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數(shù)據(jù)采集可以監(jiān)控“上等”客戶...所面臨的一個(gè)難題是，它每月經(jīng)歷每月8%的行業(yè)平均磨損（客戶減少）率；這意味著如果他擁有100萬客戶，則每月會(huì)有8萬的客戶離它而去。替換這些客戶的成本為每個(gè)200美金或者一共1600萬，這也是著手磨損管理程序的主要?jiǎng)訖C(jī)。 KownServce要做的第一件事就是準(zhǔn)備用來預(yù)測哪些客戶會(huì)離開的數(shù)據(jù)。KownServce需要從客戶數(shù)據(jù)庫中選擇變量并（可能）進(jìn)行轉(zhuǎn)換。KownServce的大多數(shù)用戶是進(jìn)行撥號(hào)連接，所以KownServce知道每一個(gè)客戶連接到Web需..CRM客戶關(guān)系管理平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM客戶關(guān)系管理平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM：數(shù)據(jù)采集提高成交轉(zhuǎn)化率...舉例說明數(shù)據(jù)采集是如何幫助管理獲取新客戶的成本和改善這些活動(dòng)的效果。 Big Bank and Credit Card Company(BB&CC)每年進(jìn)行25次直接郵寄活動(dòng)，每次活動(dòng)都想一百萬人提供申請(qǐng)信用卡的機(jī)會(huì)�！稗D(zhuǎn)化率”用來測量那些變成信用卡客戶的比例，這是一個(gè)關(guān)于BB&CC每一次活動(dòng)效果的百分比。 使人們填寫信用卡申請(qǐng)僅僅是第一步，BB&CC必須判斷申請(qǐng)是否有很好風(fēng)險(xiǎn)，然后決定接受他們成為自己的客戶還是該拒絕他們的申請(qǐng)..CRM客戶關(guān)系管理平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM客戶關(guān)系管理平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM：什么是客戶滿意和客戶關(guān)懷...客戶為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的情況下, 客戶關(guān)懷和客戶滿意成為企業(yè)經(jīng)營理念的重要組成部分。我們可以看到,當(dāng)今世界上有很多公司的企業(yè)理念中都有這樣的體現(xiàn),例如:“想客戶所想”，“客戶就是上帝”，“客戶的利益至高無上”“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”等等。 客戶滿意和客戶關(guān)懷的產(chǎn)生，可以追溯到企業(yè)試圖擴(kuò)大其售后服務(wù)（after sale server）的范圍。在最初的時(shí)候，企業(yè)向客戶提供售后服務(wù)是作為對(duì)其特定產(chǎn)品的一種支持。原因在于這部分產(chǎn)品需要定期進(jìn)行修理和維護(hù)。例如，家用..CRM客戶關(guān)系管理平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM客戶關(guān)系管理平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM：減輕業(yè)務(wù)人員的工作負(fù)擔(dān)...戶資料與銷售人員與日俱增的抱怨，讓企業(yè)管理層左右為難、相當(dāng)無奈，如何在兩者之間取得平衡——在保證企業(yè)保有客戶資料的同時(shí)，兼顧銷售人員的利益，減輕銷售人員工作負(fù)擔(dān)呢？現(xiàn)代信息化技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)與銷售之間矛盾的解決帶來了曙光，上線一套適合的客戶信息管理系統(tǒng)，能夠兼顧好企業(yè)與銷售的利益，既讓企業(yè)擁有全面的客戶資料，也減少銷售在客戶資料登記方面的工作量，魚與熊掌也可兼得！具體來說，怎樣的客戶信息管理系統(tǒng)，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與銷售利益的統(tǒng)一呢？首先，對(duì)于企業(yè)來說，掌握的..CRM客戶關(guān)系管理平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM客戶關(guān)系管理平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 碎片化時(shí)代 CRM如何正確選型...該如何正確進(jìn)行CRM系統(tǒng)選型，才能夠更好地應(yīng)對(duì)碎片化時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理模式的沖擊呢? 首先，要選擇一款嵌入強(qiáng)大商業(yè)智能技術(shù)的CRM。信息碎片化讓人們對(duì)海量的信息感到無從選擇，在客戶關(guān)系管理中，人們同樣要面臨來到各種各樣的客戶信息和產(chǎn)品信息，如何從浩瀚的信息海洋中甄選出對(duì)客戶關(guān)系管理有價(jià)值的數(shù)據(jù)呢?這時(shí)候，企業(yè)需要一款嵌入強(qiáng)大商業(yè)智能(BI)技術(shù)的CRM系統(tǒng)，用于對(duì)紛繁的客戶信息和產(chǎn)品信息進(jìn)行梳理整合以及分析，提取出有價(jià)值的信息。8Manage CRM..CRM客戶關(guān)系管理平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM客戶關(guān)系管理平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM客戶關(guān)系管理體系的設(shè)計(jì)分析...競爭力，并實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的企業(yè)運(yùn)營模式。而CRM的技術(shù)實(shí)現(xiàn)是主要表現(xiàn)在三個(gè)方面，首先是對(duì)銷售營銷以及客戶服務(wù)這三個(gè)部分的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行信息化管理，其次是對(duì)客戶溝通時(shí)需要用到的一些手段進(jìn)行集成與自動(dòng)化處理，最后是對(duì)這兩個(gè)部分的功能進(jìn)行一定的加工處理，從而產(chǎn)生客戶智能化，來為企業(yè)的發(fā)展提供一定的技術(shù)決策支持。 2 CRM客戶關(guān)系管理體系的實(shí)施 在企業(yè)中要實(shí)現(xiàn)CRM客戶關(guān)系管理體系，就需要做好兩個(gè)方面的內(nèi)容，首先是對(duì)管理方面做出改進(jìn)，其次是對(duì)..CRM客戶關(guān)系管理平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM客戶關(guān)系管理平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM的商業(yè)智能是什么...數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測分析，因此自動(dòng)化和分析是緊密結(jié)合在一起的。無論是集成的BI軟件還是自己的統(tǒng)計(jì)分析工具，CRM系統(tǒng)必然要強(qiáng)調(diào)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和過程數(shù)據(jù)的預(yù)測和分析，這樣才能真正做到科學(xué)管理、精細(xì)型管理和過程管理�；贑RM的商業(yè)智能，就是企業(yè)在CRM流程中的數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，只不過其指導(dǎo)思想和商業(yè)模型更加CRM化，更加體現(xiàn)以客戶為中心的營銷戰(zhàn)略。CRM商業(yè)智能與行業(yè)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析沒人不認(rèn)同它的重要性吧，但是商業(yè)智能的關(guān)鍵在于哪兒呢?它在CRM的應(yīng)用中與行業(yè)應(yīng)用又有什么關(guān)系..CRM客戶關(guān)系管理平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM客戶關(guān)系管理平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM在企業(yè)中的作用...要作用：1、 CRM有助于降低企業(yè)成本，增加企業(yè)收入;2、 CRM有助于提高企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作效率和核心競爭力;3、 CRM有助于保留客戶，提高客戶忠誠度;4、 CEM有助于企業(yè)拓展市場，爭取更多的客戶;通過實(shí)施客戶關(guān)系管理，可以拉近企業(yè)與客戶之間的距離，加深企業(yè)對(duì)客戶需求的把握和了解，使企業(yè)為客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)更有針對(duì)性，滿足客戶的個(gè)性化需求，提升企業(yè)對(duì)客戶的價(jià)值，提高客戶對(duì)企業(yè)的忠誠度。 ..CRM客戶關(guān)系管理平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM客戶關(guān)系管理平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM被企業(yè)喜歡的原因...M系統(tǒng)，系統(tǒng)能夠自動(dòng)按客戶價(jià)值級(jí)別進(jìn)行匹配提供不同的解決對(duì)策。系統(tǒng)的自動(dòng)派工功能，能夠指導(dǎo)企業(yè)客服人員和營銷人員按照CRM系統(tǒng)自動(dòng)梳理好的流程和解決方案從容應(yīng)對(duì)客戶反饋的各種情況，努力為客戶提供滿足其個(gè)性化需要的產(chǎn)品和服務(wù)，盡力提高客戶滿意度和忠誠度，從而保證客戶對(duì)企業(yè)品牌和產(chǎn)品的高度忠誠度和持久信賴度，在贏得客戶的同時(shí)讓企業(yè)贏得利潤，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶間的雙贏。2、企業(yè)喜愛CRM系統(tǒng)，因其可以將所有客戶信息資料統(tǒng)一整合成360度全方位視圖，便于管理者和業(yè)..CRM客戶關(guān)系管理平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM客戶關(guān)系管理平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 企業(yè)成功部署CRM系統(tǒng)的訣竅...為CRM系統(tǒng)使用者的銷售人員清晰認(rèn)識(shí)到，新系統(tǒng)的普及是真正有利于他們的，而不是管理人員用來監(jiān)視他們的“間諜”工具，其最大功能是能幫助他們銷售得更好，不僅減輕工作負(fù)擔(dān)而且可以有效提高工作效率。2、循序漸進(jìn)，由此及彼。在CRM配置成功后，不妨首先引導(dǎo)銷售人員開始使用系統(tǒng)中的聯(lián)系人功能，待他們能夠熟悉這一功能以后，再繼續(xù)教他們在工作中如何使用該軟件來生成報(bào)告，直到逐漸在日常工作中使用新系統(tǒng)的每一個(gè)功能。對(duì)于大多數(shù)銷售人員來說，一整天接觸最多的大概就是郵件系統(tǒng)，不..CRM客戶關(guān)系管理平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM客戶關(guān)系管理平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) |
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