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CRM需要調(diào)研的內(nèi)容有哪些？...解的內(nèi)容則包括： 顧客在這些接觸點上的體驗流程，例如咨詢流程、購買路程、投訴流程、退換貨流程、服務(wù)流程等等 這些接觸點上目前收集到的原始數(shù)據(jù)情況，比如客戶姓名、手機(jī)、電郵、地址；詳細(xì)的銷售記錄；投訴記錄；線上的行為記錄等 這些接觸點上所使用的IT系統(tǒng)的情況，特別是在數(shù)據(jù)交互方面的接口能力。 企業(yè)現(xiàn)在關(guān)于顧客方面的報表樣張及其KPI定義，一般會有：&nbs..上�？蛻粜畔a(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻粜畔a(chǎn)品 CRM成功實施的注意事項...初衷，CRM實施成功之后也不會起到太過明顯的作用。 CRM的選擇和部署是一項極為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，將涉及整體規(guī)劃、理念思維更新、技能匹配和數(shù)據(jù)分析再利用等多方面的工作，這必然會遇到與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程和邏輯、原有組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)資源配置等方面的沖突，因此CRM的部署首先應(yīng)該得到核心管理層的充分重視，CRM的行政管理者應(yīng)該有足夠的決策和管理權(quán)力，從而把握好CRM實施進(jìn)度，CRM的實施推動目標(biāo)一定是自上到下，整個企業(yè)所有人員、部門、其客戶、生產(chǎn)..上�？蛻粜畔a(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶信息產(chǎn)品 CRM僅僅只是一套軟件嗎？... 但是實施的過程卻不盡如人意，此軟件并不適合連鎖行業(yè)，實施團(tuán)隊也并不了解行業(yè)的細(xì)節(jié)。因此，該項目最終以失敗告終。 這位老板吸取了教訓(xùn)，明白了軟件再神，也是需要專業(yè)的體系來支撐，不是買了一套強(qiáng)大的軟件就能解決一切。 以為有了CRM軟件就會有客戶 有了CRM軟件，就有客戶？NO!有了CRM，不當(dāng)作一個戰(zhàn)略來執(zhí)行，不以此作為企業(yè)的資產(chǎn)來經(jīng)營，最后的結(jié)果只能是，..上�？蛻粜畔a(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻粜畔a(chǎn)品 家電業(yè)該如何實施CRM...合實際需求的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來打破堅冰。 CRM即客戶關(guān)系管理，起源于80年代初提出的“接觸管理”（ContactManagement），即專門收集整理客戶與公司聯(lián)系的所有信息。到90年代初期則演變成為包括呼叫中心與資料分析的客戶服務(wù)。之后不斷演變發(fā)展形成今天一套比較完整的管理體系和技術(shù)框架。全世界范圍內(nèi)的絕大多數(shù)企業(yè)都在因為CRM而經(jīng)歷著一場深刻的變革。在信息技術(shù)支撐下的CRM不僅改變了企業(yè)的管理..上海客戶信息產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻粜畔a(chǎn)品 客戶管理如何才能兼顧企業(yè)與銷售利益...忙碌的生活更增添上灰暗的色彩。 “世間安得兩全法，不負(fù)如來不負(fù)卿”，不大恰當(dāng)?shù)谋扔鳎瑓s也折射出企業(yè)與銷售之間客戶信息記錄矛盾的難以解決，不斷丟失的客戶資料與銷售人員與日俱增的抱怨，讓企業(yè)管理層左右為難、相當(dāng)無奈，如何在兩者之間取得平衡——在保證企業(yè)保有客戶資料的同時，兼顧銷售人員的利益，減輕銷售人員工作負(fù)擔(dān)呢？ 現(xiàn)代信息化技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)與銷售之間矛盾的解決帶來了曙光，上線一套適合的客戶信..上�？蛻粜畔a(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻粜畔a(chǎn)品 CRM系統(tǒng)能否用好，究竟是誰說了算...而導(dǎo)致企業(yè)不易區(qū)分品牌差異;由于市場競爭激烈，價格也有很大不同，從數(shù)百萬到數(shù)百元，令企業(yè)的管理者猶豫不決;同時，市場也還未培育出成熟的，能夠獨立協(xié)助企業(yè)深入分析需求并制定選型細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)的第三方咨詢公司，因此盡管企業(yè)的CIO們在供應(yīng)商的遴選和需求分析上顯示出了越來越強(qiáng)的專業(yè)能力，但仍然會在選型時舉棋不定。筆者有幸參與了一些企業(yè)選型CRM的過程，現(xiàn)就一些在選型階段經(jīng)常使CIO感到困惑并關(guān)注的問題與讀者進(jìn)行探討。 ..上海客戶信息產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻粜畔a(chǎn)品 淺述企業(yè)管理的CRM系統(tǒng)...作習(xí)慣從細(xì)節(jié)開始 將平凡的事情做到最好就是不平凡，許多人會忽略瑣碎的細(xì)節(jié)，自認(rèn)為簡單的事情往往會頻繁出錯；今日事今日畢，但不少上班族磨了幾年后就耗盡剛開始的滿腔熱情，逐漸趨于安逸，逐漸產(chǎn)生惰性，事情能拖就拖，這消極行為對個人和企業(yè)都是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。如果缺乏自制力，不妨借助外力來驅(qū)逐惰性，培養(yǎng)細(xì)心，逐漸形成良好的習(xí)慣并保持。 CRM如何引導(dǎo)員工培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣？ &nb..上�？蛻粜畔a(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻粜畔a(chǎn)品 CRM系統(tǒng)如何部署...系統(tǒng)完成之后面臨的一個困難就是保證CRM系統(tǒng)能夠運(yùn)行。正如用戶的需求在不斷發(fā)展一樣，CRM解決方案也許要不斷發(fā)展。最成功地使用CRM項目的那些公司都分配一位CRM經(jīng)理來指導(dǎo)這個項目。這個CRM經(jīng)理的職責(zé)并不是隨著CRM系統(tǒng)的安裝完畢而結(jié)束，而是要繼續(xù)監(jiān)管CRM，做他們在部署CRM系統(tǒng)的過程中所作的同樣的事情。我們可以把CRM經(jīng)理的任務(wù)定義為四類：職能管理、經(jīng)營管理、變化管理和戰(zhàn)略管理。此外，機(jī)構(gòu)也許有一個以上的CRM經(jīng)理。根據(jù)公司或者這個項目的需要，這些C..上�？蛻粜畔a(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶信息產(chǎn)品 制造商為何需要CRM？...些以客戶為中心的企業(yè)（電信和日用消費(fèi)品）追蹤成千上萬的客戶。但制造商不一樣，他們的客戶比較少，但交易率卻高得多。“制造商一般會向同一個客戶反復(fù)銷售產(chǎn)品”，Mapics (Alpharetta, GA)的前端辦公解決方案主管Bill Lilegdon如是說。Mapics (Alpharetta, GA)是一家ERP，CRM和供應(yīng)鏈軟件開發(fā)商�！癈RM對制造商的作用在于了解客戶所有的行為活動并確保與其的關(guān)系。制造企業(yè)的大多數(shù)新業(yè)務(wù)都來自現(xiàn)有客戶和傳統(tǒng)的機(jī)會。C..上�？蛻粜畔a(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶信息產(chǎn)品 淺析CRM系統(tǒng)發(fā)展受阻的原因...業(yè)所處的行業(yè)，此行業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用以及本企業(yè)的特點來有針對性地實施CRM，例如大企業(yè)和小企業(yè)、制造業(yè)與零售業(yè)、上中游企業(yè)與下游企業(yè)的CRM實施的側(cè)重點肯定是不一樣的。但目前許多CRM研發(fā)者卻很少身體力行地體驗這種差異性，只通過對客戶的簡單了解，在冠以所謂“通用性CRM產(chǎn)品”上做些加加減減的工作。此法本身就沒有真正實現(xiàn)以客戶為中心的理念，設(shè)計人員可能在理解、研發(fā)上存有偏差，很可能就是客戶今后在升級、維護(hù)過程中的重大障礙。所以開發(fā)商不考慮自身行業(yè)、企..上�？蛻粜畔a(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻粜畔a(chǎn)品 |
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