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客戶管理系統(tǒng)實施應(yīng)用 |
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客戶管理系統(tǒng)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來的沖擊...系統(tǒng)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來的如下的沖擊：(1)傳統(tǒng)企業(yè)來自企業(yè)內(nèi)部的沖擊無辦公軟件專家-偉創(chuàng)軟件認(rèn)為論是像Amazon這樣的新型網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，還是像Ford這樣的致力于網(wǎng)絡(luò)化改造的傳統(tǒng)企業(yè)，網(wǎng)上客戶的要求并不僅僅是信息交換，最后仍然要落實在產(chǎn)品和服務(wù)上，這就要求企業(yè)流程要能夠在制造、運(yùn)輸、售后服務(wù)等各方面與加速流通的用戶信息相匹配。通過互聯(lián)網(wǎng)和電話與企業(yè)進(jìn)行交流的用戶往往更加沒有耐性，他們要求電子郵件能夠立刻回復(fù)、訂單可以及時查詢、更新修改都要能夠...商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) 電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)...，企業(yè)的經(jīng)營管理進(jìn)一步打破了地域的限制，競爭也日趨激烈。如何在全球貿(mào)易體系中占有一席之地、如何贏得更大的市場份額和更廣闊的市場前景、如何開發(fā)客戶資源和保持相對穩(wěn)定的客戶隊伍已成為影響企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵問題，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為解決這些問題提供了思路，并正在成為企業(yè)經(jīng)營策略的核心。電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理的新特點(diǎn)在傳統(tǒng)條件下實現(xiàn)客戶關(guān)系管理有較大的局限性，主要表現(xiàn)在客戶信息的分散性以及企業(yè)內(nèi)部各部門業(yè)務(wù)運(yùn)作的獨(dú)立性，基于因特網(wǎng)的客戶關(guān)系...商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) 客戶管理系統(tǒng)的內(nèi)涵...它信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供了一個業(yè)務(wù)自動化的解決方案，使企業(yè)有了一個基于電子商務(wù)的面對客戶的前沿，從而順利實現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)化；2.客戶關(guān)系管理并非等同于單純的信息技術(shù)或管理技術(shù)，它更是一種企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略。目的是使企業(yè)根據(jù)客戶分段進(jìn)行重組，強(qiáng)化使客戶滿意的行為并聯(lián)接客戶與供應(yīng)商之間的過程，從而優(yōu)化企業(yè)的可盈利性，提高利潤并改善客戶的滿意程度。具體操作時，它將看待...商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) 客戶管理系統(tǒng)給企業(yè)員工帶來的作用...員也具有鼓勵的作用。二是當(dāng)在某個日期(如20日)還沒有達(dá)到預(yù)計的銷售額(如50%)給出一個提醒。為此通過工作流可以對銷售業(yè)績實現(xiàn)一個持續(xù)的追蹤考核，而不是到月底來進(jìn)行秋后總算帳�，F(xiàn)在很多CRM軟件都已經(jīng)集成了工作流管理與郵件系統(tǒng)，有些還采用了消息中間件。為此系統(tǒng)管理員需要發(fā)揮這些模塊的作用，讓銷售人員的業(yè)績考核更加的靈活，并在最大程度上實現(xiàn)業(yè)績的持續(xù)跟蹤。在某個特定的時刻或者在某個特定事件的觸發(fā)下，對用戶或者管理者發(fā)出提醒。這個提醒可以...商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) 客戶管理系統(tǒng)做好系統(tǒng)單據(jù)的設(shè)置...的時候進(jìn)行單獨(dú)的設(shè)置。如將銷售訂單的類型設(shè)置為兩種，如標(biāo)準(zhǔn)訂單與特殊訂單。然后在單據(jù)性質(zhì)中將標(biāo)準(zhǔn)訂單設(shè)置為計入考核業(yè)績，將特殊訂單設(shè)置為不計入考核業(yè)績。然后在系統(tǒng)中錄入客戶訂單的時候，根據(jù)實際情況來來選擇訂單單據(jù)類型。如此的話，就可以實現(xiàn)客戶的要求。辦公軟件專家-偉創(chuàng)軟件認(rèn)為，不同的客戶管理系統(tǒng)隊這方面可能會有不同的實現(xiàn)方式。如有些系統(tǒng)在客戶級別進(jìn)行控制，有些系統(tǒng)則在產(chǎn)品級別進(jìn)行控制。這些只是具體的實現(xiàn)方式不同而已，其最終的結(jié)果都是類似...商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) 客戶管理系統(tǒng)在物流業(yè)的應(yīng)用分析...理缺乏、客戶信息的分析能力欠佳、客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫維護(hù)難等問題。目前。對于物流企業(yè)的研究主要集中在物流成本、庫存控制、物流信息化、配送中心管理、物流技術(shù)、第三方物流、第四方物流等方面。而在客戶管理系統(tǒng)方面的研究很少，且基本上是在一般理論方面。另外客戶管理系統(tǒng)的框架也沒有充分體現(xiàn)物流企業(yè)特性。還有些研究涉及到客戶管理系統(tǒng)在物流企業(yè)實施的制約因素、問題、對策、戰(zhàn)略、步驟等，對系統(tǒng)的整體框架的構(gòu)建認(rèn)識性不足�？蛻艄芾硐到y(tǒng)在物流業(yè)的應(yīng)用分析在分析了...商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) 客戶管理系統(tǒng)中引入商務(wù)智能的必要性...能中信息組織的過程是這樣的：從不同的數(shù)據(jù)源收集的數(shù)據(jù)中提取有用的數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行清理以保證數(shù)據(jù)的正確性，經(jīng)提取、轉(zhuǎn)換后將數(shù)據(jù)加載人數(shù)據(jù)倉庫(這時數(shù)據(jù)變?yōu)樾畔?，然后通過聯(lián)機(jī)分析處理工具、數(shù)據(jù)挖掘工具加上決策規(guī)劃人員的行業(yè)知識，對信息進(jìn)行處理(這時信息變?yōu)檩o助決策的知識)，最后將知識呈現(xiàn)于用戶面前，轉(zhuǎn)變?yōu)闆Q策。商務(wù)智能幫助我們在業(yè)務(wù)管理及發(fā)展上做出及時、正確的判斷。也就是說，怎樣把各種數(shù)據(jù)及時地轉(zhuǎn)化為企業(yè)管理者感興趣的信息(或者知識)，然...商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) 客戶管理系統(tǒng)信息組織流程...們不能夠確切地知道，在數(shù)據(jù)、信息、知識中間，他們到底需要什么，也不清楚數(shù)據(jù)、信息、知識到底能做什么或不能做什么。這樣，弄清楚在一個綜合的客戶管理系統(tǒng)戰(zhàn)略中各種信息資源的根本區(qū)別就非常重要了。1.1 客戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)客戶管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)涉及企業(yè)運(yùn)作過程中的各種內(nèi)外部信息以及企業(yè)與客戶之間的溝通信息，其中，客戶數(shù)據(jù)是客戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的核心�？蛻魯�(shù)據(jù)是對各種細(xì)節(jié)、事實和客戶資料的記錄：誰、干什么、什么時間和在什么地方。比如直接的銷售資...商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) 服裝企業(yè)客戶管理系統(tǒng)有效實施的措施...客戶宣傳自己的網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)營銷理念，一方面借此向客戶宣傳良好的公司形象，一方面引導(dǎo)客戶嘗試并習(xí)慣服裝網(wǎng)絡(luò)營銷形式，逐步增加網(wǎng)絡(luò)營銷的客戶量。先將公司一部分產(chǎn)品或業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷，既可以增加銷售機(jī)會，也可作為試點(diǎn)。 2、結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷的進(jìn)行逐步完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 充分利用網(wǎng)絡(luò)作為一個快速有效的客戶接觸點(diǎn)，積極適當(dāng)?shù)厥占蛻粜畔�，整合企業(yè)內(nèi)部原有管理信息系統(tǒng)，完善客戶數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)據(jù)分析，提升客戶關(guān)系質(zhì)量，提高客戶滿...商業(yè)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)概述及選型 | CRM客戶管理系統(tǒng) |
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