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淺析CRM系統(tǒng)自身發(fā)展的問題...企業(yè)用戶需要一套必須有能夠直觀、科學(xué)、準(zhǔn)確、實時地反映公司產(chǎn)、購、銷、存、財務(wù)及人力資源等各項業(yè)務(wù)管理信息全貌的一體化的解決方案，并能及時監(jiān)控和把握相關(guān)各部門的經(jīng)營運作，做好物流、資金流、信息流等各個環(huán)節(jié)的控制及資源管理，為經(jīng)營管理提供決策依據(jù)。 企業(yè)用戶更需要將產(chǎn)品、營銷、銷售和服務(wù)各方面的操作集成到端到端、交叉功能的流程中;系統(tǒng)的前后臺之間能夠良好地進(jìn)行通訊;需要知道企業(yè)的客戶保持度有多少;必須建立起一個貫穿所有的跨部門、跨交易層次、支持全部交易..客戶平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶平臺 利用CRM挖掘客戶價值提高企業(yè)利潤... 理解客戶價值，不能簡單地以銷售收入為基礎(chǔ)，而要以成本為基礎(chǔ)，更關(guān)注服務(wù)于每個客戶所耗費的成本。如果從某個客戶身上獲得的銷售收入很高，但服務(wù)于該客戶的成本也很高，兩項相抵，最后公司獲得的利潤則很小，這樣最終客戶的價值不一定很高了。 CRM系統(tǒng)能針對客戶資料進(jìn)行篩選與分析，判定客戶價值。系統(tǒng)會分析客戶循環(huán)消費的頻度，循環(huán)消費的頻度越高，客戶潛在的價值增長就越大。再比如增量消費額及購買率，客戶每次..客戶平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶平臺 如何制定有效的CRM方案...不意味著可以在“新經(jīng)濟(jì)”時代取得成功。電子商務(wù)要求的是與之相匹配的管理思維的更新和革命。這對已經(jīng)建立起一定規(guī)模的傳統(tǒng)企業(yè)來說并非易事。 如何才能從今天的“工業(yè)經(jīng)濟(jì)”下的商業(yè)模式出發(fā)，設(shè)計并實現(xiàn)適應(yīng)“新經(jīng)濟(jì)”的商業(yè)模式呢？我們可以將這一旅程畫成如下的路徑圖： 第一步：構(gòu)思全新的商業(yè)模式； 第二步：建立ERP(企業(yè)資源管理)或ASP(應(yīng)用軟件外包)數(shù)據(jù)處理架構(gòu)； ..客戶平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶平臺 CRM發(fā)展趨勢：從“云”端到社會化...編認(rèn)為說，“如何讓客戶信任，不是技術(shù)手段可以簡單解決的問題，他是一個綜合的解決方案提供給客戶”。 社會化CRM是未來 多數(shù)人都認(rèn)同社會化CRM將帶來客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的變革：“傳統(tǒng)CRM是將公司搜集到的消費者有關(guān)信息輸入到CRM系統(tǒng)中，通過銷售、市場推廣以及產(chǎn)品服務(wù)等措施，借此有可能獲得更多的潛在目標(biāo)消費者。社會化CRM賦予了企業(yè)公關(guān)部門更重要的角色，通過公關(guān)部分與消費者更多的互..客戶平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶平臺 企業(yè)為什么需要CRM客戶管理系統(tǒng)？...入的資本也越大。就現(xiàn)在來說，每個月投入10萬，一個月后能收到的利潤能能達(dá)到總投入的一半就不錯了，但也有可能一些企業(yè)的市場好，獲得的利益更多。這里面包括：企業(yè)各部門人員的配備，產(chǎn)品的生產(chǎn)和廣告的投入等。 從銷售人員方面來看，如今從現(xiàn)有的客戶資源中很難找到真正適合自己的客戶，每天都會為此花費很多時間和精力去各個渠道尋找線索，而且這些線索都是記在筆記本上。如果出差，不可能背著一堆筆記本出去，想找某個客戶的信息還要跟大海撈針?biāo)频恼野≌�，很不方便。所以需要crm系..客戶平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶平臺 移動CRM 讓銷售管理移動起來...。傳統(tǒng)CRM查客戶，需要輸入公司拼音字頭，而移動CRM就直接說“北京沃立森信息技術(shù)有限公司” ，企業(yè)維生素的所有信息馬上蹦出來。這像一種社交行為。你正在使用的社交，比如微信。你瞬間清醒，移動辦公帶一些社交樂趣了，不那么枯燥。 除了在指間管理客戶外，移動CRM比較核心的價值是：指間上的銷售。何為指間上的銷售?對于外勤和出差的業(yè)務(wù)員，一系列的銷售行為都可以在移動客戶端進(jìn)行，包括新建訂單、銷售數(shù)據(jù)查詢、銷售機會預(yù)測、回款消息提醒、給客戶電話和郵件等等都可以在手..客戶平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶平臺 為什么使用CRM...那么一家企業(yè)為什么要使用CRM呢?可以從以下兩個方面看： 首先，對于企業(yè)管理層而言，有了CRM的協(xié)助，作為企業(yè)管理者就非常清楚業(yè)務(wù)部門每天的工作情況，比如A銷售一天開發(fā)了多少客戶，跟進(jìn)了多少客戶，成單幾筆……等等，對業(yè)務(wù)的工作了如指掌并且可以對業(yè)務(wù)在工作中出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行協(xié)助提升業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)溝通能力，從整體上提升企業(yè)的銷售管理能力;同時，公司的產(chǎn)品售賣了多少，哪些品類售賣的好，哪些一般，銷售的價格怎樣……通過銷售數(shù)據(jù)的分析將這類信息聊熟于心，那在產(chǎn)品的..客戶平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶平臺 互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)用CRM進(jìn)行新模式營銷...p; 然而問題在于，雖然互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道既方便快捷，又客戶精準(zhǔn)，但是營銷效果卻無法準(zhǔn)確評估。CRM的出現(xiàn)有力地解決了這個問題。CRM是一款專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，能夠?qū)崿F(xiàn)市場、銷售、售后服務(wù)的自動化管理，來看看在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)如何用CRM進(jìn)行新型模式營銷。 新模式營銷趨向于體系化 如今出現(xiàn)的各種各樣的社交網(wǎng)絡(luò)已..客戶平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶平臺 中小企業(yè)應(yīng)用CRM趨勢分析... 自從選擇了XTools的在線CRM系統(tǒng)使我們公司得到了明顯的改善，客戶管理非常清晰，再也不用為記不住客戶的問題所擔(dān)心了，而且XTools的在線CRM系統(tǒng)具有CTI電話錄音功能，這樣我們能第一時間和客戶匹配。在公司的管理層面上這款在線軟件規(guī)范了我們的管理制度、業(yè)績考核、業(yè)務(wù)管理等多項管理任務(wù)，不但解決了管理上的問題，還大大提升了銷售的業(yè)績，最主要的是讓客戶都非常滿意我們的服務(wù)。 &n..客戶平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶平臺 CRM項目的成功取決于部署后的管理...; 安裝和運行一個CRM系統(tǒng)并不是一個項目的結(jié)束。然而，許多機構(gòu)都沒有一個在CRM系統(tǒng)部署完畢之后的計劃。早些時候經(jīng)常出現(xiàn)一些公開報道的CRM失敗的例子。要保證CRM計劃的成功，需要貫徹始終和不斷地調(diào)整。 市場研究公司Gartner的CRM研究經(jīng)理IsherKaila說，許多機構(gòu)在部署CRM系統(tǒng)完成之后面臨的一個困難就是保證CRM系統(tǒng)能夠運行。正如用戶的需求在不斷發(fā)展一樣，CRM解決方案也許要不斷發(fā)展。 ..客戶平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶平臺 |
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