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移動(dòng)CRM，到底能給企業(yè)帶來什么...標(biāo)的實(shí)現(xiàn)在很大程度上取決于銷售經(jīng)理是否培養(yǎng)了一支訓(xùn)練有素的銷售團(tuán)隊(duì)。銷售團(tuán)隊(duì)不僅要具有足夠的推銷技巧、具有相互協(xié)作的能力，還要具備建立客戶關(guān)系的能力。 由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)的變化，企業(yè)的銷售成本存在一種增長(zhǎng)的勢(shì)頭，主要原因有：企業(yè)需要更加注重市場(chǎng)細(xì)分;客戶需求的服務(wù)水平越來越高;運(yùn)輸費(fèi)用的增加……迫于銷售成本增加的壓力，許多企業(yè)不得不尋找滿足客戶需求的新方法，例如電話銷售、網(wǎng)上商店、自動(dòng)售貨機(jī)等。更多的企業(yè)則是選擇了移動(dòng)CRM�！皯�(zhàn)略始于客戶，客戶決定產(chǎn)品”..客戶產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM實(shí)施中的阻力...著流程的重新梳理，必然會(huì)調(diào)整現(xiàn)有的工作分配。如上CRM系統(tǒng)后，對(duì)于客戶投訴的處理結(jié)果，業(yè)務(wù)員都要自己通過系統(tǒng)查詢，而以前，只要打個(gè)電話問問就可以了。從效果上來說，是自己查詢系統(tǒng)比較清楚，信息比較全面，不容易出錯(cuò)。從便利上來說，是打電話比較省事。有了CRM系統(tǒng)后，行政部門或企業(yè)高層希望業(yè)務(wù)員能夠自己查詢系統(tǒng)，他們不希望自己書面做一遍，還要口頭再向業(yè)務(wù)員傳達(dá)一遍。這一是信息全面，不容易出錯(cuò)，還有關(guān)聯(lián)查詢，另一方面，也是督促其他員工，把相關(guān)信息如實(shí)、全面的輸入到..客戶產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 淺析CRM系統(tǒng)發(fā)展受阻的原因...企業(yè)和小企業(yè)、制造業(yè)與零售業(yè)、上中游企業(yè)與下游企業(yè)的CRM實(shí)施的側(cè)重點(diǎn)肯定是不一樣的。但目前許多CRM研發(fā)者卻很少身體力行地體驗(yàn)這種差異性，只通過對(duì)客戶的簡(jiǎn)單了解，在冠以所謂“通用性CRM產(chǎn)品”上做些加加減減的工作。此法本身就沒有真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的理念，設(shè)計(jì)人員可能在理解、研發(fā)上存有偏差，很可能就是客戶今后在升級(jí)、維護(hù)過程中的重大障礙。所以開發(fā)商不考慮自身行業(yè)、企業(yè)特點(diǎn)，在推廣應(yīng)用中導(dǎo)致了最終的失敗。 二是在設(shè)計(jì)CRM產(chǎn)品時(shí)缺乏整體系統(tǒng)的掌控..客戶產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 制造商為何需要CRM？...售產(chǎn)品”，Mapics (Alpharetta, GA)的前端辦公解決方案主管Bill Lilegdon如是說。Mapics (Alpharetta, GA)是一家ERP，CRM和供應(yīng)鏈軟件開發(fā)商�！癈RM對(duì)制造商的作用在于了解客戶所有的行為活動(dòng)并確保與其的關(guān)系。制造企業(yè)的大多數(shù)新業(yè)務(wù)都來自現(xiàn)有客戶和傳統(tǒng)的機(jī)會(huì)。CRM的關(guān)鍵就在于她能讓客戶從你這里進(jìn)行購(gòu)買變得更方便�！彼�補(bǔ)充說由于經(jīng)濟(jì)低迷，導(dǎo)致企業(yè)更亟需保留客戶，這促使一些制造企業(yè)比預(yù)期更早采納CRM。..客戶產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)如何部署...外，機(jī)構(gòu)也許有一個(gè)以上的CRM經(jīng)理。根據(jù)公司或者這個(gè)項(xiàng)目的需要，這些CRM經(jīng)理可能是從機(jī)構(gòu)的IT部門抽調(diào)的，而可能是從機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)部門抽調(diào)的。他們通常是某些流程領(lǐng)域的專家，了解從報(bào)價(jià)到現(xiàn)金，從雇傭到退休等端對(duì)端的商務(wù)流程。根據(jù)這個(gè)計(jì)劃的規(guī)模，有些機(jī)構(gòu)在一個(gè)領(lǐng)域有許多專家。一般來說，這個(gè)拇指定律是，你每利用15個(gè)至20個(gè)資源，就要找一兩個(gè)CRM項(xiàng)目專家。對(duì)于某些機(jī)構(gòu)來說，一個(gè)CRM項(xiàng)目可能需要4位專家。對(duì)于另一些機(jī)構(gòu)來說，可能需要200個(gè)專家。在職能管理管理方..客戶產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 淺述企業(yè)管理的CRM系統(tǒng)...習(xí)慣從細(xì)節(jié)開始 將平凡的事情做到最好就是不平凡，許多人會(huì)忽略瑣碎的細(xì)節(jié)，自認(rèn)為簡(jiǎn)單的事情往往會(huì)頻繁出錯(cuò)；今日事今日畢，但不少上班族磨了幾年后就耗盡剛開始的滿腔熱情，逐漸趨于安逸，逐漸產(chǎn)生惰性，事情能拖就拖，這消極行為對(duì)個(gè)人和企業(yè)都是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。如果缺乏自制力，不妨借助外力來驅(qū)逐惰性，培養(yǎng)細(xì)心，逐漸形成良好的習(xí)慣并保持。 CRM如何引導(dǎo)員工培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣？ &nbs..客戶產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)能否用好，究竟是誰說了算...析需求并制定選型細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)的第三方咨詢公司，因此盡管企業(yè)的CIO們?cè)诠⿷?yīng)商的遴選和需求分析上顯示出了越來越強(qiáng)的專業(yè)能力，但仍然會(huì)在選型時(shí)舉棋不定。筆者有幸參與了一些企業(yè)選型CRM的過程，現(xiàn)就一些在選型階段經(jīng)常使CIO感到困惑并關(guān)注的問題與讀者進(jìn)行探討。 一、產(chǎn)品化與定制化，我該選哪個(gè)? 客觀來講，兩者對(duì)于企業(yè)應(yīng)用是各有利弊的。項(xiàng)目式的定制開發(fā)從理論上講可以..客戶產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 客戶管理如何才能兼顧企業(yè)與銷售利益...抱怨，讓企業(yè)管理層左右為難、相當(dāng)無奈，如何在兩者之間取得平衡——在保證企業(yè)保有客戶資料的同時(shí)，兼顧銷售人員的利益，減輕銷售人員工作負(fù)擔(dān)呢？ 現(xiàn)代信息化技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)與銷售之間矛盾的解決帶來了曙光，上線一套適合的客戶信息管理系統(tǒng)，能夠兼顧好企業(yè)與銷售的利益，既讓企業(yè)擁有全面的客戶資料，也減少銷售在客戶資料登記方面的工作量，魚與熊掌也可兼得！具體來說，怎樣的客戶信息管理系統(tǒng)，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與銷售利益的統(tǒng)一呢？ &nb..客戶產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 家電業(yè)該如何實(shí)施CRM...集整理客戶與公司聯(lián)系的所有信息。到90年代初期則演變成為包括呼叫中心與資料分析的客戶服務(wù)。之后不斷演變發(fā)展形成今天一套比較完整的管理體系和技術(shù)框架。全世界范圍內(nèi)的絕大多數(shù)企業(yè)都在因?yàn)镃RM而經(jīng)歷著一場(chǎng)深刻的變革。在信息技術(shù)支撐下的CRM不僅改變了企業(yè)的管理思想、管理模式和管理方法，也直接影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。 如果說企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）是為了幫助企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部資源以及相應(yīng)的運(yùn)作流程的話，那么CRM的出現(xiàn)則使..客戶產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM僅僅只是一套軟件嗎？...不了解行業(yè)的細(xì)節(jié)。因此，該項(xiàng)目最終以失敗告終。 這位老板吸取了教訓(xùn)，明白了軟件再神，也是需要專業(yè)的體系來支撐，不是買了一套強(qiáng)大的軟件就能解決一切。 以為有了CRM軟件就會(huì)有客戶 有了CRM軟件，就有客戶？NO!有了CRM，不當(dāng)作一個(gè)戰(zhàn)略來執(zhí)行，不以此作為企業(yè)的資產(chǎn)來經(jīng)營(yíng)，最后的結(jié)果只能是，老板們?cè)孤曒d道的說這東西不好，投了錢也發(fā)展不了客戶。 其實(shí)大家應(yīng)該..客戶產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) |
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