐大的力量來(lái)實(shí)施一套CRM軟件。 為了有效降低CRM系統(tǒng)實(shí)施的失敗率,用戶(hù)需要將戰(zhàn)略管理方法應(yīng)用于CRM系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程。在CRM系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方法之前,用戶(hù)需要進(jìn)汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 淺析正確的CRM軟件規(guī)劃流程在客戶(hù)至上的時(shí)代，你可以根據(jù)以下5步來(lái)制定CRM規(guī)劃：理解業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力：CRM主導(dǎo)者應(yīng)該系統(tǒng)地思考業(yè)務(wù)上的驅(qū)動(dòng)力，這是CRM戰(zhàn)略的上下文語(yǔ)境所在。根據(jù)Forrester的定義，業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力是“不斷演進(jìn)的客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和技術(shù)趨勢(shì)集合在一起，形成一種環(huán)境推動(dòng)力，促使公司不斷審視和修正CRM戰(zhàn)略實(shí)踐�！睘榱俗龅竭@一點(diǎn)，你需要更深入地了解客戶(hù)行為、競(jìng)爭(zhēng)格局和技術(shù)前景。汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶(hù) 進(jìn)銷(xiāo)存 設(shè)備 |
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