中小企業(yè)客戶管理軟件 |
CRM應(yīng)用分析,CRM功能模塊偉創(chuàng)軟件 -> 客戶管理軟件
據(jù)挖掘的結(jié)合不單可以做到準(zhǔn)確市場(chǎng)行銷(xiāo)，當(dāng)分析的技術(shù)以及工具成熟時(shí)，加上數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)提供大量的儲(chǔ)存顧客數(shù)據(jù)的能力，可讓數(shù)據(jù)挖掘做到大量針對(duì)個(gè)人的數(shù)據(jù)定制，從而準(zhǔn)確地對(duì)客戶作的行銷(xiāo)。企業(yè)對(duì)顧客有充分的了解，才能有效地和客戶建立穩(wěn)定關(guān)系，進(jìn)而有效地進(jìn)行行銷(xiāo)，創(chuàng)造商機(jī)。
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CRM客戶管理選型偉創(chuàng)軟件 -> 客戶管理軟件
使CRM軟件應(yīng)用的最好的企業(yè)，仍然離不開(kāi)Excel等辦公軟件。如企業(yè)管理層喜歡員工把系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)導(dǎo)到Excle表中，方便他們查詢(xún)。再如，可能Crm軟件中報(bào)表的格式不符合企業(yè)的要求，用戶需要把他導(dǎo)入到Excle表中然后再進(jìn)行加工。雖然說(shuō)，現(xiàn)在大部分CRM軟件都可以把系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到Excle表中。不..
CRM系統(tǒng)規(guī)范流程提高效率偉創(chuàng)軟件 -> 客戶管理軟件
系統(tǒng)里包含呼叫中心、郵件群發(fā)系統(tǒng)、即時(shí)聊天系統(tǒng)等交流工具，意在增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通。第二個(gè)方向是考勤CRM軟件，這類(lèi)CRM系統(tǒng)大多為移動(dòng)端CRM，通過(guò)手機(jī)進(jìn)行操作，主要的意圖是監(jiān)督外勤人員的工作。第三個(gè)方向?yàn)镃RM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，這類(lèi)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要是幫助企業(yè)對(duì)客戶資源進(jìn)行有效管理與利用，幫..
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CRM軟件客戶細(xì)分的五個(gè)流程 |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：客戶管理軟件 ，CRM軟件客戶細(xì)分的五個(gè)流程：也即是對(duì)其社會(huì)和經(jīng)濟(jì)背景所關(guān)聯(lián)的要素進(jìn)行細(xì)分。這些要素包括地理（如居住地、行政區(qū)、區(qū)域規(guī)模等）、社會(huì)（如年齡范圍、性別、經(jīng)濟(jì)收入、工作行業(yè)、職位、受教育程度、宗教信仰、家庭成員數(shù)量等）、心理（如個(gè)性、生活型態(tài)等）和消費(fèi)行為（如置業(yè)情況、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)類(lèi)型、品牌忠誠(chéng)度、對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度等）等要素。第二步、客戶價(jià) |
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關(guān)鍵詞：
協(xié)同辦公
ERP軟件
檔案
客戶管理
知識(shí)管理
項(xiàng)目管理
合同管理
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第一步、CRM軟件客戶特征細(xì)分。一般客戶的需求主要是由其社會(huì)和經(jīng)濟(jì)背景決定的，因此對(duì)客戶的特征細(xì)分，也即是對(duì)其社會(huì)和經(jīng)濟(jì)背景所關(guān)聯(lián)的要素進(jìn)行細(xì)分。這些要素包括地理（如居住地、行政區(qū)、區(qū)域規(guī)模等）、社會(huì)（如年齡范圍、性別、經(jīng)濟(jì)收入、工作行業(yè)、職位、受教育程度、宗教信仰、家庭成員數(shù)量等）、心理（如個(gè)性、生活型態(tài)等）和消費(fèi)行為（如置業(yè)情況、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)類(lèi)型、品牌忠誠(chéng)度、對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度等）等要素。
第二步、客戶價(jià)值區(qū)間細(xì)分。不同客戶給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值并不相同，有的客戶可以連續(xù)不斷地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和利益，因此企業(yè)需要為不同客戶規(guī)定不同的價(jià)值。CRM軟件在經(jīng)過(guò)基本特征的細(xì)分之后，需要對(duì)客戶進(jìn)行高價(jià)值到低價(jià)值的區(qū)間分隔（例如大客戶、重要客戶、普通客戶、小客戶等），以便根據(jù)20%的客戶為項(xiàng)目帶來(lái)80%的利潤(rùn)的原理重點(diǎn)鎖定高價(jià)值客戶�？蛻魞r(jià)值區(qū)間的變量包括：客戶響應(yīng)力、客戶銷(xiāo)售收入、客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)、忠誠(chéng)度、推薦成交量等等。
第三步、CRM軟件客戶共同需求細(xì)分。圍繞客戶細(xì)分和客戶價(jià)值區(qū)隔，選定最有價(jià)值的客戶細(xì)分作為目標(biāo)客戶細(xì)分，提煉它們的共同需求，以客戶需求為導(dǎo)向精確定義企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，為每個(gè)細(xì)分的客戶市場(chǎng)提供差異化的營(yíng)銷(xiāo)組合。
第四步、CRM軟件選擇細(xì)分的聚類(lèi)技術(shù)。目前多采用聚類(lèi)技術(shù)來(lái)進(jìn)行客戶細(xì)分。企業(yè)可以根據(jù)不同的數(shù)據(jù)情況和需要，選擇不同聚類(lèi)算法來(lái)進(jìn)行客戶細(xì)分。同時(shí)將收集到的原始數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的數(shù)據(jù)模型所支持的格式，這個(gè)過(guò)程稱(chēng)為數(shù)據(jù)初始化和預(yù)處理。
第五步、CRM軟件評(píng)估細(xì)分結(jié)果。在對(duì)客戶群進(jìn)行細(xì)分之后，會(huì)得到多個(gè)細(xì)分的客戶群體，但是，并不是得到的每個(gè)細(xì)分都是有效的。細(xì)分的結(jié)果應(yīng)該通過(guò)下面幾條規(guī)則來(lái)測(cè)試:與業(yè)務(wù)目標(biāo)相關(guān)的程度;可理解性和是否容易特征化;基數(shù)是否足夠大，以便保證一個(gè)特別的宣傳活動(dòng);是否容易開(kāi)發(fā)獨(dú)特的宣傳活動(dòng)等。..
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