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客戶管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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saas 化CRM在中國市場(chǎng)上最具價(jià)值中小企業(yè)自身發(fā)展特點(diǎn) 1、資金有限 2、人員結(jié)構(gòu)的不完整性，特別是技術(shù)人員的缺失 3、企業(yè)信息化進(jìn)度緩慢 4、其他：由于國家政策(融資政策、稅費(fèi)政策)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)等形成的企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn) Saas 化CRM軟件價(jià)值點(diǎn) 1、快速部署：企業(yè)只需和CRM服務(wù)商簽訂協(xié)議，即可展開部署工作 2、高性價(jià)比：普遍適用于企業(yè)業(yè)務(wù)所有問題， 3、持續(xù)升級(jí)：定期持續(xù)免費(fèi)的軟件升級(jí)讓CRM軟件價(jià)值不斷積累 4、增值服務(wù)：CRM提供商北京傳媒行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM對(duì)于企業(yè)的真正價(jià)值何在對(duì)于企業(yè)來說，CRM首要的也是最本質(zhì)的功能就是用于客戶關(guān)系管理。將潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶，為公司帶來利潤，是促進(jìn)公司發(fā)展最有效的途徑，這也是CRM最基本和最原始的功能。 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)需要利用CRM系統(tǒng)將海量數(shù)據(jù)中最有價(jià)值的那部分篩選出來，找出有轉(zhuǎn)化價(jià)值的潛在客戶，然后有針對(duì)性地提供產(chǎn)品或服務(wù)滿足其需求，北京傳媒行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM項(xiàng)目的成功取決于部署后的管理安裝和運(yùn)行一個(gè)CRM系統(tǒng)并不是一個(gè)項(xiàng)目的結(jié)束。然而，許多機(jī)構(gòu)都沒有一個(gè)在CRM系統(tǒng)部署完畢之后的計(jì)劃。早些時(shí)候經(jīng)常出現(xiàn)一些公開報(bào)道的CRM失敗的例子。要保證CRM計(jì)劃的成功，需要貫徹始終和不斷地調(diào)整。 市場(chǎng)研究公司Gartner的CRM研究經(jīng)理IsherKaila說，許多機(jī)構(gòu)在部署CRM系統(tǒng)完成之后面臨的一個(gè)困難就是保證CRM系統(tǒng)能夠運(yùn)行。正如用戶的需求在不斷發(fā)展一樣，CRM解決方北京傳媒行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 中小企業(yè)應(yīng)用CRM趨勢(shì)分析1、在線CRM使企業(yè)規(guī)范化 自從選擇了XTools的在線CRM系統(tǒng)使我們公司得到了明顯的改善，客戶管理非常清晰，再也不用為記不住客戶的問題所擔(dān)心了，而且XTools的在線CRM系統(tǒng)具有CTI電話錄音功能，這樣我們能第一時(shí)間和客戶匹配。在公司的管理層面上這款在線軟件規(guī)范了我們的管理制度、業(yè)績考核、業(yè)務(wù)管理等多項(xiàng)管理任務(wù)，不但解決了管理上的問題，還北京傳媒行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)用CRM進(jìn)行新模式營銷然而問題在于，雖然互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道既方便快捷，又客戶精準(zhǔn)，但是營銷效果卻無法準(zhǔn)確評(píng)估。CRM的出現(xiàn)有力地解決了這個(gè)問題。CRM是一款專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，能夠?qū)崿F(xiàn)市場(chǎng)、銷售、售后服務(wù)的自動(dòng)化管理，來看看在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)如何用CRM進(jìn)行新型模式營銷。 新模式營銷趨向于體系化 如今出現(xiàn)的各種各樣的社交網(wǎng)北京傳媒行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 為什么使用CRMCRM，這個(gè)在兩三年前還不曾被大眾所熟知的名詞，伴隨著電商的紅火也開始被眾人熟知。當(dāng)然，CRM并不是指單單用于電商行業(yè)，它是可以為一切行業(yè)提供服務(wù)，提升效率。 那么一家企業(yè)為什么要使用CRM呢?可以從以下兩個(gè)方面看： 首先，對(duì)于企業(yè)管理層而言，有了CRM的協(xié)助，作為企業(yè)管理者就非常清楚業(yè)務(wù)部門每天的工作情況，比如A銷售一天開發(fā)了多少客戶，跟進(jìn)了多少客戶，成單幾筆……等等，對(duì)業(yè)務(wù)的工作了如指掌北京傳媒行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 移動(dòng)CRM 讓銷售管理移動(dòng)起來移動(dòng)CRM到底能管什么 移動(dòng)CRM也在做客戶關(guān)系這件事，只是做得不那么機(jī)械了。移動(dòng)CRM為移動(dòng)辦公而生，它的到來，讓辦公隨時(shí)隨地、觸手可及。傳統(tǒng)CRM查客戶，需要輸入公司拼音字頭，而移動(dòng)CRM就直接說“北京沃立森信息技術(shù)有限公司” ，企業(yè)維生素的所有信息馬上蹦出來。這像一種社交行為。你正在使用的社交，比如微信。你瞬間清醒，移動(dòng)辦公帶一些社交樂趣了，不那么枯燥。 除了在指間管理客戶外，移動(dòng)CRM比較北京傳媒行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 企業(yè)為什么需要CRM客戶管理系統(tǒng)？企業(yè)需要CRM客戶管理系統(tǒng)的因素有哪些呢？ 如今是互聯(lián)網(wǎng)信息的時(shí)代，到企業(yè)沒少在這方面下功夫，同時(shí)他們的付出也得到了回報(bào)，獲得了很大的利益。但是這條路越往前走越困難，為什么呢？因?yàn)樵谄髽I(yè)的經(jīng)營、銷售和服務(wù)方面隨著信息化的要求不斷提高，業(yè)務(wù)的要求也在提高。 從以下幾個(gè)方面我們來看看企業(yè)遇到的問題： 從企業(yè)的經(jīng)營者來看，信息化的進(jìn)步越大，企業(yè)的機(jī)遇也越大，同時(shí)投入的資本也越大。就現(xiàn)在來北京傳媒行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 CRM發(fā)展趨勢(shì)：從“云”端到社會(huì)化云安全正在成為云計(jì)算發(fā)展道路上最大的攔路虎。而小編認(rèn)為“我不覺得，數(shù)據(jù)安全和信任是阻礙云的發(fā)展的因素，反而這些因素在讓很多廠商畏手畏腳，自己把自己嚇住了，不敢前進(jìn)一步”。小編認(rèn)為，“客戶目前并不怕網(wǎng)絡(luò)安全，怕的是云廠商對(duì)數(shù)據(jù)，對(duì)客戶數(shù)據(jù)像中國移動(dòng)，電信一樣怠慢，在法律等方面協(xié)議上可以解決。”畢竟，CRM系統(tǒng)包含的是客戶的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，如何打消客戶顧慮，仍是Saas型CRM廠北京傳媒行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 如何制定有效的CRM方案許多傳統(tǒng)企業(yè)，包括大型跨國集團(tuán)都不得不構(gòu)建全新的組織對(duì)舊有的商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)造性的重組，僅僅靠小規(guī)模的緩慢的改革最多是“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”。這是為什么呢？ 電子商務(wù)帶來的沖擊是革命性的。這要求企業(yè)管理者以全新的思維來看待未來的客戶、未來的競爭對(duì)手、未來的技術(shù)工具，并且讓公司從今天起就為這些轉(zhuǎn)變做好各個(gè)層次的準(zhǔn)備。僅僅把現(xiàn)有的商業(yè)流程實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)處理自動(dòng)化并北京傳媒行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 利用CRM挖掘客戶價(jià)值提高企業(yè)利潤篩選價(jià)值型客戶： 美國管理學(xué)大師曾根據(jù)顧客對(duì)于企業(yè)的價(jià)值，將顧客劃分為三類：最有價(jià)值顧客、最具增長性顧客與負(fù)值顧客。一家企業(yè)必須堅(jiān)守住其最有價(jià)值的客戶，盡量盡快地將其增長性的客戶轉(zhuǎn)化為價(jià)值客戶，同時(shí)盡快拋棄掉負(fù)值客戶，因?yàn)樨?fù)值客戶給企業(yè)帶來不了任何價(jià)值，只會(huì)耗用企業(yè)資源。 理解客戶價(jià)值，不能簡單地以銷售收入為基礎(chǔ)，而要以成本北京傳媒行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 淺析CRM系統(tǒng)自身發(fā)展的問題新形勢(shì)下用戶對(duì)于CRM的需求 從簡單的訂單業(yè)務(wù)功能的自動(dòng)化查詢，到今天的業(yè)務(wù)流程重組、商務(wù)網(wǎng)絡(luò)重建，CRM系統(tǒng)自身在產(chǎn)生著進(jìn)化。 所以，企業(yè)用戶需要一套必須有能夠直觀、科學(xué)、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)地反映公司產(chǎn)、購、銷、存、財(cái)務(wù)及人力資源等各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理信息全貌的一體化的解決方案，并能及時(shí)監(jiān)控和把握相關(guān)各部門的經(jīng)營運(yùn)作，做好物流、資金流、信息流等各個(gè)北京傳媒行業(yè)客戶管理系統(tǒng)特征及分析 | 項(xiàng)目 合同 知識(shí) 檔案 辦公 ERP 客戶 進(jìn)銷存 設(shè)備 |
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