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客戶管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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簡析基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的CRM...IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展的同時(shí)也帶動(dòng)CRM的快速推廣。具體的應(yīng)用 包括：數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、基于瀏覽器的個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)等等，隨著CRM的應(yīng) 用這些技術(shù)也得到了快速發(fā)展。中小企業(yè)通過CRM開展網(wǎng)絡(luò)營銷后，企業(yè)關(guān)注的 重點(diǎn)由內(nèi)部向外部傾斜，正是基于對(duì)客戶的尊重，才建構(gòu)了與客戶溝通的平臺(tái)。 CRM讓企業(yè)更準(zhǔn)確、全面地了解客戶，滿足客戶的需求，并保存客戶信息。在內(nèi) 部通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)客戶信息進(jìn)行共享，以及對(duì)市場計(jì)劃進(jìn)行整體規(guī)劃和評(píng)估，對(duì)各種 銷售...金融行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) 五大原則加固CRM系統(tǒng)安全系數(shù)...動(dòng)設(shè)備分開保管。你的移動(dòng)產(chǎn)品上是否安裝了獨(dú)立防火墻?雖然Windows XP和Vista自帶了防火墻，但許多專家建議安裝第三方更安全的產(chǎn)品，這一點(diǎn)在當(dāng)你使用無線連接時(shí)尤其重要。2. 小心無線連接。數(shù)據(jù)在傳輸過程中最容易被截取或泄露，尤其是當(dāng)你在使用wifi或其它無線連接來傳輸數(shù)據(jù)時(shí)。你是否使用了相應(yīng)等級(jí)的wifi加密?使用WPA或802.11i標(biāo)準(zhǔn)來加密wifi能提高數(shù)據(jù)截取的難度。相比之下，如 WEP之類的舊標(biāo)準(zhǔn)則安全系數(shù)較低。你是否...金融行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) 企業(yè)CRM應(yīng)如何加強(qiáng)客戶關(guān)系...維護(hù)大客戶的穩(wěn)定，然而，大客戶也是競爭對(duì)手垂涎的對(duì)象。所以，時(shí)常會(huì)碰到這樣一種現(xiàn)象：這個(gè)大客戶今天跟你還稱兄道弟的，明天卻變成競爭對(duì)手的客戶。其中，原因有多種，但最主要的原因還是你在客戶的心目中的地位不是不可替代的，而是隨著可以變同類產(chǎn)品替代的。所以，想要與大客戶保持穩(wěn)定的合作關(guān)系，而不被輕易替代，就要想辦法嵌入到客戶的利益鏈條中。如某醫(yī)療器械企業(yè)，經(jīng)營業(yè)績一直不穩(wěn)定，后來，該企業(yè)做了一個(gè)全面的市場調(diào)查。發(fā)現(xiàn)這樣的一個(gè)規(guī)律：那些規(guī)模小的...金融行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) 基于.NET的企業(yè)中CRM的設(shè)計(jì)...“客戶關(guān)系管理”。它是在企業(yè)客戶購買行為的個(gè)性化、市場競爭空前激烈、信息技術(shù)和企業(yè)信息化管理理念的推動(dòng)下應(yīng)運(yùn)而生的�！翱蛻絷P(guān)系管理”是一種以客戶為核心的經(jīng)營管理理念，是新一代企業(yè)運(yùn)營的標(biāo)志。在當(dāng)今日益激烈的企業(yè)運(yùn)營環(huán)境下，更多的企業(yè)是通過對(duì)客戶信息資源的整合，在企業(yè)內(nèi)部達(dá)到資源共享，從而為客戶提供更陜速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更多的客戶，根據(jù)對(duì)客戶特征、購買行為和價(jià)值取向的深入分析，為企業(yè)的決策提供科學(xué)、量化的指導(dǎo)，更有效的管理客戶關(guān)...金融行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) 簡單介紹成功實(shí)施CRM的必要因素...作。 2、成立CRM應(yīng)用小組 成立CRM應(yīng)用小組，并對(duì)這個(gè)內(nèi)部支持團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行認(rèn)真的工作職責(zé)劃分和詳細(xì)的工作內(nèi)容分配，將各個(gè)環(huán)節(jié)落實(shí)有人，避免進(jìn)程延滯和責(zé)任推拖現(xiàn)象。 CRM應(yīng)用小組成員包括： ...金融行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) 幾大好處讓企業(yè)決定是否實(shí)施CRM系統(tǒng)...幾經(jīng)周折才知道原來CRM才是最終想要的。這里要說的一點(diǎn)，客戶爭奪不是以多取勝，而是以質(zhì)取勝�？蛻糍Y料多，那不一定完全是符合企業(yè)的客戶類型，通過CRM分析出適合企業(yè)的重點(diǎn)客戶特征，再針對(duì)這些特征客戶大力開發(fā)，往往會(huì)提高投資回報(bào)率。 CRM系統(tǒng)的價(jià)值就在于正真的數(shù)據(jù)錄入，多維度的數(shù)據(jù)記錄，讓企業(yè)作為一個(gè)整體對(duì)客戶認(rèn)識(shí)有了提高。所有的客戶基礎(chǔ)信息、交易、服務(wù)信息都清晰的記錄在CRM系統(tǒng)。 2.CRM可以有效防止客戶嚴(yán)重流失 &n...金融行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) CRM系統(tǒng)在應(yīng)用中的幾大關(guān)鍵技術(shù)...CRM的主要目標(biāo)之一，但使CRM解決方案擁有強(qiáng)健的商業(yè)智能和分析能力也是同樣重要的。CRM應(yīng)用系統(tǒng)中包括大量有關(guān)企業(yè)客戶和潛在客戶的廣泛信息。決策者需要利用和分析這些信息，只有這樣決策者們才能作出更為明智和及時(shí)的商業(yè)決策。一個(gè)優(yōu)化的商業(yè)智能解決方案應(yīng)跨越CRM和ERP兩種系統(tǒng)，這樣，企業(yè)才能將成本與贏利的活動(dòng)直接聯(lián)系在一起。 2、與客戶交流的統(tǒng)一渠道將CRM解決方案的各個(gè)組件集成起來...金融行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) 只有搞好CRM選型才能奠定堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)...關(guān)鍵。企業(yè)在市場競爭中不斷提高自身核心競爭力的同時(shí)，也越來越關(guān)注客戶滿意度與客戶忠誠度的提升。客戶的滿意和忠誠不是通過簡單的價(jià)格競爭可以得來，而是要靠數(shù)據(jù)庫和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，從與顧客的交流互動(dòng)中更好地了解顧客需求來實(shí)現(xiàn)。隨著營銷理念的發(fā)展和更新，數(shù)據(jù)庫營銷逐漸受到企業(yè)的關(guān)注，而CRM更是企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化競爭的重要方式。 可以說，CRM系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)管理信息化的重要組成部分。 從產(chǎn)品中...金融行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) 淺析正確的CRM軟件規(guī)劃流程...你需要更深入地了解客戶行為、競爭格局和技術(shù)前景。 描繪業(yè)務(wù)愿景和目標(biāo)：這一點(diǎn)看起來簡單，其實(shí)不易做到。無論之前對(duì)于企業(yè)愿景和目標(biāo)是否描述清晰，進(jìn)一步的溝通和確認(rèn)都是有益的。企業(yè)的愿景以最寬泛的語言描述了令人向往的長遠(yuǎn)目標(biāo)。Forrester建議IT和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)坐在一起，共同梳理出清晰、有意義、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)–即所謂的SMART(具體、可評(píng)測、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)和有時(shí)間表)目標(biāo)。 ...金融行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) |
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