中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) |
淺析基于客戶價值的客戶關系管理偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
t, price, place, promotion)到4C(customer, cost, convenience, communication)的轉變，這種營銷模式的轉變包含了兩層含義:一是企業(yè)關注的重點從內部業(yè)務轉向了客戶；二是企業(yè)關注客戶是基于客戶價值。同時，互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的信息化時代打破了原有..
如何培養(yǎng)客戶的忠誠偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
服務的投訴、對競爭同行的產品比較等等；其次，面對面地交流和服務也需要規(guī)范管理，如統(tǒng)一的著裝，標準的言行，同時，也實行親情服務，適當?shù)厥褂昧奶斓奈⑿Ρ砬椋辉俅�，對溝通過程實行標準化，比如具體執(zhí)行溝通的標準步驟；最后，讓顧客了解整個工作的進程，如建立了包裹的跟蹤系統(tǒng)，顧客可以通過網(wǎng)上查詢了解自己的包裹在..
客戶管理系統(tǒng)的核心價值偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
，真正讓客戶滿意是一個系統(tǒng)的工程，每個環(huán)節(jié)都需要到位。具體做法如下：
1、管理和優(yōu)化員工與顧客之間的溝通首先，對顧客疑問有標準回答，這些標準回答包羅了顧客對價格的咨詢、對服務的投訴、對競爭同行的產品比較等等；其次，面對面地交流和服務也需要規(guī)范管理，如統(tǒng)一的著裝，標準的言行，同時，也實行親情服務，適..
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CRM客戶管理系統(tǒng)淺析，CRM實施 |
| 作者：佚名 來源：轉載 |
| 導讀：CRM客戶管理系統(tǒng) ，CRM客戶管理系統(tǒng)淺析，CRM實施：…….為何會有諸多不同的感受呢？為何有的企業(yè)在實施CRM的投入產出那么高？為何有的僅是信息登記？ 有的甚至竟然沒幾個人用,無法推廣呢？細細研究，CRM項目從啟動-----實施整個過程的每個環(huán)節(jié)都決定著其實施的成敗。
1、制訂清晰的應用目標首先必須成立CRM專項工作組，制訂第一期CRM應用時間表、確 |
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關鍵詞：
協(xié)同辦公
ERP軟件
檔案
客戶管理
知識管理
項目管理
合同管理
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CRM客戶管理系統(tǒng)的淺析但在CRM實際應用中，有的企業(yè)難以啟齒，有的企業(yè)獨享其中，有的好善樂施，有的…….為何會有諸多不同的感受呢？為何有的企業(yè)在實施CRM的投入產出那么高？為何有的僅是信息登記？ 有的甚至竟然沒幾個人用,無法推廣呢？細細研究，CRM項目從啟動-----實施整個過程的每個環(huán)節(jié)都決定著其實施的成敗。
1、制訂清晰的應用目標首先必須成立CRM專項工作組，制訂第一期CRM應用時間表、確定具體的CRM應用目標，讓大家明確公司CRM策略，基于此策略建立和優(yōu)化相關業(yè)務流程，并合理安排各個業(yè)務部門 more...
CRM的起源
客戶關系管理(Customer Relationship Management，簡稱CRM)最早起源于美國(1)企業(yè)管理理念的演變。企業(yè)管理理念的演變主要經歷了五個階段：產值中心論—銷售額中心論—利潤中心論—客戶中心論—客戶滿意中心論。在企業(yè)管理理論的演變進化過程中，隨著市場的中心逐漸從“以產品為中心”向“以客戶為中心”轉移，企業(yè)越來越重視客戶的需求，努力提高客戶滿意度與忠誠度，試圖同客戶建立良好的持久的關系。由此可見，客戶關系管理的出現(xiàn)是一種必然。(2)企業(yè)內部需求的拉動與技術的推動。 more...
CRM客戶關系管理體系該如何實施
在企業(yè)中要實現(xiàn)CRM客戶關系管理體系，就需要做好兩個方面的內容，首先是對管理方面做出改進，其次是對新管理模式要提供一定的技術支持。在這兩個方面，保證CRM客戶關系管理體系成功的一個必要條件就是對其改進管理。而在改進管理方面具體來說主要有：（1）對組織結構進行適當?shù)恼{整，對業(yè)務運作的流程重新組合。因此在實際中就需要對企業(yè)當前的業(yè)務流程進行調查調整并分析，在內外方面都來征求企業(yè)有利于企業(yè)流程的良好建議。在改進企業(yè)流程與目標流程時可以采用調查表和訪談的方法來 more...
CRM客戶關系管理體系的定義和內涵CRM客戶關系管理體系指得是在實際中對企業(yè)和客戶之間的關系作出改變的一種新型的管理機制，這種管理體制實施主要是在市場營銷中進行的，在實際中它以提供周到快速的優(yōu)質服務來吸引并保持客戶，同時還對企業(yè)的整個業(yè)務流程進行管理以降低企業(yè)發(fā)生的成本。企業(yè)在運用CRM主要是通過運用CRM的技術軟件與配套系統(tǒng)來實現(xiàn)的。在企業(yè)中運用CRM客戶關系管理體系有利于對客戶的信息進行手記、追蹤以及分析，并且可以在充分了解客戶需求的基礎上來滿足客戶的需要。另外，CRM客戶關系管理體系還可以 more...
CRM如何篩選價值型客戶
美國管理學大師曾根據(jù)顧客對于企業(yè)的價值，將顧客劃分為三類：最有價值顧客、最具增長性顧客與負值顧客。一家企業(yè)必須堅守住其最有價值的客戶，盡量盡快地將其增長性的客戶轉化為價值客戶，同時盡快拋棄掉負值客戶，因為負值客戶給企業(yè)帶來不了任何價值，只會耗用企業(yè)資源。理解客戶價值，不能簡單地以銷售收入為基礎，而要以成本為基礎，更關注服務于每個客戶所耗費的成本。如果從某個客戶身上獲得的銷售收入很高，但服務于該客戶的成本也很高，兩項相抵，最后公司獲得的利潤則很小 more...
CRM的主要作用
1、協(xié)助企業(yè)開拓市場。通過電話、電子郵件、傳真、web、即時聊天工具等多種工具與客戶進行交往，擴大了銷售活動的范圍，增加了與客戶往來的信息，衍射了企業(yè)的營銷觸角，及時掌握了市場的動態(tài)，精準把握競爭取勝的時機。2、協(xié)助企業(yè)吸引客戶。客戶與企業(yè)由于有較多渠道進行交流，使得雙方聯(lián)系更加方便方便，客戶服務和支持得到了加強，客戶對企業(yè)的滿意度提高，因此為企業(yè)吸引住了存量客戶和增量客戶。3、協(xié)助企業(yè)減少銷售環(huán)節(jié)。由于系統(tǒng)及時、準確、多方位地記錄了客戶的各類信息， more...
CRM系統(tǒng)實施應遵循的步驟
在建設CRM系統(tǒng)之前，須先建設好企業(yè)的各類基礎信息系統(tǒng)，如業(yè)務收單系統(tǒng)、財務收付系統(tǒng)等等;在此技術上，各個企業(yè)可以根據(jù)自己的戰(zhàn)略不同，來決定何時建設CRM系統(tǒng)、如何建設CRM系統(tǒng)、在多大程度上讓CRM兄解決企業(yè)與客戶的互動等等這些問題。在CRM系統(tǒng)的實施方面，可以遵循如下的路徑：1、成立CRM建設團隊，負責CRM的選型和實施2、結合企業(yè)的IT整體規(guī)劃，編制CRM建設規(guī)劃3、評價和比較不同廠商的CRM初步方案4、撰寫可行性分析報告5、安裝Demo系統(tǒng)，用來進行日常的練習6、正式立項，乙 more...
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