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詳細(xì)流程管理CRM系統(tǒng)實(shí)施關(guān)鍵...、細(xì)化的業(yè)務(wù)流程，但是如果用戶不去執(zhí)行，仍然按照個(gè)人的喜好在做事情的話，那么CRM系統(tǒng)項(xiàng)目很難成功。因?yàn)榘–RM系統(tǒng)軟件在內(nèi)的大部分信息化管理軟件，都是基于固定的業(yè)務(wù)流程而設(shè)計(jì)的。如果業(yè)務(wù)流程不固定、執(zhí)行不下去，那么CRM系統(tǒng)項(xiàng)目很可能以失敗告終。在整個(gè)CRM系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，制定一個(gè)詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程只是整個(gè)過(guò)程中的第一步。接下要做的就是要將制定的業(yè)務(wù)流程集成到CRM系統(tǒng)系統(tǒng)的工作流模塊中。現(xiàn)在企業(yè)中的大部分CRM系統(tǒng)軟件都已經(jīng)在軟件內(nèi)部集成了工作流模塊..北京客戶關(guān)懷平臺(tái)...CRM系統(tǒng) | 北京客戶關(guān)懷平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)工作流程的重要指標(biāo)...標(biāo)。清晰度則是讓一個(gè)沒有這方面業(yè)務(wù)背景的人來(lái)處理這個(gè)業(yè)務(wù)，能否根據(jù)這個(gè)流程來(lái)完成特定的業(yè)務(wù);而整個(gè)流程的是否自然，則是指中間的跨越度要越少越好。特別是在軟件中設(shè)置流程時(shí)，更加需要注意，要確保工作流程的各個(gè)步驟都是按其自然順序進(jìn)行的。如果打破這個(gè)規(guī)則，在實(shí)際操作的時(shí)候有過(guò)多的跳躍，那么慢慢的就會(huì)喪失這個(gè)流程的強(qiáng)制性。當(dāng)企業(yè)的管理人員在設(shè)置CRM系統(tǒng)時(shí)，當(dāng)然是希望通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)來(lái)管好自己業(yè)務(wù)人，了解業(yè)務(wù)人員的動(dòng)態(tài)，但是，也必須均衡一下，考慮到它對(duì)每個(gè)使用者的效益..北京客戶關(guān)懷平臺(tái)...CRM系統(tǒng) | 北京客戶關(guān)懷平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 未來(lái)移動(dòng)CRM系統(tǒng)幾大趨勢(shì)...勢(shì)：一、“以客戶為中心”真正得到管理層支持以客戶為中心不是什么新鮮理念了，多年來(lái)CRM系統(tǒng)廠商都宣稱產(chǎn)品能提供360度的客戶觀察，多數(shù)CEO都知道這個(gè)概念，但很少有人真正重視并執(zhí)行。但是近年來(lái)，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，顧客在與企業(yè)的交易中影響力越來(lái)越大，企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的任何缺陷會(huì)在一夜間通過(guò)用戶口碑影響數(shù)百萬(wàn)人，而企業(yè)的產(chǎn)品利潤(rùn)則不斷被更加聰明消費(fèi)者“壓縮”。二、平臺(tái)化產(chǎn)品同質(zhì)化，價(jià)格透明化，使得企業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)都不容許有漏洞，這樣就必然要求企業(yè)管理軟..北京客戶關(guān)懷平臺(tái)...CRM系統(tǒng) | 北京客戶關(guān)懷平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 移動(dòng)CRM系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)...數(shù)分析師認(rèn)為社交型CRM系統(tǒng)在未來(lái)一年將成為主流。這些擴(kuò)大了客戶資料，包括Twitter活動(dòng)、LinkedIn概況和其他社交媒體信息在2013將成為銷售機(jī)構(gòu)所需要的能力。將直接的客戶社交互動(dòng)添加到客戶服務(wù)隊(duì)列的能力是至關(guān)重要的，它會(huì)影響主動(dòng)服務(wù)。供應(yīng)商如果不滿足這些要求，他的分?jǐn)?shù)將大打折扣�！倍⒁苿�(dòng)CRM系統(tǒng)更將注重細(xì)節(jié)化未來(lái)10年，企業(yè)管理軟件爭(zhēng)取市場(chǎng)份額的最大競(jìng)爭(zhēng)力，就是細(xì)節(jié)管理，企業(yè)管理層選擇企業(yè)管理軟件更加注重的是實(shí)現(xiàn)其細(xì)節(jié)方面的管理，如：業(yè)務(wù)的..北京客戶關(guān)懷平臺(tái)...CRM系統(tǒng) | 北京客戶關(guān)懷平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)選型關(guān)注的重點(diǎn)...企業(yè)的CRM系統(tǒng)選型主要需要關(guān)注以下幾個(gè)方面：1.分析型CRM系統(tǒng)系統(tǒng)的引入從國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的過(guò)程來(lái)看，早期大部分企業(yè)實(shí)施的CRM系統(tǒng)系統(tǒng)都是流程的CRM系統(tǒng)系統(tǒng)，主要側(cè)重于銷售過(guò)程自動(dòng)化的管理，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)、銷售、服務(wù)等方面，也是企業(yè)的前端管理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新規(guī)劃和調(diào)整，以最佳的工作方法來(lái)獲得最好的效果。流程型CRM系統(tǒng)在企業(yè)CRM系統(tǒng)從無(wú)到有的過(guò)程中起到了非常重要的作用，為企業(yè)積累了大量的客戶數(shù)據(jù)，后期對(duì)數(shù)據(jù)的分析將成為企業(yè)的關(guān)注重點(diǎn)，這時(shí)就..北京客戶關(guān)懷平臺(tái)...CRM系統(tǒng) | 北京客戶關(guān)懷平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化...RM系統(tǒng)就可以說(shuō)是已經(jīng)成功一半了。同時(shí)，我們還應(yīng)該力求將"以客戶為中心"的思想體現(xiàn)在CRM系統(tǒng)的應(yīng)用當(dāng)中，優(yōu)化銷售、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作流程，以最快的速度響應(yīng)客戶的請(qǐng)求，這也是我們?cè)趪?guó)際市場(chǎng)中能夠持續(xù)獲取客戶、保有客戶的要決。不過(guò)，要求一套CRM系統(tǒng)一上線就能滿足各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門的所有要求，顯然是不現(xiàn)實(shí)的。因此，要讓系統(tǒng)能夠真正用起來(lái)，唯一的途徑就是循序漸進(jìn)，逐步深化應(yīng)用，符合大家的工作習(xí)慣。以"工作記錄"一項(xiàng)為例，因?yàn)樯嫱夂贤勁羞^(guò)程復(fù)雜，某一天的工作..北京客戶關(guān)懷平臺(tái)...CRM系統(tǒng) | 北京客戶關(guān)懷平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)如何運(yùn)用得當(dāng)...不能讓員工實(shí)實(shí)在在的體會(huì)到應(yīng)用的好處和便捷，卻感覺給自己平添了許多無(wú)謂的工作量，那么，不管系統(tǒng)的功能多么強(qiáng)大，也不管如何能充分的體現(xiàn)管理層的想法和需求，我們都不會(huì)對(duì)系統(tǒng)的可持續(xù)、深入應(yīng)用的前景抱樂觀態(tài)度。所以，在選型之初，企業(yè)就應(yīng)該充分的考慮到這一因素，盡管立項(xiàng)時(shí)更多考慮的是管理層的訴求，但在選型時(shí)，必須多為應(yīng)用系統(tǒng)的員工考慮。選擇一套易用性強(qiáng)、能給員工的實(shí)際工作帶來(lái)幫助并且讓員工樂于接受的系統(tǒng)，這樣的考慮角度應(yīng)該和管理層的需求保持一致，綜合評(píng)估的結(jié)果將更..北京客戶關(guān)懷平臺(tái)...CRM系統(tǒng) | 北京客戶關(guān)懷平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)的特點(diǎn)...么一套新系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，兩天的學(xué)習(xí)，只讓客戶經(jīng)理們懂得了一些皮毛，對(duì)客戶關(guān)系管理這套系統(tǒng)的真正價(jià)值根本不了解。開始運(yùn)行CRM系統(tǒng)，對(duì)于客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是增加了工作量，每天走訪客戶后還要寫日志，周末寫周志，月末寫月總結(jié)，還要寫客戶經(jīng)營(yíng)報(bào)告這些東西，的確，這些工作往往令大家焦頭爛額，當(dāng)然，一個(gè)月下來(lái)只忙著流水帳般的記這些東西，不僅枯燥無(wú)味，也沒有給我們的工作帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的意義。后來(lái)，隨著對(duì)這套CRM系統(tǒng)的不斷摸索與實(shí)踐，我們居然發(fā)現(xiàn)，這套CRM系統(tǒng)實(shí)際上可以為我們的..北京客戶關(guān)懷平臺(tái)...CRM系統(tǒng) | 北京客戶關(guān)懷平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)的作用...每一個(gè)客戶每一時(shí)間段的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，以及總片區(qū)的銷售動(dòng)態(tài)，還可以清楚的進(jìn)行橫向、縱向?qū)Ρ�，為我們的銷售工作提供了便利，還可以通過(guò)此分析客戶的情況，以利于分結(jié)構(gòu)，分客戶的做具體工作，更快更好的提高我們的銷售。三、電子結(jié)算情況 CRM系統(tǒng)電子結(jié)算一直都是很頭疼的問題，我們也可以通過(guò)它，來(lái)察看每線的電子結(jié)算情況，辦卡情況，扣款成功率，以及月總扣款戶數(shù)及金額等情況，都可以一目了然，并清楚的顯示于心，通過(guò)它，我們就可以針對(duì)線路情況，每村辦理電子結(jié)算情況，協(xié)調(diào)好線與線之..北京客戶關(guān)懷平臺(tái)...CRM系統(tǒng) | 北京客戶關(guān)懷平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 選擇CRM系統(tǒng)需要做些什么...能處理一切。認(rèn)為擁有CRM系統(tǒng)軟件便會(huì)有顧客擁有CRM系統(tǒng)軟件，就會(huì)有顧客？NO!擁有CRM系統(tǒng)，不作為一個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)實(shí)行，不為此做為公司的財(cái)產(chǎn)來(lái)運(yùn)營(yíng)，最終的結(jié)果只有是，老總們叫苦不迭的說(shuō)這東西不太好，投過(guò)錢也發(fā)展趨勢(shì)不上顧客。實(shí)際上大伙兒應(yīng)當(dāng)搞清楚那樣一個(gè)大道理，好的專用工具，僅僅取得成功的一個(gè)方式，更關(guān)鍵的是好好地運(yùn)用。奧運(yùn)射擊總冠軍的“槍”是寶槍，可是給未歷經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的人用，也許都跟不上奧運(yùn)會(huì)參賽選手用玩具手槍的考試成績(jī)。對(duì)系統(tǒng)的基本建設(shè)難度系數(shù)、成..北京客戶關(guān)懷平臺(tái)...CRM系統(tǒng) | 北京客戶關(guān)懷平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) |
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