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客戶管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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CRM和XRM...中心，顯得很不“與時俱進(jìn)”。 被一份名單打動 2006年10月，搜狐終于決定啟用新的CRM系統(tǒng)，選擇軟件和合作伙伴也頗讓人傷腦筋。從2002到2004年，搜狐之前的CRM系統(tǒng)光實(shí)施就花費(fèi)了3年時間，真正上線時仍留有尾巴問題沒有解決干凈，結(jié)果在使用過程中，這些小問題就滾雪球一樣越來越大了。 搜狐廣告部的高級經(jīng)理張軍說：“互聯(lián)網(wǎng)最大的特點(diǎn)就是變化，產(chǎn)品的更新層出不窮，每天都會推出數(shù)十個專題，簽訂50個以上的廣告合同，并且絕大多數(shù)都是個...衛(wèi)生行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) 大數(shù)據(jù)時代下 CRM選型關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)分析能力...容可以刻滿1.68億張DVD;發(fā)出的郵件有2940億封之多(相當(dāng)于美國兩年的紙質(zhì)信件數(shù)量);發(fā)出的社區(qū)帖子達(dá)200萬個(相當(dāng)于《時代》雜志770年的文字量)…… 身處大數(shù)據(jù)洪流，企業(yè)的客戶關(guān)系管理也不能幸免，同樣面臨著來自四處八方的大量數(shù)據(jù)，如顧客對品牌的反應(yīng)，股票趨勢和市場預(yù)測等外部數(shù)據(jù)，客戶溝通記錄、客戶購買產(chǎn)品、客戶基本信息、客戶售后服務(wù)等內(nèi)部數(shù)據(jù)。在實(shí)際企業(yè)管理過程...衛(wèi)生行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) 如何運(yùn)用CRM挖掘潛在客戶的價值？...有研究表明，超過三分之一的潛在客戶白白浪費(fèi)了企業(yè)的時間和精力，最終企業(yè)還是放棄了這些客戶。 當(dāng)企業(yè)搜集了幾十萬、幾百萬的市場信息和客戶信息之后，要明確意識到，在龐大的數(shù)據(jù)庫中，并不是所有數(shù)據(jù)都是真實(shí)有效的，也不是所有潛在客戶都能轉(zhuǎn)化為客戶，為公司帶來利潤，相反，很可能其中一大部分是在消耗著公司的成本而不創(chuàng)造任何利潤。企業(yè)要做的就是利用CRM系統(tǒng)將"海量"數(shù)據(jù)中最有價值的那部分篩選出來，并讓他們的價值最大化。 采集精準(zhǔn)數(shù)據(jù) 凈化客戶數(shù)...衛(wèi)生行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) 如何利用CRM多維度把握客戶價值2...，就成為企業(yè)必須解決的問題。 更重要的是，客戶價值是變化的、動態(tài)的。尤其是在生命周期的不同階段，價值差異會很明顯。企業(yè)如果忽視這一點(diǎn)，就可能會誤判誤導(dǎo)。如對于客戶首次購買而言，由于企業(yè)的前期市場投入、銷售成本和激烈競爭導(dǎo)致的價格"跳水"，很可能讓交易無利可圖。而隨著良好的服務(wù)、關(guān)系的深入，客戶的信任，企業(yè)完全可以在后續(xù)交易中大獲其利。 所以，企業(yè)需要以全生命周期的觀念，來看待客戶、評價客戶和維系、管理客戶，同時通過對客戶價值理論的理...衛(wèi)生行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) 如何利用CRM多維度把握客戶價值...務(wù)，從而達(dá)到留住客戶、提高銷售的目的。 讓客戶"活"在企業(yè)中 國內(nèi)眾多中小企業(yè)的實(shí)際情形是，客戶在日常工作中得不到有效管理，部分企業(yè)甚至連最基本的客戶臺帳都沒有。企業(yè)有多少客戶，分布在哪些行業(yè)和區(qū)域，他們都什么時候買了什么產(chǎn)品，有多少應(yīng)收帳款等，管理這些基本的客戶檔案信息，是早期CRM應(yīng)用的主要內(nèi)容。 但僅有這些基本信息是不能滿足企業(yè)的客戶管理需要的。許多企業(yè)在銷售管理中，雖然掌握了大量客戶信息，對客戶的理解卻仍然停留在紙面之上，...衛(wèi)生行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) 公司客戶管理軟件...數(shù)據(jù)，并且通過數(shù)據(jù)分析得出客戶的滿意度、購買模式或者某些促銷的效果。CRM客戶管理M軟件可以建立客戶聯(lián)系管理的數(shù)據(jù)庫，以跟蹤各種形式的客戶聯(lián)系，比如電話、信件和電郵，預(yù)測和跟蹤銷售機(jī)會，安排與 more...挑選客戶管理軟件需要考量的因素我個人認(rèn)為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一個可以改變客戶管理方式的一個全新的管理理念，是企業(yè)管理理念發(fā)展過程中全新的認(rèn)識，是管理方式的進(jìn)步。選擇合適自己的產(chǎn)品這看起來是對的，但以我多年和客戶接...衛(wèi)生行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) CRM實(shí)施，CRM軟件如何選擇及投入...積分是今年平臺及商家重點(diǎn)打造的會員互動平臺。TOP10商家是第一批收益者和試驗(yàn)田。2016年CRM新變化E、網(wǎng)紅社群：內(nèi) more...CRM實(shí)施人員配置情況CRM實(shí)施人員配置：95%的商家都是只有一個專職的CRM人員或半個人在做。只有百分之五不到的商家有專門的團(tuán)隊(duì)或CRM小組。CRM實(shí)施人員能力：有戰(zhàn)略、懂?dāng)?shù)據(jù)、會策劃、善文案、混社群、懂協(xié)調(diào)，典型的拿著打包的錢操著老板的心。CRM實(shí)施人員薪資：4-6K-完成CR...衛(wèi)生行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) CRM客戶管理系統(tǒng)淺析，CRM實(shí)施...項(xiàng)工作組，制訂第一期CRM應(yīng)用時間表、確定具體的CRM應(yīng)用目標(biāo)，讓大家明確公司CRM策略，基于此策略建立和優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)流程，并合理安排各個業(yè)務(wù)部門 more...CRM的起源 客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management，簡稱CRM)最早起源于美國(1)企業(yè)管理理念的演變。企業(yè)管理理念的演變主要經(jīng)歷了五個階段：產(chǎn)值中心論—銷售額中心論—利潤中心論—客戶中心論—客戶滿意中心論。在企...衛(wèi)生行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) CRM如何支持企業(yè)轉(zhuǎn)型？...客戶的需求，為銷售產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造機(jī)會，同時還可以為建立長期客戶關(guān)系、增加客戶生命周期價值提供見解和信息。但是，當(dāng)今市場上的CRM系統(tǒng)不盡相同，制造商在選擇新解決方案的時候應(yīng)盡量了解以下因素以幫助選擇可靠的CRM合作伙伴：· 移動性是關(guān)鍵。檢查新解決方案是否具備移動、系統(tǒng)集成和應(yīng)用的特性以及社交網(wǎng)絡(luò)功能。對性價比進(jìn)行對比，選取最符合預(yù)算的方案。如今，隨時隨地獲取信息已成為一個不可或缺的功能�！� &...衛(wèi)生行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) |
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