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選擇CRM系統(tǒng)需要做些什么...某著名連鎖加盟店老總在兩年前執(zhí)著的覺得,買一套制造行業(yè)內(nèi)著名軟件企業(yè)的CRM系統(tǒng),就能處理一切難題,因此耗資200萬,巨資引入?墒菆(zhí)行的全過程卻不盡人意,此軟件并不宜連鎖加盟制造行業(yè),執(zhí)行精英團隊也并不了解制造行業(yè)的關(guān)鍵點。因而,該新項目最后以不成功結(jié)束。這名老總汲取了經(jīng)驗教訓(xùn),懂了軟件再神,也是必須技術(shù)專業(yè)的管理體系來支撐點,并不是買來一套強勁的軟件就能處理一切。認(rèn)為擁有CRM系統(tǒng)軟件便會有顧客擁有CRM系統(tǒng)軟件,就會有顧客?NO!擁有CRM系統(tǒng),不作..北京crm客戶產(chǎn)品...CRM系統(tǒng) | 北京crm客戶產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)的作用...于我們對客戶的靜態(tài)了解。通過它,可以讓大家快速的了解客戶,特別是對新調(diào)到一個片區(qū)工作的人員來說,更為重要與便利。二、觀察客戶的經(jīng)營動態(tài) CRM系統(tǒng)在經(jīng)營分析中,我們可以明了每一個客戶每一時間段的經(jīng)營動態(tài),以及總片區(qū)的銷售動態(tài),還可以清楚的進行橫向、縱向?qū)Ρ,為我們的銷售工作提供了便利,還可以通過此分析客戶的情況,以利于分結(jié)構(gòu),分客戶的做具體工作,更快更好的提高我們的銷售。三、電子結(jié)算情況 CRM系統(tǒng)電子結(jié)算一直都是很頭疼的問題,我們也可以通過它,來察看..北京crm客戶產(chǎn)品...CRM系統(tǒng) | 北京crm客戶產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)的特點...,近年來客戶經(jīng)理經(jīng)過培訓(xùn)開始使用這套系統(tǒng),但是,CRM系統(tǒng),是一個龐大的系統(tǒng),其中容納的內(nèi)容很多很廣,雖然客戶經(jīng)理們都經(jīng)過了集中培訓(xùn),但,就這么一套新系統(tǒng)來說,兩天的學(xué)習(xí),只讓客戶經(jīng)理們懂得了一些皮毛,對客戶關(guān)系管理這套系統(tǒng)的真正價值根本不了解。開始運行CRM系統(tǒng),對于客戶經(jīng)理來說,無疑是增加了工作量,每天走訪客戶后還要寫日志,周末寫周志,月末寫月總結(jié),還要寫客戶經(jīng)營報告這些東西,的確,這些工作往往令大家焦頭爛額,當(dāng)然,一個月下來只忙著流水帳般的記這些東西..北京crm客戶產(chǎn)品...CRM系統(tǒng) | 北京crm客戶產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)如何運用得當(dāng)...,不管系統(tǒng)的功能多么強大,也不管如何能充分的體現(xiàn)管理層的想法和需求,我們都不會對系統(tǒng)的可持續(xù)、深入應(yīng)用的前景抱樂觀態(tài)度。所以,在選型之初,企業(yè)就應(yīng)該充分的考慮到這一因素,盡管立項時更多考慮的是管理層的訴求,但在選型時,必須多為應(yīng)用系統(tǒng)的員工考慮。選擇一套易用性強、能給員工的實際工作帶來幫助并且讓員工樂于接受的系統(tǒng),這樣的考慮角度應(yīng)該和管理層的需求保持一致,綜合評估的結(jié)果將更有助于企業(yè)選擇合適的系統(tǒng),也更有助于系統(tǒng)可持續(xù)、深入應(yīng)用。我們需要做的,是在選型的時..北京crm客戶產(chǎn)品...CRM系統(tǒng) | 北京crm客戶產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)信息化...求,這也是我們在國際市場中能夠持續(xù)獲取客戶、保有客戶的要決。不過,要求一套CRM系統(tǒng)一上線就能滿足各個環(huán)節(jié)、各個部門的所有要求,顯然是不現(xiàn)實的。因此,要讓系統(tǒng)能夠真正用起來,唯一的途徑就是循序漸進,逐步深化應(yīng)用,符合大家的工作習(xí)慣。以"工作記錄"一項為例,因為涉外合同談判過程復(fù)雜,某一天的工作不是填寫一個簡單的"客戶拜訪"就可以的,我們還要求員工要記錄各個階段任務(wù)進展的具體情況,同時需要將相關(guān)的重要文件以附件的形式掛在相關(guān)任務(wù)中,以便于員工的上級主管可以隨..北京crm客戶產(chǎn)品...CRM系統(tǒng) | 北京crm客戶產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)選型關(guān)注的重點...略。而進行CRM系統(tǒng)系統(tǒng)選型是企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫營銷戰(zhàn)略的關(guān)鍵。企業(yè)的CRM系統(tǒng)選型主要需要關(guān)注以下幾個方面:1.分析型CRM系統(tǒng)系統(tǒng)的引入從國內(nèi)企業(yè)實施CRM系統(tǒng)的過程來看,早期大部分企業(yè)實施的CRM系統(tǒng)系統(tǒng)都是流程的CRM系統(tǒng)系統(tǒng),主要側(cè)重于銷售過程自動化的管理,對企業(yè)的市場、銷售、服務(wù)等方面,也是企業(yè)的前端管理的業(yè)務(wù)流程進行重新規(guī)劃和調(diào)整,以最佳的工作方法來獲得最好的效果。流程型CRM系統(tǒng)在企業(yè)CRM系統(tǒng)從無到有的過程中起到了非常重要的作用,為企業(yè)積累了..北京crm客戶產(chǎn)品...CRM系統(tǒng) | 北京crm客戶產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 移動CRM系統(tǒng)的發(fā)展趨勢...應(yīng)商如果不滿足這些要求,他的分?jǐn)?shù)將大打折扣。”二、移動CRM系統(tǒng)更將注重細節(jié)化未來10年,企業(yè)管理軟件爭取市場份額的最大競爭力,就是細節(jié)管理,企業(yè)管理層選擇企業(yè)管理軟件更加注重的是實現(xiàn)其細節(jié)方面的管理,如:業(yè)務(wù)的細節(jié)管理,數(shù)據(jù)分析,角色權(quán)限細分等,在這方面實現(xiàn)不到的軟件或許會被淘汰出局。三、移動CRM系統(tǒng)個性化企業(yè)不斷發(fā)展,管理流程不斷改進,必然要求管理軟件能夠同步更新,以滿足企業(yè)管理的需要,這樣,企業(yè)對管理軟件的選項就更加注重個性化的管理需求能否滿足,價..北京crm客戶產(chǎn)品...CRM系統(tǒng) | 北京crm客戶產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 未來移動CRM系統(tǒng)幾大趨勢...念,但很少有人真正重視并執(zhí)行。但是近年來,隨著社交網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,顧客在與企業(yè)的交易中影響力越來越大,企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的任何缺陷會在一夜間通過用戶口碑影響數(shù)百萬人,而企業(yè)的產(chǎn)品利潤則不斷被更加聰明消費者“壓縮”。二、平臺化產(chǎn)品同質(zhì)化,價格透明化,使得企業(yè)管理的每一個環(huán)節(jié)都不容許有漏洞,這樣就必然要求企業(yè)管理軟件是一整套的解決方案,如京諾移動CRM系統(tǒng)具有現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集、信息實時交互、外勤定位跟蹤、移動自動辦公、銷售信息反饋等特點,在同一平臺上實現(xiàn),大大降低了企..北京crm客戶產(chǎn)品...CRM系統(tǒng) | 北京crm客戶產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)工作流程的重要指標(biāo)...否自然,則是指中間的跨越度要越少越好。特別是在軟件中設(shè)置流程時,更加需要注意,要確保工作流程的各個步驟都是按其自然順序進行的。如果打破這個規(guī)則,在實際操作的時候有過多的跳躍,那么慢慢的就會喪失這個流程的強制性。當(dāng)企業(yè)的管理人員在設(shè)置CRM系統(tǒng)時,當(dāng)然是希望通過這個系統(tǒng)來管好自己業(yè)務(wù)人,了解業(yè)務(wù)人員的動態(tài),但是,也必須均衡一下,考慮到它對每個使用者的效益或不便之處。如根據(jù)訂單流程規(guī)定,銷售人員在接受客戶訂單的時候需要先查看一下客戶的信用額度。如果客戶的信用額..北京crm客戶產(chǎn)品...CRM系統(tǒng) | 北京crm客戶產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 詳細流程管理CRM系統(tǒng)實施關(guān)鍵...由于執(zhí)行力的問題使得整個過程遇到了很大的阻力。如果企業(yè)制定了比較完善的、細化的業(yè)務(wù)流程,但是如果用戶不去執(zhí)行,仍然按照個人的喜好在做事情的話,那么CRM系統(tǒng)項目很難成功。因為包括CRM系統(tǒng)軟件在內(nèi)的大部分信息化管理軟件,都是基于固定的業(yè)務(wù)流程而設(shè)計的。如果業(yè)務(wù)流程不固定、執(zhí)行不下去,那么CRM系統(tǒng)項目很可能以失敗告終。在整個CRM系統(tǒng)項目實施過程中,制定一個詳細的業(yè)務(wù)流程只是整個過程中的第一步。接下要做的就是要將制定的業(yè)務(wù)流程集成到CRM系統(tǒng)系統(tǒng)的工作流模..北京crm客戶產(chǎn)品...CRM系統(tǒng) | 北京crm客戶產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) |
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