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CRM系統(tǒng)實(shí)施失敗的原因...CRM軟件廠商的廣告宣傳誤導(dǎo)，對(duì)CRM軟件的作用進(jìn)行了夸大，使得那些對(duì)于CRM了解并不全面的用戶作用出了錯(cuò)誤的選擇。2、沒(méi)有戰(zhàn)略戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的重要條件因素之一，如果沒(méi)有定制出清晰的客戶戰(zhàn)略，就盲目地部署CRM系統(tǒng)在實(shí)施CRM項(xiàng)目的時(shí)候就無(wú)法確立正確的操作方向。3、改變不足部署CRM系統(tǒng)就意味企業(yè)需要針對(duì)新的管理模式作出相應(yīng)的改變，所以有業(yè)務(wù)都要從原來(lái)的產(chǎn)品重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到客戶身上，同時(shí)需要對(duì)員工實(shí)施一系列的培訓(xùn)。4、缺乏支持部署CRM軟件并不是件小事情，光是C..crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品 | 資訊 | 行業(yè) 企業(yè)實(shí)施CRM的五項(xiàng)重要措施...推動(dòng)目標(biāo)由上而下的實(shí)施。2、長(zhǎng)期規(guī)劃CRM項(xiàng)目計(jì)劃要在自身發(fā)展戰(zhàn)略框架內(nèi)進(jìn)行，設(shè)計(jì)比較長(zhǎng)遠(yuǎn)的、分為若干可操作階段的數(shù)年遠(yuǎn)景規(guī)劃非常重要。假如從一些可行或需求迫切的領(lǐng)域著手，穩(wěn)妥推進(jìn)，那么效果就會(huì)很明顯。但是，假如期望畢其功于一役，給企業(yè)帶來(lái)的沖擊也許太大，工程投入過(guò)大，這通常也不符合企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的原則。一般多在整體計(jì)劃框架內(nèi)，慢慢的推進(jìn)CRM方案，允許企業(yè)根據(jù)其業(yè)務(wù)需求隨時(shí)調(diào)整CRM系統(tǒng)，且不會(huì)打斷當(dāng)前最終用戶對(duì)這一系統(tǒng)的使用。如可以開(kāi)發(fā)局部應(yīng)用系統(tǒng)，在特..crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品 | 資訊 | 行業(yè) 數(shù)據(jù)采集可以監(jiān)控“上等”客戶...ervce（ISP，如中國(guó)的163）所面臨的一個(gè)難題是，它每月經(jīng)歷每月8%的行業(yè)平均磨損（客戶減少）率；這意味著如果他擁有100萬(wàn)客戶，則每月會(huì)有8萬(wàn)的客戶離它而去。替換這些客戶的成本為每個(gè)200美金或者一共1600萬(wàn)，這也是著手磨損管理程序的主要?jiǎng)訖C(jī)。 KownServce要做的第一件事就是準(zhǔn)備用來(lái)預(yù)測(cè)哪些客戶會(huì)離開(kāi)的數(shù)據(jù)。KownServce需要從客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中選擇變量并（可能）進(jìn)行轉(zhuǎn)換。KownServce的大多數(shù)用戶是進(jìn)行撥號(hào)連接，所以KownSe..crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品 | 資訊 | 行業(yè) CRM：數(shù)據(jù)采集提高成交轉(zhuǎn)化率...測(cè)量那些變成信用卡客戶的比例，這是一個(gè)關(guān)于BB&CC每一次活動(dòng)效果的百分比。 使人們填寫(xiě)信用卡申請(qǐng)僅僅是第一步，BB&CC必須判斷申請(qǐng)是否有很好風(fēng)險(xiǎn)，然后決定接受他們成為自己的客戶還是該拒絕他們的申請(qǐng)。更糟糕的信用風(fēng)險(xiǎn)的人可能比那些有較好信用風(fēng)險(xiǎn)的更容易被接受，對(duì)此不必感到驚奇。統(tǒng)計(jì)顯示大約6%的人在接到郵寄后會(huì)提出申請(qǐng)，但他們中只有16%滿足信用風(fēng)險(xiǎn)要求，結(jié)果郵件列表中的人大約有1%稱為了BB&CC的新客戶。 BB&C..crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品 | 資訊 | 行業(yè) CRM：什么是客戶滿意和客戶關(guān)懷... 客戶滿意和客戶關(guān)懷的產(chǎn)生，可以追溯到企業(yè)試圖擴(kuò)大其售后服務(wù)（after sale server）的范圍。在最初的時(shí)候，企業(yè)向客戶提供售后服務(wù)是作為對(duì)其特定產(chǎn)品的一種支持。原因在于這部分產(chǎn)品需要定期進(jìn)行修理和維護(hù)。例如，家用電器，電腦產(chǎn)品、汽車(chē)等等。這種售后服務(wù)基本上被客戶認(rèn)為是產(chǎn)品本身的一個(gè)組成部分。如果沒(méi)有售后服務(wù)，客戶根本就不會(huì)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品。那些在售后服務(wù)方面做的好的公司其市場(chǎng)銷售就處于上升的趨勢(shì)。反之，那些不注重售后服務(wù)的公司其市場(chǎng)銷售則處于不..crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品 | 資訊 | 行業(yè) CRM：減輕業(yè)務(wù)人員的工作負(fù)擔(dān)...與銷售之間客戶信息記錄矛盾的難以解決，不斷丟失的客戶資料與銷售人員與日俱增的抱怨，讓企業(yè)管理層左右為難、相當(dāng)無(wú)奈，如何在兩者之間取得平衡——在保證企業(yè)保有客戶資料的同時(shí)，兼顧銷售人員的利益，減輕銷售人員工作負(fù)擔(dān)呢？現(xiàn)代信息化技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)與銷售之間矛盾的解決帶來(lái)了曙光，上線一套適合的客戶信息管理系統(tǒng)，能夠兼顧好企業(yè)與銷售的利益，既讓企業(yè)擁有全面的客戶資料，也減少銷售在客戶資料登記方面的工作量，魚(yú)與熊掌也可兼得！具體來(lái)說(shuō)，怎樣的客戶信息管理系統(tǒng)，才能夠?qū)崿F(xiàn)..crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品 | 資訊 | 行業(yè) 碎片化時(shí)代 CRM如何正確選型...銷售管理，再到市場(chǎng)營(yíng)銷，無(wú)時(shí)無(wú)刻地受到碎片化時(shí)代的影響。 在碎片化時(shí)代，傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)顯然已經(jīng)不適應(yīng)企業(yè)的管理需要，那么在新一輪挑戰(zhàn)下，企業(yè)應(yīng)該如何正確進(jìn)行CRM系統(tǒng)選型，才能夠更好地應(yīng)對(duì)碎片化時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理模式的沖擊呢? 首先，要選擇一款嵌入強(qiáng)大商業(yè)智能技術(shù)的CRM。信息碎片化讓人們對(duì)海量的信息感到無(wú)從選擇，在客戶關(guān)系管理中，人們同樣要面臨來(lái)到各種各樣的客戶信息和產(chǎn)品信息，如何從浩瀚的信息海洋中甄選出對(duì)客戶關(guān)系管理有價(jià)值的數(shù)據(jù)呢?這時(shí)候，企業(yè)..crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品 | 資訊 | 行業(yè) CRM客戶關(guān)系管理體系的設(shè)計(jì)分析...業(yè)客戶的價(jià)值，從而增加企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，并實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。而CRM的技術(shù)實(shí)現(xiàn)是主要表現(xiàn)在三個(gè)方面，首先是對(duì)銷售營(yíng)銷以及客戶服務(wù)這三個(gè)部分的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行信息化管理，其次是對(duì)客戶溝通時(shí)需要用到的一些手段進(jìn)行集成與自動(dòng)化處理，最后是對(duì)這兩個(gè)部分的功能進(jìn)行一定的加工處理，從而產(chǎn)生客戶智能化，來(lái)為企業(yè)的發(fā)展提供一定的技術(shù)決策支持。 2 CRM客戶關(guān)系管理體系的實(shí)施 在企業(yè)中要實(shí)現(xiàn)CRM客戶關(guān)系管理體系，就需要做好兩個(gè)方面的內(nèi)容..crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品 | 資訊 | 行業(yè) CRM的商業(yè)智能是什么...在不斷的變化。CRM的商業(yè)智能又是什么呢?曾經(jīng)有人或者公司把CRM分成運(yùn)營(yíng)型、分析型和協(xié)作型，現(xiàn)在看起來(lái)有些牽強(qiáng)。CRM不僅僅是一個(gè)自動(dòng)化的系統(tǒng)，一個(gè)分析工具，它要體現(xiàn)企業(yè)的流程和業(yè)務(wù)，它要不斷的積累企業(yè)的CRM流程之中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和過(guò)程數(shù)據(jù)，即使是SFA也需要對(duì)SFA的數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)分析，因此自動(dòng)化和分析是緊密結(jié)合在一起的。無(wú)論是集成的BI軟件還是自己的統(tǒng)計(jì)分析工具，CRM系統(tǒng)必然要強(qiáng)調(diào)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和過(guò)程數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)和分析，這樣才能真正做到科學(xué)管理、精細(xì)型管理和..crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品 | 資訊 | 行業(yè) CRM在企業(yè)中的作用...是決定CRM成功與否、效果如何的直接因素�？蛻絷P(guān)系管理受到我國(guó)企業(yè)普遍認(rèn)可和大力推廣，在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著重要作用：1、 CRM有助于降低企業(yè)成本，增加企業(yè)收入;2、 CRM有助于提高企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力;3、 CRM有助于保留客戶，提高客戶忠誠(chéng)度;4、 CEM有助于企業(yè)拓展市場(chǎng)，爭(zhēng)取更多的客戶;通過(guò)實(shí)施客戶關(guān)系管理，可以拉近企業(yè)與客戶之間的距離，加深企業(yè)對(duì)客戶需求的把握和了解，使企業(yè)為客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)更有針對(duì)性，滿足客戶的個(gè)性化需求，提升企..crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品 | 資訊 | 行業(yè) |
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