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客戶管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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煙草工業(yè)CRM系統(tǒng)構(gòu)建的主要目標(biāo)CRM更需要的是一種系統(tǒng)的企業(yè)管理模式，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)、研發(fā)與信息技術(shù)等與客戶相關(guān)的所有部門，實(shí)施CRM系統(tǒng)的主要目的是：掌握重要客戶的行為，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力并帶來(lái)較高的投資回報(bào)率。煙草工業(yè)企業(yè)實(shí)施CRM的最終目標(biāo)是：發(fā)現(xiàn)、培育、保留、提升與客戶的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)最大化，從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。該目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)主要反映在以下幾個(gè)方面。機(jī)械行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 物流行業(yè)CRM系統(tǒng)如何把握時(shí)代機(jī)遇 加強(qiáng)物流行業(yè)CRM系統(tǒng)有助于第三方物流企業(yè)提高對(duì)客戶的服務(wù)水平，為客戶提供高質(zhì)量、低成本的物流服務(wù)，使客戶的價(jià)值最大化，提高客戶滿意度，這對(duì)以客戶為驅(qū)動(dòng)的第三方物流企業(yè)而言是很重要的。通過(guò)與客戶之間建立起長(zhǎng)期、良好的合作關(guān)系，通過(guò)滿意的客戶介紹和推薦，企業(yè)將會(huì)挖掘更多的潛在客戶，獲得更多的物流服務(wù)項(xiàng)目，與此同時(shí)也就提高了第三方物流企業(yè)的市場(chǎng)知名度和美譽(yù)度，提高了第三機(jī)械行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施的成功率分析時(shí)至今日，中國(guó)已經(jīng)年產(chǎn)服裝百億件，掌握全球服裝產(chǎn)業(yè)總量超過(guò)60%的市場(chǎng)份額，是不折不扣的“服裝大國(guó)”。隨著20世紀(jì)末期和21世紀(jì)信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，現(xiàn)代社會(huì)已從工業(yè)化邁入了信息化，進(jìn)而促使各行各業(yè)都走了上信息化管理的康莊大道。服裝業(yè)也是如此。 為了能更好地發(fā)揮服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)的益處，一個(gè)服裝行業(yè)必須要理解其結(jié)構(gòu)化的處理流程，這樣才能使CRM投資不會(huì)成為CRM風(fēng)險(xiǎn)。如機(jī)械行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 酒店行業(yè)CRM系統(tǒng)建設(shè)的最佳時(shí)機(jī)“不是企業(yè)有問(wèn)題才要上CRM系統(tǒng)去解決的嗎？”有人會(huì)問(wèn)。其實(shí)，在CRM項(xiàng)目啟動(dòng)后的一到兩年，再來(lái)回顧企業(yè)建設(shè)與應(yīng)用CRM系統(tǒng)的情況時(shí)，我們常常會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果CRM項(xiàng)目停頓或無(wú)法應(yīng)用的原因與企業(yè)自身健康狀況也有關(guān)系，例如： 企業(yè)重組業(yè)務(wù)收縮，組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變更 企業(yè)項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人已離開(kāi)企業(yè) 企業(yè)資金緊縮，無(wú)法按合同支付款項(xiàng) 企業(yè)業(yè)務(wù)迅速下滑，沒(méi)有精力去建設(shè)CRM系統(tǒng) 酒店行業(yè)機(jī)械行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 淺析如何評(píng)估客戶管理系統(tǒng)的成熟度隨著市場(chǎng)的增長(zhǎng)，這種現(xiàn)象給當(dāng)前的電子商務(wù)和客戶管理系統(tǒng)造成了很大的障礙，尤其是企業(yè)用戶對(duì)電子商務(wù)和客戶管理系統(tǒng)已然產(chǎn)生的心理障礙，往往需要很長(zhǎng)一段時(shí)間才能完全消除。 無(wú)論是準(zhǔn)備部署客戶管理系統(tǒng)或者已經(jīng)部署客戶管理系統(tǒng)的企業(yè)用戶，都強(qiáng)烈希望業(yè)內(nèi)能夠有一個(gè)“公正”的聲音或者方法，來(lái)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施前后的風(fēng)險(xiǎn)、效果加以評(píng)估。這一點(diǎn)很難，但也很關(guān)鍵，因?yàn)楫?dāng)用戶與機(jī)械行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 應(yīng)用CRM銷售管理系統(tǒng)是為了讓客戶升華因此CRM不但包括對(duì)客戶行為的管理，而且更重要的應(yīng)該放在如何及時(shí)捕獲客戶“感受”，從而指導(dǎo)企業(yè)有效地管理客戶行為。據(jù)此來(lái)講，市面上的有些CRM系統(tǒng)其實(shí)是客戶行為或客戶交互管理系統(tǒng)，而不是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 1、升華客戶關(guān)系 一個(gè)CRM產(chǎn)品設(shè)計(jì)者應(yīng)該了解一個(gè)客戶決策的大致過(guò)程。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，客戶的需求在購(gòu)買動(dòng)機(jī)的直接引導(dǎo)下才可能變成事實(shí)機(jī)械行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 淺析CRM系統(tǒng)行業(yè)解決方案分析CRM系統(tǒng)應(yīng)該是企業(yè)與客戶之間的橋梁，產(chǎn)生出許多融合企業(yè)與客戶關(guān)系的潤(rùn)滑劑，來(lái)融合與客戶的關(guān)系。而對(duì)銷售數(shù)據(jù)的挖掘、提升客戶的購(gòu)買、轉(zhuǎn)化潛在客戶知識(shí)只是CRM系統(tǒng)的一部分功能，不排除是CRM在現(xiàn)階段的主要功能。 1、電信行業(yè)的CRM系統(tǒng) 電信行業(yè)與客戶的聯(lián)系是穩(wěn)定的，較之其他行業(yè)更有導(dǎo)入CRM系統(tǒng)的價(jià)值。在打破壟斷之后，爭(zhēng)奪客戶比簡(jiǎn)單地獲機(jī)械行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施時(shí)不容忽視的幾個(gè)問(wèn)題金融行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施時(shí)應(yīng)該注意的安全問(wèn)題 企業(yè)在CRM項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，由于沒(méi)有考慮到數(shù)據(jù)的安全，導(dǎo)致了不少機(jī)密信息的外泄。CRM系統(tǒng)毋庸置疑，給我們客戶關(guān)系管理提供了一個(gè)很好的管理平臺(tái)。但是，企業(yè)在CRM項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，由于沒(méi)有考慮到數(shù)據(jù)的安全，導(dǎo)致了不少機(jī)密信息的外泄。如據(jù)筆者的了解，有些企業(yè)上了CRM系統(tǒng)之后，會(huì)產(chǎn)生一些飛單現(xiàn)象。后來(lái)追查原因，原來(lái)是客戶相關(guān)的信息，如客戶聯(lián)系機(jī)械行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 餐飲行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施時(shí)注意的安全問(wèn)題CRM系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷策略中的重要組成部分，也是一種市場(chǎng)營(yíng)銷手段，它是通過(guò)應(yīng)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)施的，但CRM系統(tǒng)不是一種單純的電腦軟件，而是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)，能否順利實(shí)施，除需有好的軟件外，還取決于飯店的人和飯店的整體營(yíng)銷機(jī)制。因此，要獲得成功，飯店決策層的重視、支持是必不可少的。 在實(shí)施CRM系統(tǒng)的時(shí)候，沒(méi)有考慮到信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一件很危險(xiǎn)機(jī)械行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 木材行業(yè)CRM系統(tǒng)的幾項(xiàng)注意點(diǎn)木材行業(yè)CRM系統(tǒng)的指導(dǎo)思想就是對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)化的研究，以改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)水平，其最終目標(biāo)是提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，不斷爭(zhēng)取新客戶和新商機(jī)，為企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)。那么作為企業(yè)到底該如何使用CRM系統(tǒng)呢？ 1、要有針對(duì)性使用CRM。CRM系統(tǒng)并不是萬(wàn)能的，如果企業(yè)盲目引入CRM后，不但不會(huì)產(chǎn)生預(yù)期的作用，可能還會(huì)使企業(yè)蒙受巨大的損失。因此，企業(yè)要想獲得最大程度的利潤(rùn)，機(jī)械行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)建設(shè)需要的目標(biāo)服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)建設(shè)需要的目標(biāo) 服裝行業(yè)作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，近年來(lái)淘汰率明顯上升，企業(yè)數(shù)量增長(zhǎng)時(shí)代已經(jīng)基本結(jié)束。服裝市場(chǎng)升級(jí)對(duì)產(chǎn)品供給數(shù)量的要求大大降低，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)從產(chǎn)品營(yíng)銷轉(zhuǎn)向商品營(yíng)銷，個(gè)別企業(yè)已經(jīng)走向文化營(yíng)銷，即強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的形象，品牌口碑和附加值。眾多品牌服裝企業(yè)在一線城市、省會(huì)和重點(diǎn)城市開(kāi)設(shè)了專賣店、商場(chǎng)專柜，占據(jù)穩(wěn)定的市場(chǎng)，但仍需加大投資力度，進(jìn)行渠道的縱機(jī)械行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 如何避免CRM系統(tǒng)實(shí)施中的失敗率通常，CRM系統(tǒng)的應(yīng)用分為三個(gè)層次: 第一個(gè)層次是通過(guò)CRM系統(tǒng)的實(shí)施在企業(yè)中樹(shù)立“以客戶為中心”的管理理念。實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的信息整合，也就是將過(guò)去散落在不同部門、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或員工個(gè)人手中的客戶靜態(tài)信息和動(dòng)態(tài)信息整合到一起，完成企業(yè)化的客戶資源管理。這是企業(yè)必須要邁出的一步，做到這一點(diǎn)才能談其它應(yīng)用。 要做到這點(diǎn)非常難，因?yàn)樾畔㈦S時(shí)在變，信息的機(jī)械行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 |
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